会展服务与现场管理

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个人介绍

会展服务与现场管理

主讲教师：甄治国

教师团队：共2位

王正光
林丹彤

学校：	电子科技大学中山学院
开课院系：	人文社会科学学院
专业大类：	管理学
开课专业：	会展经济与管理
课程负责人：	甄治国
学分：	2
课时：	32

课程介绍

       会展行业具有人员密集、交流广泛等特点，举办会展需要便利的公共交通、充足的人力资源以及完善的城市基础设施等。会展产业链的延伸较长，对商业贸易的影响较大。有数据显示，在中等收入水平国家，有大约1/2的国内生产总值来自服务业;在发达国家，这个比例超过2/3;而在我国香港地区，更是高达90%以上。会展作为服务业的一部分，其“服务”与“管理”的质量越来越受到人们的重视。 
　　 会展服务与现场管理在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。在会展专业人才的培养中，“会展服务与现场管理”是一门主干课程。 
　　本课程教学过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，且突出应用性、实践性、操作性等特点。

教师团队

王正光

职称：副教授

单位：电子科技大学中山学院

部门：人文社会科学学院

职位：教师

林丹彤

职称：副教授

单位：电子科技大学中山学院

部门：人文社会科学学院

职位：教师

考核方式

分数比例：平时成绩(40%)+期末成绩(60%)

平时分：考勤+作业（学习通）+课堂表现

考核方式：闭卷

教学大纲

《会展服务与现场管理》课程教学大纲

课程编号：10538020 授课学时：32学时学分数：2学分

先修课程：会展概论社交礼仪

一、课程性质和任务

《会展服务与现场管理》是会展专业主干课程之一。通过课堂讲授、讨论与现场参观等教学环节，使学生掌握会展推介服务、会展现场服务与管理、会展商务服务等知识的要点，并通过国内外会展相关理论研究的最新成果和典型案例分析，掌握各种理论在会展服务中的灵活应用；突出操作技能应用，通过复习思考、案例讨论及工作实践等不同形式，增强知识的应用性、实践性和操作性，实现举一反三的效果，让学生灵活贯通本课程的知识，并初步具备从事会展专业工作的能力和处理问题的能力。

二、教学内容和要求

课程基本要求：

本课程采用以课堂理论知识讲授、学生实践报告分析演示和教师点评为主，全面了解课程的内容与结构，掌握各章节内容的内在联系，会展服务的各个环节是左右会展经营成败的关键因素，学生应熟练掌握与运用，并加强学生会展管理实务过程的分析与实际操作技能，解决实际问题能力的训练与提高。

课程的主要内容如下：

第1章　概述（4学时）

1.1　会展服务与现场管理的概念

1.2　会展服务与现场管理的类别

1.3　会展服务与现场管理的基本要求

本章重点：会展服务的含义与特点

会展服务与现场管理的类别

会展现场管理的基本要求

第2章　会展推介服务（4学时）

2.1　会展推介概述

2.2　会展招展服务

2.3　专业观众的组织

本章重点：招展方案的拟定

专业观众的组织方法与技巧

第3章　参展商服务（4学时）

3.1　展前宣传服务

3.2　展前客户沟通服务

3.3　参展选择与实施

本章重点：参展目标的选择问题

参展宣传的方法

第4章　会展现场服务与管理（4学时）

4.1　会展开幕的服务与管理

4.2　展会观众类型与统计

4.3　展会期间的现场工作

　展会开幕仪式的现场布置标准

本章重点：展会观众的分类

展会期间的现场工作内容

第5章　会展物流服务与管理（2学时）

5.1　会展物流服务与管理概述

5.2　会展物流服务的要求

5.3　会展物流管理的内容

本章重点：展会物流的概念与特征

会展物流服务的要求

第6章　会展设计与搭建服务（4学时）

6.1　会展设计与搭建概述

6.2　会展设计的流程

6.3　展台搭建的操作与要求

本章重点：会展设计的概念

展位设计的类型与展台搭建

会展设计与搭建人员的素质要求

第7章　会展服务礼仪（2学时）

7.1 会展服务礼仪概述

7.2 会展服务礼仪的基本规范

7.3 会展服务礼仪接待技巧

本章重点：会展服务礼仪的概念与原则

会展服务礼仪的基本规范与接待技巧

第8章　会展商务服务（4学时）

8.1 会展商务中心概述

8.2 会展电子商务服务

8.3 会展商务旅游服务

本章重点：会展商务服务的概念

会展电子商务服务的具体内容

会展商务旅游服务的主要环节

第9章　会展安保清洁服务（2学时）

9.1 会展安保清洁服务概述

9.2 会展安保清洁人员安排

9.3 会展安保清洁服务规范与流程

本章重点：会展安保清洁服务的概念

会展清洁工作的操作流程

第10章　会展客户跟踪服务（2学时）

10.1 会展客户跟踪服务概述

10.2 建立客户信息数据库

10.3 信息反馈与展会评估

本章重点：会展客户跟踪服务的概念

会展评估的一般程序

会展评估的内容与总结

四、教材和参考资料

1. 建议教材

《会展服务与现场管理》（第四版）许传宏，编著，中国人民大学出版社，2021

2. 参考书目

①《会展服务管理》张玉明，中山大学出版社，2010

②《会展服务与管理》（第二版）刘松萍，科学出版社，2017

③《会展服务与管理》张晶，化学工业出版社，2018

授课计划

教师授课计划

课程名称		会展服务与现场管理			学分	2
课程类型	1、普通教育必修课（）； 2、学科基础必修课（）； 3、专业方向课（）； 4、学科基础选修课（）； 5、素质教育选修课（）； 6、专业选修课（√）。
学时分配	总学时：32 ；课堂讲授：32 学时；				授课起止周	1-16
授课班级	23会展		班级人数	77	授课总次数*	16
教材名称	会展服务与现场管理（第四版）		作者	许传宏	出版时间	2021年3月
章节	基本内容					计划学时
一	会展服务概述					4
二	会展推介服务					4
三	参展商服务					4
四	会展现场服务与管理					4
五	会展物流服务与管理					2
六	会展设计与搭建服务					4
七	会展服务礼仪					2
八	会展商务服务					4
九	会展安保清洁服务					2
十	会展客户跟踪服务					2
考核要求	（根据课程实际情况，不做要求的项目可不写）： 1、平时成绩的构成比例和考核方式； 40%（考勤、学习通作业、课堂回答） 2、期中成绩的构成比例和考核方式； 3、期末成绩的构成比例和考核方式； 60%（闭卷）