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第一章 会展服务与现场管理概述
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● 会展服务与现场管理的概念
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● 会展服务与现场管理的类别
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● 展服务与现场管理的基本要求
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第二章 会展推介服务
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● 会展招展服务
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● 专业观众的组织
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● 制定展会推介方案
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第三章 参展商服务
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● 参展目标与宣传
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● 展前客户沟通服务
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● 参展选择与实施
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第四章 会展现场服务与管理
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● 会展开幕的服务与管理
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● 展会观众类型与统计
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● 展会期间的现场工作
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第五章 会展物流服务与管理
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● 会展物流服务与管理的概念
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● 会展物流服务的要求
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● 会展物流管理的内容
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第六章 会展设计与搭建服务
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● 会展设计与搭建的概念
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● 会展设计的流程
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● 展台搭建的操作与要求
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第七章 会展服务礼仪
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● 会展服务礼仪概述
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● 会展服务礼仪的基本规范
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● 会展服务礼仪接待技巧
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第八章 会展商务服务
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● 会展商务中心概述
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● 会展电子商务服务
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● 会展商务旅游服务
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第九章 会展安保清洁服务
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● 会展安保清洁服务概述
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● 会展安保清洁人员安排
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● 会展安保人员的服务规范与流程
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展跟踪服务
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● 会展客户跟踪服务概述
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● 建立客户信息数据库
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● 信息反馈与展会评估
4.2 展会观众类型与统计
4.2.1 展会观众的分类
1)目标客户
2)观展迷
3)好奇心强的人
4)求职者
5)赠品收集者
6)纸张收集者
7)兜售者
8)闲逛者
9)不感兴趣者
10)无关紧要的人
11)窥探者
4.2.2 展会观众统计数据及公式
4.2.3 展会观众的人数统计
1)依据门票进行统计
2)依据观众办理登记手续的内容进行统计
3)参展商的客户统计
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