10．1 会展客户跟踪服务概述

10．1．1 会展客户跟踪服务的概念

       展会结束后，各种服务工作不应该也结束。许多发达国家，在展会结束后仍主动、积极为参展者提供信息、做好服务，值得借鉴。概括地说，会展客户跟踪服务其实就是在展会结束之后一如既往地为客户提供方便和解决问题。

10．1．2 会展客户跟踪服务的内容

一是为展会实施期间的未了事宜服务，如展会参与人员的洽谈与参观安排、海外展品留购的手续、一些没结清费用的了解等。

二是展会信息，如展会期间的相关数据汇总、展客商新的需求和市场信息收集等。

三是解答疑问，如对展客商要求展会进出馆时间安排充裕、展位费价格国内外一致等各种问题进行解答。

四是整理展会的资料，包括对展客商名录、媒体的宣传报道以及征询意见等资料进行汇总、整理，并编印成册。

五是与客户建立良好的沟通合作关系。

10．1．3 会展客户跟踪服务的要求

1）真诚

        对客户处于顺境时表示祝贺，处于逆境时也不能忘记对客户的鼓励与支持，真诚可以赢得客户的长久支持与信任。

2）连贯性：要与展会期间的要求相一致，不能出现前后矛盾现象。

3）统一性：在会展客户跟踪服务过程中，应对所有涉展人员一视同仁，不能亲此疏彼，尤其是对观众和虽然没有参加展会但仍希望了解信息的展商要做好服务。

4）主动性：把所掌握的新情况、新信息，主动告知，对询问者耐心地做好应答。

5）及时性：对涉展人员的后续跟踪服务要及时、快捷，不能拖拖拉拉。

6）人性化与个性化：会展客户跟踪服务务必做到亲切、自然、有人情味，使客户乐于接受，避免公式化；追求个性化使服务能独树一帜，让客户印象深刻，从而能拥有稳定的客户群并且不断赢得更多的新客户，为成功举办展会奠定良好的客户基础。