城市轨道交通票务管理

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个人介绍

城市轨道交通票务管理

主讲教师：肖茜

教师团队：共2位

肖茜
钱雅雪

开课院系：	铁道运输学院城轨运营教研室
课程编号：	3YS023YS03B
学分：	4
课时：	56

课程介绍

通过现场调研了解地铁车站各岗位工作人员，均需掌握票务管理相关知识、具备票务工作技能。因此本课程属于城市轨道交通运营管理专业的专业核心课程。
前接课程：《城市轨道交通系统概论》、《城市轨道交通客运组织》，后续课程：《城市轨道交通运营管理规章》《城市轨道交通应急处理》。
重点与难点：设备使用+作业技能+作业规则。
岗位能力要求：
1、具有熟练进行车站票务事务处理的能力；
2、具有操作车站票务设备进行票务操作的能力；
票务工作业务：设备操作；现金管理；台帐管理；票务备品管理；营收核算。
教学目标：
熟知车站AFC设备的功能、结构及基本操作和基本故障处理知识。
熟知城轨车站各岗位票务管理工作内容（包括票据与台帐、现金及票务备品的管理）。
掌握正常和特殊情况下的售检票作业、退票作业、钱箱更换及现金清点和票款收缴作业流程。
能力目标：
使学生能够较熟练操作自动售检票系统设备，完成票务作业和管理作业；为乘客提供进、出站票卡异常作业服务，填写各种票务报表，运营结束后完成票务结算。
素质目标：
培养学生严谨、认真、细致的职业素养；优质服务意识；强烈的团队合作精神、责任意识。

教师团队

肖茜

职称：副教授

单位：昆明铁道职业技术学院

部门：铁道运输系城轨运营教研室

职位：城轨运营教研室专任教师

钱雅雪

职称：教师

单位：昆明铁道职业技术学院

部门：铁道运输系

教学条件

1）学校城轨综合实训室站厅站台实训区，具备车站售票、检票、补票等实训设备，可完成基本的车站票务管理与设备操作；

2）通过课内实训的模拟工作任务，使学生完成票务台账、现金和结算操作。

教学方法

1、项目教学法

1）教师规划学生要完成的项目，提出课程要完成的项目及相关知识点的讲解。

2）学生按照项目的任务和目标，确定项目实施方案、步骤和任务分工。

3）学生与小组内成员合作，按任务实施方案具体实施项目。

4）学生对完成项目成果进行展示，现场演示并提交报告（作品）。

5）学生组内自评、组间互评及教师评估总结相结合。

2、岗位模拟教学法

利用具体的岗位工作任务，学生分岗位进行模拟练习，掌握具体的岗位操作技能，达到教学目标。

3、实操教学法：

教师现场演示操作，结合操作视频，使学生通过实训操作熟练掌握操作规范与操作步骤。

教学效果

1）学生基本掌握AFC设备的组成、机构和基本操作；

2）能够熟练掌握车站票务管理工作的主要岗位工作；

3）能够熟练进行车站票务管理相关操作。

参考教材

1、主要教材：

1）管莉军主编《城市轨道交通票务管理》人民交通出版社，2020年再版。

2）于涛主编，邝青梅、周永福为副主编《城市轨道交通票务管理》（第2版），人民交通出版社，2019年再版。

全国轨道交通专业高职高专规划教材，由多家地铁和高职学院参与编审，充分体现“校企合作、工学结合”理念，突出职业教育特色，教材内容的组织围绕职业能力的形成，侧重与实际工作岗位操作技能的形成。

2、参考教材：

1）唐春林、杨筱玲、梁晓芳编著，西南交大出版社；

2）李艳艳、朱永霞编著，武汉大学出版社；

3）高帅、余璇、靖娅青主编，上海交通大学出版社。

课程评价

教学资源

课程章节资源

课程章节	\| 文件类型		\| 修改时间	\| 大小	\| 备注
1.1 城市轨道交通票务管理系统概述		文档 .pptx	2023-08-28	14.86MB
2.1 自动售检票系统基本框架与特点		视频 .mp4	2020-09-24	6.76MB
		作业 .work	2020-09-24	--
		文档 .pptx	2020-09-24	16.76MB
		作业 .work	2025-07-18	--
2.2 自动售检票系统设备配置与布局		视频 .mp4	2020-09-24	7.94MB
		作业 .work	2020-09-24	--
		文档 .pptx	2020-09-24	16.76MB
		作业 .work	2025-07-18	--
3.1 票卡媒介与售检票方式		视频 .mp4	2020-12-13	7.68MB
		作业 .work	2020-12-13	--
		文档 .pptx	2020-12-13	26.47MB
		作业 .work	2025-07-18	--
3.2 AFC票卡种类和适用范围		视频 .mp4	2020-10-03	12.11MB
		作业 .work	2020-10-03	--
		作业 .work	2020-10-03	--
		作业 .work	2025-07-18	--
3.3 票务政策规定		文档 .docx	2025-09-14	2.29MB
		文档 .docx	2025-09-14	1.26MB
4.1 自动售票机日常基本操作与故障处理		文档 .pptx	2021-10-25	24.02MB
		视频 .mp4	2021-10-25	35.18MB
		视频 .mp4	2021-10-25	16.80MB
		视频 .mp4	2021-10-25	44.30MB
		视频 .mp4	2021-10-25	45.97MB
4.2 课内实训（一）自动售票机基本操作与故障处理		视频 .MOV	2023-10-22	464.09MB
		视频 .MOV	2023-10-22	421.09MB
		视频 .mp4	2023-10-22	13.63MB
		视频 .mp4	2023-10-22	10.56MB
		视频 .mp4	2023-10-22	7.99MB
		视频 .mp4	2023-10-22	20.18MB
4.3 自动检票机日常基本操作与故障处理		文档 .pptx	2021-10-14	11.17MB
		视频 .mp4	2021-10-14	18.76MB
		视频 .mp4	2025-09-14	17.66MB
		视频 .mp4	2025-09-14	53.39MB
4.4 课内实训（二）自动检票机日常基本操作与故障处理		文档 .pdf	2022-10-15	278.50KB
		附件 .	2022-10-15	--
4.5 城轨车站半自动售票设备日常操作与故障处理		文档 .pptx	2020-12-13	8.54MB
		视频 .mp4	2020-12-13	17.07MB
		视频 .mp4	2020-12-13	8.52MB
		视频 .mp4	2020-12-13	6.36MB
		作业 .work	2020-12-13	--
4.6 课内实训（三）城轨车站半自动售票设备日常操作与故障处理		视频 .mp4	2023-10-22	3.33MB
		视频 .mp4	2023-10-22	11.28MB
		视频 .mp4	2023-10-22	8.73MB
		视频 .mp4	2023-10-22	8.50MB
		文档 .pdf	2023-10-22	291.06KB
		附件 .	2023-10-22	--
5.4 票务系统账务管理		文档 .pptx	2020-12-13	12.09MB
		作业 .work	2020-12-13	--
6.2 车站售检票、退票作业		视频 .mp4	2020-12-13	17.07MB
		视频 .mp4	2020-12-13	8.52MB
		视频 .mp4	2020-12-13	6.36MB
6.3 钱箱更换机现金清点作业、票款收缴		视频 .mp4	2020-12-13	6.06MB
		视频 .mp4	2020-12-13	10.13MB
7.1 车站计算机监控系统与票务管理系统		文档 .pptx	2020-08-17	9.39MB
7.2 AFC正常与降级模式、设备故障时的票务处理		视频 .mp4	2020-12-13	7.44MB
		视频 .mp4	2020-12-13	10.39MB
7.4 票务违章与票务事务处理		文档 .pptx	2020-12-24	3.36MB
		作业 .work	2020-12-24	--
8.1 票务违章与票务事故		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
		附件 .	2025-09-14	--
8.2 清分方案		文档 .pptx	2020-12-24	2.59MB
		作业 .work	2020-12-24	--