课内实训（七）车站售检票作业、退票作业演练
【实训目的要求】
通过本项目的学习与训练，模拟车站售检票作业基本操作技能，具备正确完成售检票作业与退票作业。
【学习目标】
1、能按规模拟车站售检票作业的基本操作流程。
2、能按要求进行模拟退票作业。
【学习安排】
2课时
一、任务引入
提问：（1） 车站售检票业过程中注意哪些事项？
（2）哪些情况下可以退票？如何退？
二、明确任务
为完成该项任务，请关注以下内容：
（1）任务实施的时间（ ），地点（ ），人物（ ）和（ ）的工作。
（2）任务实施的组织方式：□独立完成 □小组合作完成，我承担的角色是（ ）。
三、制定计划
1、设计车站售检票、退票作业情景，各小组成员分岗位（角色）模拟演练；
2、将退票过程记录下来，讨论是否符合票务管理规定和作业标准。
四、任务组织与实施
1、完成内容
掌握能能按规模拟车站售检票作业的基本操作流程，按要求进行模拟退票作业。
2、学生组织
学生在本班教室，每组指派两名同学，分别扮演乘客和站务员，模拟车站售检票和退票作业。
3、准备工具及设备
模拟场景内容（学生自编），模拟备品。
1、 完成步骤及内容
车站售检票作业、退票作业完成步骤及内容
步骤 | 内 容 | 要求（工作流程或工作标准） |
1 | 任务说明。 | 教师对任务要求进行说明。 |
2 | 学生分组现场操作。 | 学生按要求进行模拟售检票与退票操作。 |
3 | 教师现场进行点评，总结实训内容。 | 教师进行总结 |
4 | 利用分组进行自评和互评。 | 现场评分，学生提交实训报告。 |
务评价要求参考（详见表）
实训任务4 | 车站售检票作业、退票作业模拟（分组演练）（4课时） | |||
班级 | 姓名 | |||
学习小组 | 评价时间 | |||
【考核内容】 | ||||
考核项目 | 考核标准 | 分值 | 得分 | |
完成过程 | 按要求完成模拟售检票与退票 | 50 | ||
默契配合，操作准确 | 30 | |||
报告内容 | 能准确描述模拟售检票和退票过程中岗位的工作要点。 | 10 | ||
根据实际情况，详细记录操作过程和体会 | 10 | |||
注：进行退票作业中应注意区分即时退票和非即时退票的操作，以及退票相关规定。如有需要须填写乘客事务处理单（详见工作页）。
五、思考与练习
1、在日常售检票作业中应注意哪些事项？
2、在日常退票作业中应注意哪些事项？
