课内实训（七） 车站日营收报表填写（2）

【实训目的要求】

通过本项目的学习与训练，具备对TVM的基本票务处理的能力；具备对BOM的基本票务处理的能力；根据模拟营收数据填写车站日营报表的基本操作技能，具备对车站当日票务营收汇总的能力。

【学习目标】

1、能正确按规定要求完成现金与票卡结算，正确填写日营收报表。

   【学习安排】

4课时

一、任务引入

提问：

（1）城市轨道交通票务管理有哪些岗位参与？

（2）“票务管理”过程中如何进行配票与结算？

（3）报表填写应注意哪些问题？

二、明确任务

  为完成该项任务，请关注以下内容：

（1）任务实施的时间（                 ），地点（              ），人物（          ）和（                     ）的工作。

（2）任务实施的组织方式：□独立完成 □小组合作完成，我承担的角色是（           ）。

三、制定计划

1、小组成员分组，模拟票务工作的岗位，完成模拟配票与结算。

2、对配票和结算结果进行报表填记。

四、任务组织与实施

1、完成内容

能按规定完成现金结算与票卡结算，并完成相关单据填写。

2、学生组织

学生在本班教室，每组选派两名同学，分别扮演车站客运值班员（票款员）和站务员，按要求进行模拟完成日营收核算和相关单据填写。

3、准备工具及设备

模拟配票、营收数据、模拟票卡、点钞卷、结算单（相关单据详见附录1、附录2附录3）等。

1、 完成步骤及内容

模拟配票与结算完成步骤及内容

日营收案例1：

1)北辰站2018年1月5日结存单程票20000张，储值票5000张；备用金15000(无抵充短款)；5元应急票1000张；3元应急票1000张；致歉信5000张；一次性锁扣30只；

2)1月6日04：35车站值班员（票款）张*（ID：1002）与站务员孙*（ID：0006），给每台TVM机（V01-V04）内各加入300元纸币、800张单程票；

3)1月6日05：20站长登录SC对帐，经核对1月5日营收：钱*（ID：0001）人工售补票短款5元；李*（ID：0005）人工售补票长款10元；车站夜出班值班员（票款）张*（ID：1002）进行补短工作。

4)6：30夜出班值班员（票款）张*（ID：1002）给夜出班站务员王*（ID：0009）配票如下：单程票20张，储值票10张，备用金1000元。

5)8：30日班车站值班员（票款）高*（ID：1004）给日班站务员郑*（ID：0003）配备票卡和备用金情况如下：配发单程票20张，储值票10张，备用金1000元。

6)8：40夜出班站务员王*（ID：0009）找日班车站值班员（票款）高*（ID：1004）结账，结账情况如下：上交现金1249元，单程票13张，废票两张，储值卡8张，备用金发生退款情况：退3张5元，储值卡退卡一次，卡内余额36。

7)13:30接到经票务组同意的，向白云路站调出5000张单程票。

8)19：20日班运营结束，日班车站值班员（票款）高*（ID：1004）与日班站务员郑*（ID：0003）结帐情况如下：交还剩余单程票8张，废票1张，储值票4张，经清点实际营收803元。退票退资等事项：即时退票8张5元的单程票；储值票退卡1张（卡内余额59元）。

9)24：00夜班车站值班员（票款）赵*（ID：1006）在夜班站务员孙*陪同下收取TVM钱箱、票盒内钱款，票卡及GATE票盒及废卡后至编码室进行结算：

V01：回收有效单程票24张，废卡2张；纸币回收箱：1450元；纸币找零箱回收：0元；

V02

：回收有效单程票 138张， 纸币回收箱：1123元；纸币找零箱回收：12元；

03：回收有效单程票 204张，纸币回收箱：1980元；纸币找零箱回收：10元；

V04：回收有效单程票 71张， 废卡1张；纸币回收箱：2011元；纸币找零箱回收：0元；

G01：回收有效   卡：361张；G02：回收有效卡：482张； G03：回收有效卡：535张；G04：回收有效卡：257张；客服中心废票箱：回收废票71张；

利用日营收模拟数据填写日营收报表：（详见工作表附表3-4）

注：因本次内容对于学生而言比较复杂，因此安排两次课来完成该该项内容，在完成过程中以学生的填写操作和老师的现场指导相结合，一遍学生能够快速、准确完成填写，掌握相关技能。