单元6-3钱箱更换、现金清点作业、票款收缴作业、乘客票务处理
重点与难点：结合具体案例与讨论，使学生掌握车站钱箱更换的岗位操作流程；票款收缴作业的标准工作流程；乘客票务事务处理原则与工作流程。
知识与能力目标：
1、掌握车站钱箱更换的岗位操作流程；
2、掌握票款收缴作业的标准工作流程；
3、掌握乘客票务事务处理原则与工作流程。
1、自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱、现金清点与加币管理规定
1）自动售票机（TVM/AVM）更换钱箱管理规定
要点：
操作人： AFC综合作业员+值班站长；具体线路；逐台设备操作，严禁同时操作多台设备；收好打印单据，以备对账；票务室(或储票室)进行清点；
2）自动售票机（TVM/AVM）现金清点的管理规定
要点：
清点人：AFC综合作业员和值班站长双人负责。
指定的视频监控范围内进行，纸币钱箱与硬币钱箱需分开并逐一进行清点；发现钱款有明显的失真特征，值班站长与AFC综合作业员双方签字确认加封；AFC综合作业员负责填写相关台帐，由AFC综合作业员和值班站长双人进行签字确认；账实不符，检查操作流程如有误，责成责任人承担；完成钱箱清点、备用金换零，AFC综合作业员负责计算本站当日全部票款填写台账；次日上缴票款；
提问：如果证明操作无误，谁来承担？
3）自动售票机（TVM/AVM）加币作业的管理规定
与1）类似，不再赘述。
提问：
什么时候加币？什么时候需要清空找零器？
附：
*TVM加币的时机：
①运营开始前。
②运营期间当SC上自动售票机设备状态显示找零器将空。
③非人为设置情况下，TVM处于无找零模式时。
*更换找零的注意事项：
①TVM的加币工作必须在车站计算机设置的系统服务结束时间之前全部完成。
每日末班车后，必须进行TVM结账，清空找零器。
2、票款收缴作业
车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的票款收入，要求每日运营结束后进行清点、登记、系统录入、封装和解行 。
1）票款封装
要点：
负责人：清点（客运值班员）复核（值班站长——
封包标准：
（1）填记《现金缴款计数单》（一式两联），一脸车站存档、一联次日交于运营事业部；
（2）核对单据，确认无误后，填写《XX银行现金存款凭条》 （一式两联），将填写清楚、正确的两联单对折后插入相应位置；
（3）整理捆扎同面额票款（100张/捆），不同面额小面额在上、大面额在下依次叠放后捆扎，加封姓名、车站、日期，放入封包中加封，放于编码室指定位置。
2）票款解行：车站将票款收益企业在银行的专用帐户的过程。
（1）解行方式： 直接解行/集中站收款。
（2）解行时间
（3）解行操作程序
3、乘客票务处理 （此处内容较多，采取小组问答方式，有利于调动学生的学习积极性）
提问：如果储值卡无法充值怎么办？
在实行计程票价制的轨道交通企业，常见的乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、卡票、找零不足和充值不成功等。
附：1、车票超程
（1）定义：是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出闸机的情况。
（2）处理办法：
单程票超程 ：付费更新出站；储值票超程：充值刷卡出站。
2、车票超时
（1）定义：是指乘客验票进入付费区后，在付费区逗留时间过长，导致车票使用时间超过了系统规定的有效时间，车票不能正常通过出闸机的情况 。
（2）处理办法：
单程票超时：付费更新；
储值票超时：当天进站，支付超时费更新后刷卡出站；非当日进站，扣上一次费用，加进站码更新车票，刷卡出站。
3、车票无效
（1）定义：是指车票在使用过程中，因轨道交通设备原因或乘客自身人为原因造成车票异常，无法正常通过进、出闸机，且无法通过半自动售票机进行更新处理的情况。
（2）处理办法：
非付费区乘客持无效车票要求乘车时：个人原因，回收无效票，重新购票；非个人原因，回收无效票，发售免费单程票。
付费区乘客持无效车票不能出站时 ：个人原因，回收无效票，重新购票；非个人原因，回收无效票，发售免费出站票。
1、
车票进出次序错误的处理
刷卡未进站 进站未刷卡
（1）定义：是指车票车票所处付费区或非付费区模式与乘客实际所在的区域不一致的情况。
（2）处理办法：车票进出次序错误按非付费区和付费区分别处理 。
非付费区：乘客在非付费区，但车票 显示为付费区模式 的处理，在BOM非付费区模式下分析车票（在允许更新时间内，更新车票，乘客正常进站）；
付费区：乘客在付费区，但所持车票显示仍为非付费区模式 ，售票员在半自动售票机付费区模式下分析车票，根据显示补进站码更新。
5、自动售票机卡币、卡票或找零不足的处理
（1）自动售票机卡币的处理
定义：机器故障导致纸币进入后无售票或无法插入纸币。
处理办法：值班员检查有无卡币故障代码，分别按有无卡币故障代码来处理。
（2）自动售票机卡票的处理
定义：无法售票。
处理方法：值班员首先查看显示屏是否显示卡票故障代码，确认是否发生卡票情况。
（3）自动售票机找零不足的处理
定义：售票后找零不够。
处理方法：值班员首先检查自动售票机显示屏是否显示找零不足故障的代码，确认是否发生找零不足的情况。
6、自动售票机充值不成功的处理
（1）定义：是指乘客在自动售票机上投币充值时，因自动售票机自身原因或其它原因，导致自动售票机收取乘客投入的充值金额后，并不能充进票卡余额的情况。
（2）处理方法：值班员与值班站长共同打开自动售票机维修门，查看最近交易记录，确认是否有乘客反映一致的充值交易记录。
