职业礼仪

礼仪是什么？礼仪是蓝天下的一朵云，给人以纯洁；礼仪是风雨过后的一道虹，给人以慰藉；礼仪是夜晚的一盏灯，给人以光明。
读书的时候，我们总因为大人们说我们是“聪明的孩子”而沾沾自喜；
工作的时候，我们又因为领导夸奖自己是“能力很强的人”而暗自得意；
但当你慢慢走过少年、青年的时光，你就会发现“聪明”和“有能力”，并不能让你在人生中如鱼得水。杰出的智慧，出色的能力，只有辅之以得体的礼仪，才能得到应有发挥，让自己的职场更成功、人生更精彩！
《职业礼仪》课程是公共基础课中较为重要的人文素质拓展课程，具有很强的实践性和可操作性。主要向学生介绍礼仪学的基本理论和专门知识，使学生在职场的人际交往过程中对于礼仪原则和规范的遵从变成为一种习惯的行为，用以指导职场工作实践。
《职业礼仪》课程具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，是将中职学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环。
同学们，让我们大家一起来做一个真正的“礼仪达人”吧！

教师团队

胡娅君

职称：讲师

单位：武汉市交通学校

张霞

职称：高级讲师

单位：武汉市交通学校

钱玉洁

职称：讲师

单位：武汉市交通学校

庞宁

职称：助理讲师

单位：武汉市交通学校

赵月姣

职称：助理讲师

单位：武汉市交通学校

课程目标

1.总体目标

通过本课程的学习、训练和实战，系统的向学生介绍礼仪学的基本理论和专门知识。使学生牢固树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握社交的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与他人交往，更好地胜任各类职业。

2.分类目标

学习任务

能力目标

知识目标

了解并掌握礼仪的基本内容、礼仪修养的习得

①掌握礼仪主体应具备的素质，能把礼仪原则自觉运用到具体的生活实践中。

①了解礼仪的基本概念、起源、特征和原则；

②理解礼仪的重要性；

③深化认识，注重自身礼仪修养的提高；

学习并掌握个人形象礼仪

①在不同场合能够给自己化一个漂亮得体的彩妆，并懂得与各要素搭配；

②认识自身形体特点，不同情境下能够得体着装；

③掌握标准坐、立、行、走、蹲姿规范，并能够运用到日常生活中；

④能够有礼的与他人交谈；

①掌握仪容基础修饰、美化的基本要求及做法；

②了解着装的基本礼节，掌握着装的基本技巧；

③了解规范优美的坐、立、行、走、蹲姿要领；

④了解言谈有礼的基本规则、禁忌；

学习并掌握职场交际礼仪

①能够得体的称呼他人，掌握相应的操作要领；

②正确掌握不同场景下自我介绍及为他人介绍的顺序、手势、表情等；

③掌握不同方式的握手礼规并运用；

④掌握制作规范的名片及递送与接受名片的礼规并运用；

⑤掌握电话礼仪常识并熟练运用；

①了解称呼的基本要求及禁忌；

②了解不同场景下自我介绍及为他人介绍的内容及规范；

③了解标准的握手礼；

④了解递送与接收名片的礼规；

⑤了解接听电话及手机的礼仪规范；

学习并掌握拜会待客礼仪

①掌握拜访情境下的礼仪规范并能够应对突发状况；

②掌握接待工作的流程及操作标准并运用；

③能够根据实际情况挑选合适的礼品并掌握馈赠礼品的礼仪要点；

①了解拜访的基本礼仪规范；

②了解掌握公务接待、家庭接待礼仪规范；

③了解馈赠礼品的禁忌及礼仪要点；

学习并掌握商务礼仪

①掌握各国不同的商务礼仪规范及不同的谈判风格的灵活应用；

②掌握会议的各项礼仪规范并运用；

③掌握庆典相关礼仪规范能够了解操办各类庆典活动的规则

④掌握卡拉ok、舞会场合的礼仪常识并应用；

⑤掌握会展礼仪特点及遵循会展服务工作要求运用于工作中；

①了解谈判的基本礼仪常识及各国不同商务礼仪规范；

②了解会务的基本礼仪常识及会议的服务工作；

③了解会展礼仪的基础知识及会展服务工作的基本要求；

学习并掌握旅游宗教礼仪

①能够运用礼宾次序的礼仪从事涉外活动；

②同部分国家的人打交道的时候，能够遵守对方的礼仪规范；

③在特定的时间、场合，会恰当地运用节目礼仪和宗教礼仪。

①了解旅游礼仪的特征、原则和意义。

②了解掌握基督教、伊斯兰教和佛教的礼节及禁忌。

礼仪小故事

1.程门立雪

杨时，字中立，是剑南将乐人。小的时候非常聪颖，善于写文章。年纪稍大一点后，专心研究经史书籍。宋熙宁九年进士及第，当时，河南人程颢和弟弟程颐在熙宁、元丰年间讲授孔子和孟子的学术精要(即理学)，河南洛阳这些地方的学者都去拜他们为师，杨时被调去做官他都没有去，在颍昌以拜师礼节拜程颢为师，师生相处得很好。杨时回家的时候，程颢目送他说：“我的学说将向南方传播了。”又过了四年程颢去世了，杨时听说以后，在卧室设了程颢的灵位哭祭，又用书信讣告同学的人。程颢死了以后，杨时又到洛阳拜见程颐，这时杨时大概四十岁了。一天杨时拜见程颐，程颐正在打瞌睡，杨时与同学游酢(音zuò)恭敬地站在一旁没有离开，等到程颐睡醒来时，门外的雪已经一尺多深了。杨时的德行和威望一日比一日高,四方之人士不远千里与之相交游，其号为龟山先生。

2.一诺千金

秦朝末年，在楚地有一个叫季布的人，性情耿直，为人侠义好助。只要是他答应过的事情，无论有多大困难，都设法办到，受到大家的赞扬。

楚汉相争时，季布是项羽的部下，曾几次献策，使刘邦的军队吃了败仗，刘邦当了皇帝后，想起这事，就气恨不已，下令通缉季布

这时敬慕季布为人，都在暗中帮助他。不久，季布经过化装后到山东一家姓朱的人家当佣工。朱家明知他是季布，仍收留了他，后来，朱家又到洛阳去找刘邦的老朋友汝阴候夏候婴说情。刘邦在夏候婴的劝说下撤消了对季布的通缉令，还封季布做了郎中，不久又改做河东太守。

有一个季布的同乡人曹邱生，专爱结交有权势的官员，借以炫耀和抬高自己，季布一向看不起他。听说季布又做了大官，他就马上去见季布。

季布听说曹邱生要来，就虎着脸，准备发落几句话，让他下不了台。谁知曹邱生一进厅堂，不管季布的脸色多么阴沉，话语多么难听，立即对着季布又是打躬，又是作揖，要与季布拉家常叙旧。并吹捧说：“我听到楚地到处流传着‘得黄金千两，不如得季布一诺’这样的话，您怎么能有这样好的名声传扬在梁、楚两地的呢？我们既是同乡，我又到处宣扬你的好名声，你为什么不愿见到我呢？”季布听了曹邱生的这番话，心里顿时高兴起来，留下他住几个月，作为贵客招待。临走，还送给他一笔厚礼。

后来，曹邱生又继续替季布到处宣扬，季布的名声也就越来越大了。

3.曾子避席

“曾子避席”出自《孝经》，是一个非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它们是什么吗？”曾子听了，明白老师孔子是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理教给我。” 在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来，走到席子外向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习。

启示：

1、充分的重视他人也是重视你自己；

2、谦虚的才是终生学习之道；

3、礼仪的核心尊重。

4.千里送鹅毛

“千里送鹅毛”的故事发生在唐朝。当时，云南一少数民族的首领为表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高向太宗贡献天鹅。路过沔阳河时，好心的缅伯高把天鹅从笼子里放出来，想给它洗个澡。不料，天鹅展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。随从们劝他说：“已经飞走了，哭也没有用，还是想想补救的方法吧。”缅伯高一想，也只能如此了。到了长安，缅伯高拜见唐太宗，并献上礼物。唐太宗见是一个精致的绸缎小包，便令人打开，一看是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！”

这个故事体现着送礼之人诚信的可贵美德。今天，人们用“千里送鹅毛”比喻送出的礼物单薄，但情意却异常浓厚。

5.以尊重换尊重

在南北朝时期的齐国，有一个叫陆晓慧的人，他才华横溢，博闻强识，为人更是恭谨亲切。他曾在好几个王的手下当过长史，可以说是一个高高在上的人了，然而他却从来不把自己看得很高，前来拜见他的官员，不管官大官小，他都以礼相待，一点儿也不摆驾子。如果客人离开，他更会站起身亲自将对方送到门外。

有一个幕僚看到这种情景，很是难以理解，就对他说：“陆长史官居高位，不管对谁，哪怕对老百姓也是彬彬有礼，这样实在有失身份，更什么也得不到，长史何必这样麻烦呢?”陆晓慧听了不以为然地轻松一笑，说道：“欲先取之，必先与之。我想让所有的人都尊重我，那我就必须尊重所有的人。”

陆晓慧一生都奉行这个准则，所以得到非常多的人的尊重和支持，他的政绩也远远地超过别人。

6.孟子休妻

战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。

孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲，早在孟子幼年时候，便位后人留下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。

有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后严厉斥责孟子说“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前应该先敲门问屋里是否有人，上厅堂时要高声说话，为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！” 听了母亲的话，孟子深感自己过于鲁莽，也惭愧于自己没有把所学应用于生活当中，自此对妻子芥蒂尽除，与妻子和好如初。孟母用家庭小事教育孟子“万事礼为先”的做人道理，其识见令人敬仰。

参考教材

课程评价

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