二、微笑，发自内心的真诚

微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。微笑是全世界通用的货币。

微笑的基本要求

有魅力的微笑要求亲切、自然、甜美、得体。面部肌肉放松，嘴角上翘，露出上面6-8颗牙齿。

微笑的作用

（1）缩短距离；

（2）热情鼓励；

（3）缓和气氛；

（4）调节情绪；

（5）消除隔阂；

（6）获取回报；

（7）身心健康。

微笑的训练

（1）情绪记忆法：想自己开心高兴的事情，脸上会自然流露会心的微笑；

（2）含筷子对镜练习法；

（3）两人一组面对面练习微笑。

不适合微笑的场所

（1）进入气氛庄严的场所；

（2）对方满面哀愁；

（3）对方有某些先天的生理缺陷；

（4）对方出了洋相而感到极其尴尬。

三、眼睛是心灵的窗户

眼睛是传递心灵信息的窗口，在人际交往有不可替代，不容忽视的作用，它能表达最细微最精妙的情感，显示出人类最明显、最准确的交际信号。

目光的含义

（1）视线向下表现权威感和优越感；

（2）视线向上表现敬仰或服从；

（3）视线水平表现客观和理智。

注视的范围

（1）公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。

（2）社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

（3）亲密凝视：注视的对象是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。

注视的注意事项

（1）注视对方时视线要保存相对稳定，变化自然，切忌上上下下，反反复复地扫描，以免冒对方。

（2）一般注视对方时间不要超过10秒，与异性目光接触时最多不要超过5秒，否则容易引起误会。

（3）不能翻白眼，显得目中无人，骄傲自大，也不要东张西望，给人造成缺乏教养，不尊重别人的印象。

四、优雅的手势