会务礼仪
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常见安排
（1）商务洽谈：
商务洽谈是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了一定的目的进行面对面的讨论协商，以求达成某种程度上的妥协和一致。目的包括保持接触、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔、处理争端、消除分歧等。
商务洽谈的人数不会很多，一般在6—12人，与会双方人数对等，且职务、地位相当。
由于商务洽谈的形式比较类似于“谈判”，因此一般洽谈会都采用谈判式的长条桌，双方人员相对而坐。
商务洽谈一般可在某一公司会议室进行，或另租赁场地，同时前往的可能性较大，因此，将上座（面门的座位）留给客人，以示尊重。
①会议桌横向摆放座次安排：客1和主1居中，其余人遵循“以右为尊”的原则。
②会议桌纵向摆放座次安排：当会议桌纵向对门摆放时，可参照“以右为尊”的原则，将客人位设置在进门后的右侧，主房则在左侧。座次安排同会议桌横向摆放相同。
其他安排
除了商务洽谈，其它常见的商务会议工作会议和座谈会议，某些单位内部也可能出现报告大会、表彰大会。由于性质的不同，这些会议都有不同的会议桌型。如果负责会场布置人员对此不了解，出现纰漏，很可能使公司形象大打折扣。
（1）工作会议
工作会议一般指内部会议，是每个企业最常见的会议。参与人数一般不超过30人。
常见桌型是长方桌或椭圆形桌。
例子：
以总经理召开各部门经理会议为例。总经理应坐在会议桌较短的一侧，（对面一般不坐人），两侧人员如无明显职务高低，则可在第一次会议时随意入座，之后相对固定；若存在较明显职务差异，则职务越高，离总经理越近。
（2）座谈会议：
案例：
张先生被委派为A公司在武汉分公司的总经理，初来乍到，他非常想听听员工们对公司和管理机制的看法，于是他随机在各个部门抽取些员工，召开座谈会，想深入了解各自的情况。座谈会如期召开了，张总坐在高高的主席台上，亲切的请底下的员工各抒己见。然而所有员工都端端正正的坐在底下，没有一个人敢发言。他非常苦恼，却又不知如何是好……
点评：
不论是在哪一个层面召开的座谈会，都有一个特点：气氛融合，地位平等。因此，桌型和座次的安排也就比较随意。案例中的张总虽然出发点非常好，而且态度十分亲切，但是他坐在高高在上的主席台，让其他人怎敢发表自己的意见呢，由于桌型座位安排的不合适，无形的拉开了彼此之间的距离。
因此，一般的座谈会，会议桌型应以：椭圆形、方形、回字形、环形为主。这些桌型首尾相连，不容易产生等级观念，有助于畅所欲言。座次：为自由式，即自由入座也不设主席位或主持位，进一步拉近邀请方与被邀请方之间的心理距离。
（3）其它会议：
企业大型会议，例如：报告大会、表彰大会等，特点是参会人数较多，因此会场一般采用剧场式，除极少数领奖者、发言者外，其它人员不设定座位；若参会部门、单位人员较多，可采用按片区便签提示划分。
领导、嘉宾入座主席台，主席台座次安排同样遵循“以右为尊”的原则。
部分此类会议可能还需设演讲台，供主持人、嘉宾发言使用。
会前准备
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人员做好充足的思想准备和完善的物质准备。
参加会议人数——会议类型名称——主办部门——会议安排——会议标准——会议的特殊要求
（1）会议室中的小细节:
不管是哪种类型的会议，桌面布置一般文稿纸（或文件）和笔、茶水都是必备的。
①茶水具（备水需考虑季节，春夏可备矿泉水（方便携带））
a.茶具要求：
茶具不得有破损；
茶杯要按参会人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯。
b.水具要求：
检查烧水壶、咖啡机、保温瓶是否完好，足数；
在会议开始前30分钟将各容器蓄满水。
c.饮料要求：
一般可以包括代泡茶、咖啡、果汁等；
袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量备用茶 。
散装茶叶是先放入杯子，待嘉宾就坐后直接开水冲泡（也可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水）
②文具用品及宣传册:
根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等，每人一份，整齐的摆放在会议桌上。
③其它:
茶点：如果是超过三个小时的会议，一般会在整个会场的最后排设置茶点台，饮料、水果、小点心等。
水果：以较为取食的品种为宜，如圣女果、草莓、金桔等，若备西瓜、哈密瓜等，需要事先加工，并配水果夹及水果叉。
点心：要精心挑选，一般以曲奇类居多，可独立包装，也可配点心夹。事先摆好、装盘、摆放整齐。
鲜花装饰：不管是主席台，还是长条会议桌，鲜花盆数一般为单数；若设有立式演讲台，演讲台上的花枝成垂柳状会比较好看。
会议服务流程
（1）提前到岗：
会议开始前30分钟，接待人员各就其位准备迎接会议嘉宾
嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议室入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作，引领嘉宾就坐。然后送上茶水。
（2）奉茶方法：
①上茶应该在主、客还未交谈前。
②奉茶正确步骤：
待嘉宾即将到来时（5分钟内），将咖啡或茶斟7分满，茶杯放于托盘内。
送茶水时先宾后主，双手端茶从嘉宾右手边上茶，杯柄调整于访客的45°位置。端放茶杯动作不要过高，不可从客人肩部、头部越过。上茶结束后，礼貌退出。
（3）会务续水服务：
①续水时，不能等茶叶见底再续。
②续水动作要领：
a.无盖续水：
拿——右手拿热水瓶
站——右脚插入两个椅脚之间
倒——瓶口不要碰杯口
说——“您好，请用茶”
b.有盖续水：
拿——左手拿热水瓶
站——右脚插入两个椅脚之间
取——无帽：取盖端杯拧身，在客人斜后方续水
带帽：右手无名指和小拇指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。
倒——瓶口不要碰杯口
说——“您好，请用茶”
注意事项：
①上茶、续水结束后，礼貌退出，并视情况在门外适当等待2—5分钟，以待有特别需要。
②每隔30分钟左右进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶水斟满。倒水时步态平稳，动作协调。
温馨提示：
①无论是商务，还是其他会议，仪表始终都非常重要。要尽量给其他与会者留下良好印象。
②始终保持微笑，目光专注于讲话者的同时也要兼顾全体。
③利用沟通技巧，随机应变，即使意见不合也不宜大声争执，有时候低沉柔和的声音反而更有说服力。“有理不在言高”。
④如果你是主房，要最大程度地尊重客方；如果你是客方，要永远 “客随主便”。
