视频模块一
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个人介绍
主讲教师：魏松嵘
课程介绍
本课程围绕市场营销岗位需求、依据客户关系管理的工作实际编写，主要内容包括：客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复和客户关系管理（CRM）软件应用系统。依据中职学生的认知特点，采用贴近学生实际情境的任务描述作为课题引领，引导学生进入工作情境后，再进行知识讲解和经验学习，同时穿插客户关系管理的实例；每个课题后再设计有思考与联系，题目由易到难，以便学生掌握和灵活运用。
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 谁是潜在客户 |
视频
.mp4
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2019-02-22 | 8.24MB | ||
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视频
.mp4
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2019-02-22 | 2.16MB | |||
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视频
.mp4
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2019-02-22 | 3.95MB | |||
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作业
.work
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2019-02-22 | -- | |||
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作业
.work
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2019-02-22 | -- | |||
| 1.2 寻找潜在客户 |
作业
.work
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2019-02-20 | -- | ||
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作业
.work
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2019-02-20 | -- | |||
| 1.3 客户价值分析 |
作业
.work
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2019-02-25 | -- | ||
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作业
.work
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2019-02-25 | -- | |||
| 2.1 客户信息档案建立 |
文档
.ppt
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2019-03-06 | 39.87MB | ||
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作业
.work
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2019-03-06 | -- | |||
| 2.2 客户信息分析 |
文档
.doc
|
2019-03-28 | 48.00KB | ||
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作业
.work
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2019-03-28 | -- | |||
| 2.3 客户细分 |
文档
.ppt
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2019-05-30 | 13.02MB | ||
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视频
.mp4
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2019-05-30 | 7.95MB | |||
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作业
.work
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2019-05-30 | -- | |||
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作业
.work
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2019-05-30 | -- | |||
| 3.1 客户体验管理 |
视频
.mp4
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2019-04-11 | 35.20MB | ||
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作业
.work
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2019-04-11 | -- | |||
| 3.2 客户忠诚管理 |
视频
.mp4
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2019-05-05 | 13.27MB | ||
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视频
.mp4
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2019-05-05 | 175.13MB | |||
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作业
.work
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2019-05-05 | -- | |||
| 3.3 大客户服务管理 |
文档
.ppt
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2019-05-09 | 70.78MB | ||
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视频
.mp4
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2019-05-09 | 7.71MB | |||
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作业
.work
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2019-05-09 | -- | |||
| 4.1 客户满意管理 |
视频
.mp4
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2019-06-05 | 6.69MB | ||
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视频
.mp4
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2019-06-05 | 24.08MB | |||
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作业
.work
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2019-06-05 | -- | |||
| 4.2 客户投诉管理 |
视频
.mp4
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2019-06-13 | 15.25MB | ||
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视频
.mp4
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2019-06-13 | 5.88MB | |||
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视频
.mp4
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2019-06-13 | 7.37MB | |||
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作业
.work
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2019-06-13 | -- | |||
| 4.3 流失客户管理 |
视频
.mp4
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2019-06-13 | 21.80MB | ||
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视频
.mp4
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2019-06-13 | 11.23MB | |||
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作业
.work
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2019-06-13 | -- |
课程章节
1
