职称：老师
单位：北京农业职业学院
部门：经管系
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个人介绍
主讲教师：汪海燕
教师团队：共1位
- 汪海燕
《客户关系管理》是为工商企业管理及其相关专业开设的专业课程。课程主要讲授客户识别、建立客户关系、客户互动、客户服务、客户满意度及忠诚度管理等内容；课程注重传授 “建立长期客户关系”的思想，以项目式教学模拟企业工作任务，有助于培养学生综合素质和学习、实践、就业与创业能力，为毕业后从事客户管理、客户服务等工作打下坚实的理论基础。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 客户关系管理的产生 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 83.42MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 236.00Byte | |||
| 1.2 客户关系管理的营销策略 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 101.93MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 179.00Byte | |||
| 2.1 识别客户对象 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 89.23MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 260.00Byte | |||
| 2.2 识别客户需求（1） |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 107.77MB | ||
| 2.3 识别客户需求（2） |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 82.27MB | ||
| 2.4 提升客户价值策略 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 84.25MB | ||
| 3.1 客户关系概述 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 78.72MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 203.00Byte | |||
| 3.2 客户关系生命周期 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 85.47MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 228.00Byte | |||
| 3.3 建立长期的客户关系 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 125.76MB | ||
| 4.1 客户互动概述 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 84.72MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 193.00Byte | |||
| 4.2 客户互动渠道 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 77.46MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 450.00Byte | |||
| 4.3 渠道管理 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 73.84MB | ||
| 4.4 客户互动设计 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 60.56MB | ||
| 4.5 客户互动技巧 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 91.09MB | ||
| 5.1 客户服务的三个环节 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 77.93MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 279.00Byte | |||
| 5.2 接待客户的技巧 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 85.18MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 161.00Byte | |||
| 5.3 理解客户的技巧 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 87.09MB | ||
| 5.4 满足客户需求的技巧 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 52.04MB | ||
| 6.1 客户满意和客户满意度 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 85.49MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 203.00Byte | |||
| 6.2 客户满意度调查问卷设计 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 67.26MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 179.00Byte | |||
| 6.3 提高客户满意度 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 96.46MB | ||
| 7.1 客户忠诚概述 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 23.01MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 192.00Byte | |||
| 7.2 提高客户忠诚度 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 99.11MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 359.00Byte | |||
| 7.3 提高客户忠诚度的案例分析 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 17.75MB | ||
| 8.1 客户抱怨 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 84.37MB | ||
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图书
.book
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2020-01-07 | 323.00Byte | |||
| 8.2 客户流失 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 60.27MB | ||
| 8.3 客户保持 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 15.76MB | ||
| 9.1 客户关系管理系统的概述 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 12.19MB | ||
| 9.2 CRM应用系统的分类及功能 |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 90.45MB | ||
| 9.3 企业如何实施CRM |
视频
.mp4
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2020-01-07 | 13.53MB |
视频 课程章节
