客户关系概述
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课程相关信息
1.基本型:销售人员把产品销售出去就不再与客户接触;
2.被动型:销售人员把产品销售出去,同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
3.负责型:产品销售完成后,企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求；
4.能动型：销售完成后，企业不断联系客户提供有关改进产品的建议和新产品的信息；
5.伙伴型：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的建议，实现共同发展。
客户关系定位的“四步法”
（1）准确识别客户；
（2）区分客户群中不同的客户；
（3）与有价值的客户发展“一对一”的互动营销；
（4）提供个性化的产品和服务；
（1）让客户更便利—— Convenient
（2）让客户更亲切—— Care
（3）个性化—— Personalized
（4）立即反应—— Real time
