1.框架体系

《模拟导游》是学生学习完专业基础课《导游基础知识》、《导游服务技能》、《导游政策法规》后开设的一门实训课程。为了满足社会对旅游人才的需要，培养学生实际操作能力，我们开设了这门实训课程，使学生不出校门就能掌握导游应具备的职业能力。课程框架脉络清晰，构成要素排列合理，通过导游业务实例的训练，为后续相关课程的学习和毕业后上岗工作奠定良好的基础。

《模拟导游》课程的设计紧紧围绕导游岗位职业能力为核心展开,通过岗位调研和工作任务分析确定课程目标定位；按照岗位工作任务选取教学内容,确定项目教学；同时建立过程化、标准化的课程评价,提升教学质量。本课程着重对学生的导游职业能力进行培养，按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与、师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高。

2.课程设计思路 

《模拟导游》课程设计体现以“导游现场讲解”工作任务为导向，以“讲解”能力为本位，以学生为主体，突出“教、学、做”一体化的中职教育理念，体现职业性、实践性和开放性的要求。教学方法综合运用导游模拟实训室、有关图文声像材料以及学习通网络平台进行，采用项目教学法、任务驱动法、案例教学法、情境教学法等鼓励学生职业能力发展，加强创新能力和意识培养的理念。

  3.课程培养目标

  （一）知识目标

熟悉导游服务程序及服务规范；

熟悉旅行生活常识；

了解典型旅游景点的基本知识；

能按照导游服务程序完成旅游接待计划；

能根据服务对象提供导游讲解服务；

能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；

能合理应对游客旅游者个别要求；

能妥善处理各类突发事件；

  （二）能力目标

搜集和整理导游资料的能力，能独立进行欢迎词、沿途导游、欢送词等的设计。

选择合适的导游词提供导游讲解服务；

探索各种处理突发事件的方法。

  （三）素质目标

使学生具备良好的社会交往、沟通、团队合作的能力。

具备真诚公道，信誉第一的职业道德；

具备热情友好，宾客至上的工作态度

4.内容选择

以旅行社实际业务为载体，根据学生认知规律和导游工作流程顺序，课程共分6个模块，每个模块由若干具体工作任务组成，主要包括导游接团服务、导游讲解服、导游旅行生活服务、导游应变服务、导游沿途活动设及导游送团服务。

本课程内容设计紧紧围绕课程目标，以校内教师和校外导师共同指导为基础，让学生掌握导游带团技能，充分体现操作性、实用性和拓展性。内容安排上体现学生主体地位，采用做中学、做中悟、悟中做的联动教学模式。知识点由浅入深，环环相扣，同时教学中渗透思政与职业道德教育，融知识传授、能力培养、素质教育于一体。                                                                                                                                                           

5.教学手段

为切实有效地提升教学效果，结合课程特点，在教学过程中，主要采用以下的教学手段和方法。

1）任务驱动法

以任务为载体，以地陪接到旅行社带团任务为主线，在解决问题的过程中建构知识、提升能力，并掌握分析、解决问题的思路和方法。在教学过程中，根据学生喜欢动手实践的特点，将知识点融入到逐步推进的项目任务的完成过程中，提高学习的积极性。项目任务综合了已学和未学的知识点，既考虑了知识的反复巩固，也适合学生进行自主分析和学习，有利于新旧知识的衔接。

2）情境教学法

通过创设案例情境，让学生的学习活动与真实工作情境的任务相衔接，让学生了解知识的应用，能有效激发学生的学习兴趣，启迪学生的思维，促进学生职业技能的培养，递进式的任务设计能引导学生自主探究性学习，提高学生分析和解决实际问题的能力。

3）项目教学法

通过项目驱动，调动学生的兴趣，激发学生的自信心和学习的积极性，提高学生的方法能力、专业能力，加强实训、培养动手操作能力，树立创新观念。

课程内容的针对性与适用性、教学模式的设计与创新、实践教学条件的建设与使用等:

一、课程内容的针对性与适用性

《模拟导游》课程适用于中职旅游服务与管理的学生。课程注重实用技能的培养，以实训任务贯穿始终。做中学，学中做，理论学习和操作技能相互促进、相互提升，有效地促进了学生的全面发展。

二、教学内容的组织与安排

课程根据江苏省中等职业学校学生学业水平考试导游服务类专业考试大纲，并兼顾全国导游人员资格考试的要求制定教学主要内容。

三、教学模式的设计与创新

1.以导游业务流程设计教学模块，引导学生做合格的导游员。

导游工作可以构成一个工作流程，将其中的每一个工作过程转化为课程项目，制订项目式教学大纲。课程以地陪工作任务为导向，兼顾全陪和领队的工作职责，将课程分成了六大模块，每一模块又由具体的项目和实训任务组成，突出服务集体的协作特点。

2.制订任务，塑造“导游员”教学目标。

制订《模拟导游》任务，指导学生如何进行实训，为学生进入工作参加导游活动奠定了扎实的理论基础。本课提升职业素养，培养专业气质，塑造“导游员”教学目标的最终实现。

3.做“校园导游”，“理论-实践”一体化。

在美丽的校园里、在学校模拟旅行社、模拟导游及形体实训室中，我们的学生“小导游们”开始实训，体现“理论-实践”一体化，学生对课堂兴趣加强，课堂气氛活跃。

4.以导游软件系统为依托，进行教学方式改革。

《模拟导游》课程采用易游通三维模拟导游软件系统、考试系统、模拟导游电子沙盘、泛雅平台等软件设备，进行教学方式改革，提高课堂效率。以录播软件为依托，制作微课，提高课堂效果。

5.模拟情境，教学方法多样。

本课程在教学实施过程中以案例贯穿项目始终，随着课堂教学的展开，设置学障点任务。围绕学生为中心的教学理念，在教学实施各环节大量采用模拟情境方式，让学生在活动中解决学困点，总结新知。教学方法采用了项目教学法、任务驱动法、案例教学法、情境教学法等，取得了较好的授课效果。

5.构建“师-生-企”多元评价体系

课程围绕教学目标，构建多元评价体系。运用导游软件系统、考试系统，鼓励学生自评，小组互评。教师适时加以引导、归纳，既检验教学效果，又鼓励学生继续学习。结合全国导游人员资格考试，依托“校-企”合作教学，旅行社的师傅对学生实操的评价，更能给学生以激励。

4.促进苏州和昆山旅游文化的传播。

制订任务，指导学生如何进行实训，为学生进入工作参加导游活动奠定了扎实的理论基础，促进苏州和昆山旅游文化、地方文化、昆曲等的传播。提升职业素养，培养专业气质，实现塑造“导游员”教学目标的最终实现。

四、实践教学条件的建设与使用等

依托于我校模拟旅行社、模拟导游及形体实训室、中西餐实训室等专业实训设备与器材，开展课程教学。

资源特色

我校旅游服务与管理专业开设于2005年，拥有模拟旅行社、模拟导游及形体实训室、中西餐实训室、客房实训室、酒吧等专业实训设备总值271.4万元。在这十几年教学实践中，旅游专业不断进行探索和改革，我们逐步摸索出一系列创新型实践教学方式，通过实施，成绩突出，于2015年被评为江苏省品牌专业。

《模拟导游》课程开设于2007年，该课程以我校模拟旅行社实训室和模拟导游及形体实训室为依托，使理论教学与技能训练有机结合，引导学生从做中学，深得学生喜爱。

1. 基本资源

在课程建设中，以职业能力为目标，以项目任务为导向，以典型服务为载体，以课证融合为途径，开发教材资源、教案资源、课件资源、习题资源，覆盖导游接团服务、讲解服务、旅行生活服务、应变服务、沿途活动设计、送团服务等基本知识点。

依托图片、flash动画、视频、案例、实训任务等基本资源形式，在模拟旅行社实训室和模拟导游及形体实训室进行授课，覆盖导游服务过程中讲解、旅行生活、应变、沿途活动设计、送团等基本技能点。

2. 拓展资源

（1）易游通导游AI智能模拟实训系统

可支持学生进行导游课程理论知识学习、模拟导游实训、导游考试备考、技能大赛训练、普通话训练与测试、旅游英语口语训练测试、职业形象提升。系统内包含旅游景区VR实景互动教学资源库，集成了AI智能语音识别技术，可对学生的普通话讲解及英语讲解进行智能测评，同时配套教学成果展示分享评价系统，学生的实训成果可向全国在使用该系统的老师和学生进行展示，从而得到更加全面的评价。

（2）数字化旅游交互实战演练沙盘平台

用于地陪导游、全陪导游、海外领队和现场导游从拿到出团通知单开始的一系列工作业务的教学资源，实战演练及对抗比赛等实训内容，包含剧情模式、小组模式、对抗模式、中国旅游数字博物馆等内容，每一个环节都需要学生认真思考完成操作，有利于学生理解整个实训体系和实训内容，提升学生对专业知识，行业知识的认知水平。

（3）超星学习通等智慧教学软件

具备课前备课、课表提醒、课件同步推送；具备课堂教学、课件批注、视频展台（需硬件支持）展示、批注等功能；在课程结束后可将教学大屏的屏幕操作录像、电子黑板内容、批注等再生性资源同步回教师空间。

（4）“校企合作”资源，旅行社师傅评价指导

 围绕教学目标，构建“师-生-企”多元评价体系，依托“校-企”合作教学，昆山假日旅行社的师傅对学生实操进行评价指导。

3. 创新资源

依托历年苏州市、昆山市职业学校导游技能大赛，整合本校参赛师生的训练成果，针对苏州热门景点，开发原创导游讲解视频，景点包括苏州园林、水乡古镇、山塘街等。

该课程资源的特色与亮点主要有：

1.设施设备完善，学校建有功能完善的旅游实训基地，设施设备充分保障了课程日常实训要求。

  2.在课程建设中，注重了课程整体教学设计。根据确定课程的整体目标，特别是课程能力目标，设计课程单项项目设计，形成完整的教学内容。

3.积极探索专业课程实践化教学的有效方法和途径。

4.实行以“能力考核”为中心的考核方式，根据导游人员资格考试的要求，建设立体的“师-生-企”交互评价系统。

本课程采取了过程考核与结果考核相结合、知识考核与能力考核相结合的考核形式。既考核学生对基本知识点的掌握程度，又考核学生运用知识的能力；既注重考核学生学习的整个过程，又注重考核最终的学习成果。

基本资源清单

一、原创教学视频资源。

课程中有指导学生模拟导游的原创教学视频资源，结合网络资源，共同提高教学效果。

二、信息化教学方式资源。

本课程的教学设计中，应用了各类信息化教学方式。如采用课件、视频、师生即时交流的微信群等。课中发布学习任务、组织课堂评价的学习通网络平台，也使学生的手机成了贯穿“课前-课中-课后”的重要学习沟通工具，应用信息化技术助推教学，优化教学软环境。

三、实训室和校园资源。

本课程的教学中，应用了模拟旅行社、模拟导游及形体实训室、校园等。

四、支持协作式学习

 借助网络课程平台，学生和教师可以在线就某一问题进行专题讨论，学生也可以就自己遇到的问题发起讨论专题。

五、支持自主性学习

课程网络平台支持学生自主性学习，如可在线学习和测试；在线作业提交及归档批阅；在线提问及答疑等。

资源建设

一、学校技术培训、软件建设资源。

学校组织学习通软件、易游通导游软件公司技术人员来校进行技术培训，解决在建设过程中遇到的各种困难，以提高教师软件应用水平及现代教育技术的应用能力。学校有专门人员负责课程网络资源的组织及运转，确保网站的建设质量和正常运行。

二、“校企合作”资源，旅行社师傅评价指导。

课程围绕教学目标，构建“师-生-企”多元评价体系。依托“校-企”合作教学，昆山假日旅行社的师傅对学生实操的评价，更能给学生以激励。

三、学校资源。

我校精品课程建设领导小组以教学领导小组为基础，在教管处直接管理和领导下开展工作；以教学分管校长为组长，教管处主任、副主任、专业负责人、课程负责人为主要成员，其职责是负责学校精品课程的申报、过程管理、督促验收等工作。同时成立课程建设小组，其组长为专业负责人，副组长为课程负责人。精品课程建设领导小组负责制定精品课程的建设方案、经费申请、经费使用、组织实施方案以及组织课程的评估与检查工作等。

四、教师队伍资源。

教师队伍治学严谨，充满活力，教书育人。专业教师教学能力强，不断探索教学方法，教学经验丰富，教学特色鲜明。全体教师能够在课程负责人的带领下，团结协作，以老带新，求实创新。

一、应当细化考核内容，科学、合理考核学习成果  

　　1.作业：应当针对课程知识点和能力点，围绕学习目标，设计各种作业的题型，训练学生应用知识的能力。

　　2.案例分析：应当围绕课程学习目标，设计案例分析问题，以系统训练学生综合运用知识解决问题的能力，加强师生交流。

二、进行课程目标达成度评价，推动课程持续改进

　1.有明确的质量标准。即如前述，必须围绕旅游管理专业学习成果指标点的达成，制定有针对性的教学大纲，包括：课程目标、教学内容、教学方法、考核方式、评分标准。

　　2.取得有统计意义的足够样本。根据本课程学生数量的多少，抽取具有统计意义（作业、案例分析、考试等）的足够样本数量，要求样本中的各个档次成绩的数量比例基本均等（建议样本数不低于总数的50%）。

　　3.有合理的评价依据。在对某门课程开始评价之前，由学校教务处指定专人（外系教师）对该课程的评价依据，即教学大纲、课件、考核结果（作业、案例分析、实践实训、考试等）的合理性进行确认。

　　4.采取合理的评价方法。根据样本提供的定性（等级）或定量（分数）考核数据，采用合理的方法对课程分目标和总目标的达成度进行评价。

课程围绕教学目标，建立多元化学习评价体系。

1.鼓励学生运用易游通导游AI智能模拟实训系统、超星学习通等智慧学习软件实现自评以及小组互评。

2.教师适时加以引导、归纳，既检验教学效果，又鼓励学生继续学习。坚持“理论知识够用、技能操作实用”的理念，注重对实践操作能力的评价。

3.结合全国导游人员资格考试，依托校企合作教学，昆山假日旅行社的师傅对学生实操进行针对性的评价，激励学生不断进步。

4.企业及社会对学生在实习岗位上以及参加活动中的表现进行全方位的评价，逐步提升学生的职业素养和创新能力。

1.课程注重学习过程和考试监管，团队教师积极参加学习通软件、易游通导游软件的技术培训，不断提高软件应用水平，运用软件定期进行学生学习情况及成绩分析。

2.学校重视精品课程资源建设工作，具有完备的制度及充足的经费保障，有专人负责课程网络资源的组织及运转，促进课程资源建设的可持续、常态化发展。

1.以导游业务流程设计教学模块，引导学生做合格的导游员。

导游工作可以构成一个工作流程，将其中的每一个工作过程转化为课程项目，制订项目式教学大纲。课程以地陪工作任务为导向，兼顾全陪和领队的工作职责，被分为六大模块，每一模块又由具体的项目和实训任务组成，突出服务集体的协作特点。

2.做“校园导游”，实现“理论-实践”一体化。

在美丽的校园里、在学校模拟旅行社、模拟导游及形体实训室中，我们的学生“小导游们”开始实训，实现“理论-实践”一体化，提高学生的学习兴趣，活跃课堂氛围。

3.以导游软件系统为依托，进行数字化教学。

课程采用易游通导游AI智能模拟实训系统、数字化旅游交互实战演练沙盘平台、超星学习通等智慧教学软件，进行数字化教学，提高课堂效率。以录播软件为依托，制作微课，增强辐射广度。

            （图：易游通AI智能模拟实训系统）

4.促进苏州和昆山旅游文化的传播。

制订任务，指导学生如何进行实训，为学生参加导游活动奠定了扎实的理论基础，促进苏州和昆山旅游文化、地方文化、昆曲等的传播。提升职业素养，培养专业气质，实现塑造“导游员”教学目标的最终实现。

 课程内容、要求及教学设计