模拟导游

言伟斐

目录

  • 1 模块一 导游接团服务
    • 1.1 项目一 服务准备
      • 1.1.1 熟悉接待计划
      • 1.1.2 落实接待事宜
    • 1.2 项目二     迎接服务
      • 1.2.1 认找旅游团
      • 1.2.2 致欢迎词
      • 1.2.3 首次沿途导游
    • 1.3 项目三    入店服务
      • 1.3.1 入住酒店服务
      • 1.3.2 核对商定日程
  • 2 模块二 导游讲解服务
    • 2.1 项目二 自然景观模拟导游
      • 2.1.1 地貌景观导游
      • 2.1.2 水体景观导游
      • 2.1.3 生物景观导游
      • 2.1.4 气象、气候景观导游
    • 2.2 项目三 人文景观模拟导游
      • 2.2.1 古建筑导游
      • 2.2.2 古典园林导游
      • 2.2.3 宗教景观导游
      • 2.2.4 民俗风情导游
  • 3 模块三 导游旅行生活服务
    • 3.1 项目一 旅游购物服务
      • 3.1.1 旅游商品介绍
      • 3.1.2 接受旅游者咨询
    • 3.2 项目二 旅游餐饮服务
      • 3.2.1 团队正餐服务
      • 3.2.2 风味餐服务
      • 3.2.3 宴会餐服务
    • 3.3 项目三 旅游娱乐服务
      • 3.3.1 欣赏性娱乐活动服务
      • 3.3.2 参与性娱乐活动服务
  • 4 模块四 导游应变服务
    • 4.1 项目一  游客个别要求处理
      • 4.1.1 餐饮个别要求的应对
      • 4.1.2 住房个别要求的应对
      • 4.1.3 娱乐购物个别要求的应对
    • 4.2 项目二   旅游故障处理
      • 4.2.1 业务事故处理
      • 4.2.2 个人事故处理
      • 4.2.3 安全事故处理
  • 5 模块五 导游沿途活动设计与组织
    • 5.1 项目一  个人表演才艺
      • 5.1.1 讲故事 说笑话
      • 5.1.2 唱歌
    • 5.2 项目二  游乐游戏
      • 5.2.1 语言游戏
      • 5.2.2 娱乐游戏
  • 6 模块六 导游送团服务
    • 6.1 项目一 离站服务
      • 6.1.1 送行前服务
      • 6.1.2 离店服务
    • 6.2 项目二 善后工作
      • 6.2.1 做好带团记录及总结
      • 6.2.2 做好收尾工作
项目一 离站服务

课前预习 –离站服务

任务名称

离站任务一：“农家采摘”农家乐活动

完成时限

15分钟

学习

要求

根据任务一，回答问题

任务导入

学习任务单

学习领域

离站服务

组别：

日期：

学习项目


组长：

成员：

学习任务


一、任务描述

“农家采摘”农家乐活动终于顺利结束，导游员小王将把游客送往指定的集合地点。

二、任务分析

送站也就意味着游客在本地的旅游活动即将结束，游客易出现丢三落四的情况，所以导游员在送站时更要细心、认真，是整个接待工作善始善终、顺利安全，给客人留下最后的，也是最美好的印象。

三、任务内容（回答问题）

1.导游离站服务准备有哪些？

 

 

导游到酒店接送游客的注意事项？

 

 

导游送游客到站要提供哪些服务？

 

 

 

问题与思考


 

任务名称

离站任务二：导游离店服务

完成时限

10分钟

学习要求

根据任务二，回答问题

任务导入

 

早上八点，导游小李终于赶到了游客下榻的酒店，九点十分游客将乘火车离开苏州，前往下一站。因为堵车，本来小李预计七点半就能到达酒店，现在只能期盼路上别再堵车，赶紧到达火车站。抓紧办完退房手续，导游小李带领游客上车，清点人数后，急忙催促司机刘师傅抓紧开车，赶往火车站。在路上，小李开始向旅游团成员致欢送词：“各位团友，早上好！我们全团三十人已经到齐，我们现在去火车站，乘坐九点十分的火车前往南京，三天来大家在苏州一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的支持和理解，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们从陌生人成了朋友，在分别之际，我希望各位团友还能有机会再来苏州旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会的。最后预祝大家一路顺风，好人一生平安！好了，火车站到了，请各位下车。”

 

写出答案

1.导游小李有哪些做的不妥之处？

 

 

 

2.欢送词可以怎么优化？试着写一写？

 

 

 

 

任务名称

离站任务三：送行服务-欢送词仿写

完成时限

1天

学习要求

教师把学生分成六个小组，每个小组由组长负责。每小组在调查学习导游词协作后，根据每组的路线设计情境，制定出本组的导游欢送词，明确每个人的工作任务，并制作好小组PPT,每组进行汇报。

欢送词仿写



原创视频和网络视频资料


2欢送词2.mp4




1导游有话说.wmv




项目一总结漫画视频.wmv