模拟导游

言伟斐

目录

  • 1 模块一 导游接团服务
    • 1.1 项目一 服务准备
      • 1.1.1 熟悉接待计划
      • 1.1.2 落实接待事宜
    • 1.2 项目二     迎接服务
      • 1.2.1 认找旅游团
      • 1.2.2 致欢迎词
      • 1.2.3 首次沿途导游
    • 1.3 项目三    入店服务
      • 1.3.1 入住酒店服务
      • 1.3.2 核对商定日程
  • 2 模块二 导游讲解服务
    • 2.1 项目二 自然景观模拟导游
      • 2.1.1 地貌景观导游
      • 2.1.2 水体景观导游
      • 2.1.3 生物景观导游
      • 2.1.4 气象、气候景观导游
    • 2.2 项目三 人文景观模拟导游
      • 2.2.1 古建筑导游
      • 2.2.2 古典园林导游
      • 2.2.3 宗教景观导游
      • 2.2.4 民俗风情导游
  • 3 模块三 导游旅行生活服务
    • 3.1 项目一 旅游购物服务
      • 3.1.1 旅游商品介绍
      • 3.1.2 接受旅游者咨询
    • 3.2 项目二 旅游餐饮服务
      • 3.2.1 团队正餐服务
      • 3.2.2 风味餐服务
      • 3.2.3 宴会餐服务
    • 3.3 项目三 旅游娱乐服务
      • 3.3.1 欣赏性娱乐活动服务
      • 3.3.2 参与性娱乐活动服务
  • 4 模块四 导游应变服务
    • 4.1 项目一  游客个别要求处理
      • 4.1.1 餐饮个别要求的应对
      • 4.1.2 住房个别要求的应对
      • 4.1.3 娱乐购物个别要求的应对
    • 4.2 项目二   旅游故障处理
      • 4.2.1 业务事故处理
      • 4.2.2 个人事故处理
      • 4.2.3 安全事故处理
  • 5 模块五 导游沿途活动设计与组织
    • 5.1 项目一  个人表演才艺
      • 5.1.1 讲故事 说笑话
      • 5.1.2 唱歌
    • 5.2 项目二  游乐游戏
      • 5.2.1 语言游戏
      • 5.2.2 娱乐游戏
  • 6 模块六 导游送团服务
    • 6.1 项目一 离站服务
      • 6.1.1 送行前服务
      • 6.1.2 离店服务
    • 6.2 项目二 善后工作
      • 6.2.1 做好带团记录及总结
      • 6.2.2 做好收尾工作
项目二     迎接服务

项目二     迎接服务

课前预习

任务1     认找旅游团

1.课前预习、阅读书本案例材料：多一份细心

在本案例中，小屈在认找旅游团时有哪些值得学习的地方？

2.预习要求：小组长收集组员意见（书面形式），下节课进行小组讨论。

任务2     致欢迎词

预习本单元内容后阅读材料后，找出导游员小吴在致欢迎词时，包含的信息要素有哪些？

任务3     首次沿途导游

1.预习首次沿途导游课本内容

2.阅读材料后完成练习题：迎宾路上的讲解

3.导游员刘小姐在一开始的介绍中存在哪些问题？

4.首次沿途导游应注意哪些问题？

PPT课件



原创视频与网络视频资源

2致欢迎词（来源：原创）.wmv





2导游沿途讲解--站位（来源：网络）(1).wmv



2经典沿途导游词鉴赏（来源：网络）.wmv