模拟导游

言伟斐

目录

  • 1 模块一 导游接团服务
    • 1.1 项目一 服务准备
      • 1.1.1 熟悉接待计划
      • 1.1.2 落实接待事宜
    • 1.2 项目二     迎接服务
      • 1.2.1 认找旅游团
      • 1.2.2 致欢迎词
      • 1.2.3 首次沿途导游
    • 1.3 项目三    入店服务
      • 1.3.1 入住酒店服务
      • 1.3.2 核对商定日程
  • 2 模块二 导游讲解服务
    • 2.1 项目二 自然景观模拟导游
      • 2.1.1 地貌景观导游
      • 2.1.2 水体景观导游
      • 2.1.3 生物景观导游
      • 2.1.4 气象、气候景观导游
    • 2.2 项目三 人文景观模拟导游
      • 2.2.1 古建筑导游
      • 2.2.2 古典园林导游
      • 2.2.3 宗教景观导游
      • 2.2.4 民俗风情导游
  • 3 模块三 导游旅行生活服务
    • 3.1 项目一 旅游购物服务
      • 3.1.1 旅游商品介绍
      • 3.1.2 接受旅游者咨询
    • 3.2 项目二 旅游餐饮服务
      • 3.2.1 团队正餐服务
      • 3.2.2 风味餐服务
      • 3.2.3 宴会餐服务
    • 3.3 项目三 旅游娱乐服务
      • 3.3.1 欣赏性娱乐活动服务
      • 3.3.2 参与性娱乐活动服务
  • 4 模块四 导游应变服务
    • 4.1 项目一  游客个别要求处理
      • 4.1.1 餐饮个别要求的应对
      • 4.1.2 住房个别要求的应对
      • 4.1.3 娱乐购物个别要求的应对
    • 4.2 项目二   旅游故障处理
      • 4.2.1 业务事故处理
      • 4.2.2 个人事故处理
      • 4.2.3 安全事故处理
  • 5 模块五 导游沿途活动设计与组织
    • 5.1 项目一  个人表演才艺
      • 5.1.1 讲故事 说笑话
      • 5.1.2 唱歌
    • 5.2 项目二  游乐游戏
      • 5.2.1 语言游戏
      • 5.2.2 娱乐游戏
  • 6 模块六 导游送团服务
    • 6.1 项目一 离站服务
      • 6.1.1 送行前服务
      • 6.1.2 离店服务
    • 6.2 项目二 善后工作
      • 6.2.1 做好带团记录及总结
      • 6.2.2 做好收尾工作
项目三    入店服务

项目三    入店服务

课前预习

任务1     入住酒店服务

1.预习入住酒店服务课本内容

2. 阅读书中材料后完成练习题：一次入店经历

提问：小甘在解决此案例中游客出现的入住问题，有什么值得我们学习的地方？

任务2     核对商定日程

1预习核对商定日程 课本内容

2.阅读材料后完成练习题：事实胜于雄辩

提问：遇到游客的接待计划与导游接待计划有不同时，应当如何处理？


学生作业讲解视频及网络视频资源

5学校介绍.mp4



3宾馆入住流程（来源：网络）.wmv