学习领域

善后工作

组别：

日期：

学习项目

梳理工作流程

组长：

成员：

学习任务

一、任务描述

导游员刘娜作为地陪于2018年5月1日至3日接待了一个从长沙到北京观光游览的旅游团，顺利送团后，与计调约定于5月4日上午9点半到旅行社报账及做相关后续工作。

二、任务分析

刘娜来到旅行社后，先把接团前从计调手里拿到的相关物品交还给计调人员，再从计调手里接过报账详单和贴票条。刘娜在计调翻阅“旅游服务质量游客意见表”的时候，同时向计调进行口头汇报。刘娜汇报完工作后，开始填写报账详单，填写完毕签上名字后再拿出相关的票据按照房费、餐费、车费、门票、杂费分类按要求粘贴好，再一起交给计调审核。计调审核确认报账详单和所有费用票据均无误后，刘娜与工作人员道别后离开旅行社。回到家后，刘娜拿出笔记本，找到全陪和客人领队的电话，然后给他们发微信问候，感谢他们这两天对自己工作的支持，并期待能够重逢。之后，刘娜就开始记录自己带团的工作总结，一天的工作即将结束。

三、任务内容（回答问题）

1.导游刘娜应该交还给旅行社计调人员哪些物品？

导游刘娜应该向计调人员口头汇报哪些情况？

导游刘娜发微信给全陪和客人领队，应该说些什么？

导游刘娜记录自己带团的工作总结，应该详细记录哪些事情？

[评析]

地陪导游员应熟悉旅游行程计划的全过程，掌握导游服务程序，对带团过程有全面了解，并能够根据团队的具体情况适当合理地实施行程计划，能够独立处理好团队旅游过程中出现的各种问题，对送团后的相关后续工作及如何报账要有全面了解。

问题与思考