《礼仪与沟通》在线开放课程教学以丰富的教学资源为基础，实施以实际行动为引导，聚焦问题的反向教学。本课程的教学过程概括为“问、思、证、用”。从课外到课堂再到课外、从线上到线下再到线上的循环，展示了聚焦问题、探究分析、激活旧知、求证新知、融会应用的教学过程。通过互联网教学媒介助力学生发现问题、分析问题、解决问题，激发学生的学习原动力，不断提升学生人文素养与创新思维能力。

1. 低阶学习形成问题

“问”是产生问题，激发学生产生学习兴趣，主动投入到在线开放课程的学习中。通过课程平台的介绍页面、课程公告、课程导论三个渠道，让学生明确学习目标、学习任务和考核要求，自主观看视频、阅读课件和讲义，掌握低阶知识。学生在学习与感受中逐步产生疑惑，形成具体的学习需求。教师通过线上学习数据分析，设置教学需要解决的实际问题，开展“满足需求”的跟踪式推送讲解，学生需要什么，课程就讲什么。例如，在对比分析中外礼仪时，学生发现称呼时有差异，常见的见面礼仪也有差异，由此形成学习问题。面对问题，教师开展重点和难点讲解，但是在讲解的过程中要留有余地，为学生留下探索空间，引导学生开展自主探索与思考。

2. 探索反思，求证新知

教学实施中的第二步“思”就是思考。学生自主学习后带着疑惑与需求，教师带着解决问题的目的共同走入课堂，结合网生代学生的学习特征，采用图片、视频的形式提出存在问题的案例，通过问答的形式，逐步引导学生通过激活旧知进行探索性思考与讨论分析。例如，引导学生通过寻找回忆，描绘生活体验来进行关联，从已储备的知识信息中寻找答案。

教学实施中的第三步“证”是求证新知的过程。在案例讨论中引出教学重点，通过例举正确和错误的不同情况，有理有据地总结新知，加深学生对新知的理解与掌握。

“思”和“证”看似两步，实则一体。对照我国精品在线开放课程评价指标体系中“学习者在线学习响应度高，师生互动充分，能有效促进师生之间、学生之间进行资源共享、互动交流和自主式与协作式学习”的二级指标，这个过程采取对分课堂的教学方式，形成以学生为主体，大量拓展阅读与实践调研为知识输入模式，教师重点讲解，学生之间、师生之间讨论对话为知识输出模式，开展深层次的思辨学习，更好地引导学生了解礼仪知识，润物无声地传递中华优秀文化和中国精神。

3. 知行合一，挑战创新

最后一步“用”分为两个层面。第一个层面是基本理论的应用，通过随堂测验、章节测验或者是延伸问题引导学生主动思考应用新知。第二个层面为“用”的高阶层次，表现为课堂之外的融会贯通，学生结合专业方向组成团队，以情景剧本设计和表演来知行合一，引导学生在感受人文情怀的同时，实现课程教学的现实意义。例如，设计一个商务礼仪情景剧本，将所学的接待拜访、馈赠、宴请礼仪融入其中。

4. 强调过程，公平考核

在传统的课程教学中，一般采用期末考试的考核方式，这不利于学生主动学习的持续发展，也不利于教师及时发现学生学习的不足。《礼仪与沟通》在线开放课程的评价注重过程，强调公平。对照我国精品在线开放课程评价指标体系中“通过课程平台，教师按照学校的教学计划和要求为学习者提供测验、作业、考试、答疑、讨论等教学活动，及时开展在线指导与测评”，在时间维度上，课程考核包含学习初期、中期和末期的“三重”考核。学习初期考核学生学习的目标设定和学习规划；学习中期着重考核学生自主学习能力及对知识的连续性掌握，分析问题和思辨问题的能力；学习末期着重考查学生对知识的全面掌握及知识应用于实践，解决问题的迁移与输出能力。在考核内容上，课程考核发挥线上教学优势，记录学生自主学习的过程和效果。针对每一个任务点进行及时评价与反馈，侧重于过程性表现和原创性表达。从评价群体来看，课程考核主体包括学生、教师团队，采用教师评价、团队评价、学生互评等多形式、多渠道、多参与人员的“三多”评价方式，为课程教学提供及时的反馈和有力的保障。

1.自编教材：《礼仪与沟通》，张舫、伍娜主编.重庆大学出版社，2017.

2.选用教材：《商务礼仪》，龙玉祥、王业军、赵梅芳主编.成都：电子科技大学出版社，2022.6.

3.线上学习环境设计 

线上学习环境主要由线上学习平台提供，线上学习平台包含基于电脑端的超星泛雅和基于移动端的学习通APP 两大终端。 

（1）超星泛雅界面友好，模块分布清晰，“首页”即可观看课程视频，课程视频播放页面与知识点 PPT页面完美结合，并辅以随堂检测；“资料”一栏可供学习者参考往届优秀作品，还有丰富的案例库、习题库；“通知”一栏可及时收到教师团队发来的信息；在“讨论”一栏，学习者可以在教师的发散性问题引导下积极思考，也可以发帖提问，并帮助其他学习者解答问题，方便师生交流互动。 

（2）学习通 APP 与超星泛雅数据互通，且操作便捷。相比于 PC 端，移动端更加便于查看“课程通知”与“消息回复”。且有强大的“错题集”、“课堂笔记”以及“学习记录”功能，“错题集”自动为学习者整理出随堂检测和单元检测中的错题，“课堂笔记”辅助学习者优化感知、深化思维以及强化概括，“学习记录”方便学习者查看章节任务点完成进度。

4.线下学习环境 

线下学习环境为多媒体教室，与超星平台投屏和学习通APP教学管理系统连接方便师生操控，能够满足教师授课和学生学习的需求，随机选人功能可以提高学生的注意力，为线下学习提供便利条件。 

5.学习资源设计 

在线开放课程的学习资源丰富多样，不仅包括课程团队自己制作的视频及其配套的 PPT 文档；还有专门为学习者提供的课程相关案例和拓展资源；除此之外，还自建案例库、试题库套等，方便学生通过在线开放平台检测学习效果。线上课程开课以来，教师团队能够根据学习者的学习需求，及时补充或删减课程内容等学习资源，力求为学习者的个性化学习提供帮助。

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