学习目标:

知识目标：

1.了解接待工作的流程，熟悉接待礼仪的基本要求。

2.了解馈赠的5W1H原则，熟悉送花礼仪。

3.了解拜访工作的流程，熟悉拜访礼仪的基本要求。

能力目标：

1.能够独立做好社交活动中的接待工作。

2.能够做好社交活动中的馈赠活动。

3.能够独立做好社交活动中的拜访工作。

素质目标：

1.通过学习，学生能做到商务接待中有礼节意识、责任意识；掌握接待工作，不断提高自身的职业素养。

2.通过学习，学生能做到商务活动中正确合法的送礼活动，不断提高自身的职业素养。

3.通过学习，学生能做到商务拜访中有礼节意识、责任意识；掌握拜访工作，不断提高自身的职业素养。

思政元素：商务接待和拜访中有礼节意识、责任意识，不断提高服务意识及自身的职业素养。

重难点:

重点：正规社交场合与人交往时的接待技巧，正规社交场合与人交往时的馈赠技巧，正规社交场合与人交往时的拜访技巧。

难点：如何做好接待工作和拜访工作，通过馈赠礼仪增进人际和商务交往能力。

思考：

   1.如果要你来负责一次接待工作，你会做哪些准备？

   2.如果你要出差去其他城市你会做好哪些准备？