课程介绍
主讲教师:许丽遐
第1期
《旅游服务心理学》课程旨在培养旅游企业服务工作所需要具备的职业心理素质和心理服务能力,在专业课程学习中形成的单项服务能力基础之上,能够运用心理学知识从事旅游服务及管理工作的综合能力。本课程涉及到酒店、旅行社、旅游景区、导游、会展服务各个工作岗位的心理应用课程。是旅游管理、酒店管理、会展管理专业的专业基础课。
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.2 课程教学文档 |
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文档
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2024-06-01 | 100.50KB | |||
| 1.3 序言课说课 |
文档
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2021-02-28 | 1.97MB | ||
| 1.4 新冠肺炎科学防护 |
文档
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2020-02-22 | -- | |||
| 1.5 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 2.2 心理学概述 |
文档
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2020-03-25 | 2.93MB | ||
| 2.3 心理的实质 |
视频
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文档
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文档
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| 2.4 旅游服务心理学 |
文档
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文档
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| 2.5 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 3.2 感觉原理 |
视频
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文档
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文档
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| 3.3 知觉的特性 |
视频
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文档
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| 3.4 记忆的密码 |
文档
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| 3.5 服务接待首因效应 |
视频
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文档
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文档
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| 3.6 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 4.2 情绪情感过程 |
视频
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视频
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视频
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文档
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文档
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| 4.3 情绪管理优质服务 |
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文档
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| 4.4 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 5.2 需要与动机 |
文档
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文档
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2020-03-13 | 4.37MB | |||
| 5.3 意志行动 |
文档
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视频
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视频
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| 5.4 需要理论个性化服务 |
文档
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| 5.4.1 案例分析 |
文档
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| 5.5 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 6.2 个性心理 |
视频
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文档
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| 6.3 心理测验 |
视频
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文档
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| 6.4 九型人格差异化服务 |
文档
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文档
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| 6.5 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 7.2 旅游接待心理分析 |
文档
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文档
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2020-03-13 | 1.79MB | |||
| 7.3 旅游接待心理服务 |
文档
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| 7.3.1 前厅心理服务实训 |
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| 7.3.2 案例分析 |
文档
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| 7.4 项目作业 |
文档
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2020-04-01 | 23.00KB | ||
| 7.5 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 8.2 酒店餐厅心理服务 |
文档
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2022-03-25 | 41.45MB | ||
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文档
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| 8.2.1 案例分析 |
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| 8.3 项目作业 |
文档
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2020-04-07 | 23.00KB | ||
| 8.4 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 9.2 酒店客房心理服务 |
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文档
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文档
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| 9.2.1 案例分析 |
文档
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| 9.3 项目作业 |
文档
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2020-04-07 | 23.00KB | ||
| 9.4 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 10.2 旅游交通心理服务 |
文档
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2020-03-13 | 22.04MB | ||
| 10.3 项目作业 |
文档
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2020-04-20 | 23.00KB | ||
| 10.4 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 11.2 旅游过程心理服务 |
文档
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| 11.3 导游心理服务 |
文档
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| 11.4 电子教材与案例 |
文档
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文档
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| 11.5 项目作业 |
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| 11.6 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 12.2 购物活动心理服务 |
文档
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2020-03-13 | 24.94MB | ||
| 12.3 旅游投诉心理服务 |
文档
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2020-03-13 | 21.45MB | ||
| 12.4 电子教材与案例 |
文档
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2022-03-25 | 84.69KB | ||
|
文档
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2022-03-25 | 22.74KB | |||
| 12.5 项目作业 |
文档
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|
2020-05-05 | 23.00KB | ||
| 12.6 章节测验 |
作业
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|
2021-03-03 | -- | ||
| 13.2 康乐活动心理服务 |
文档
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2020-03-14 | 7.87MB | ||
| 13.2.1 案例分析 |
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| 13.2.2 电子教材 |
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| 13.3 项目作业 |
文档
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2020-05-11 | 5.59MB | ||
| 13.4 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 14.2 会议心理服务 |
文档
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2020-03-25 | 9.77MB | ||
| 14.3 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 15.2 展览心理服务 |
文档
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2020-04-27 | -- | |||
| 15.3 员工心理保健 |
文档
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2021-06-11 | 843.50KB | ||
|
文档
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视频
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| 15.4 章节测验 |
作业
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2021-03-03 | -- | ||
| 16.2 快乐旅游案例 |
文档
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2020-05-27 | 17.89KB | ||
| 16.3 应用心理学课程实践活动 |
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| 17.1 作品提交 |
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| 17.2 作品展示 |
文档
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