个人介绍
旅游服务心理学

主讲教师:许丽遐

第2期

课程介绍
《旅游服务心理学》课程旨在培养旅游企业服务工作所需要具备的职业心理素质和心理服务能力,在专业课程学习中形成的单项服务能力基础之上,能够运用心理学知识从事旅游服务及管理工作的综合能力。本课程涉及到酒店、旅行社、旅游景区、导游、会展服务各个工作岗位的心理应用课程。是旅游管理、酒店管理、会展管理专业的专业基础课。

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.2 课程教学文档
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1.3 序言课说课
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1.4 新冠肺炎科学防护
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1.5 章节测验
作业
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2.2 心理学概述
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2.3 心理的实质
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2.4 旅游服务心理学
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2.5 章节测验
作业
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3.2 感觉原理
视频
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3.3 知觉的特性
视频
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3.4 记忆的密码
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3.5 服务接待首因效应
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3.6 章节测验
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4.2 情绪情感过程
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4.3 情绪管理优质服务
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4.4 章节测验
作业
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5.2 需要与动机
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5.3 意志行动
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5.4 需要理论个性化服务
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5.4.1 案例分析
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5.5 章节测验
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6.2 个性心理
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6.3 心理测验
视频
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6.4 九型人格差异化服务
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6.5 章节测验
作业
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7.2 旅游接待心理分析
文档
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7.3 旅游接待心理服务
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7.3.1 前厅心理服务实训
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7.3.2 案例分析
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7.4 项目作业
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7.5 章节测验
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8.2 酒店餐厅心理服务
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8.2.1 案例分析
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8.3 项目作业
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8.4 章节测验
作业
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9.2 酒店客房心理服务
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9.2.1 案例分析
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9.3 项目作业
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9.4 章节测验
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10.2 旅游交通心理服务
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10.3 项目作业
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10.4 章节测验
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11.2 旅游过程心理服务
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11.3 导游心理服务
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11.4 电子教材与案例
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11.5 项目作业
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11.6 章节测验
作业
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12.2 购物活动心理服务
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12.3 旅游投诉心理服务
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12.4 电子教材与案例
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12.5 项目作业
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12.6 章节测验
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13.2 康乐活动心理服务
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13.2.1 案例分析
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13.2.2 电子教材
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13.3 项目作业
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13.4 章节测验
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14.2 会议心理服务
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15.2 展览心理服务
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15.3 员工心理保健
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15.4 章节测验
作业
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16.2 快乐旅游案例
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16.3 期末小组方案设计
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17.1 作品提交
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17.2 作品展示
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