学习目标：

知识目标：

1.掌握需要的定义、特征和分类，掌握马斯洛的需要理论

2.掌握行为的动力因素，解释人类的行为

3.掌握态度的构成

能力目标：

        1.能根据需要理论分析游客的需要

        2.能描述动机冲突和意志品质

        3.能进行态度设计

素质目标：

        1.深刻理解阅读的重要性，培养阅读习惯

        2.适应线上学习的要求，主动学习

任务点：

任务一：分析不同人群的需要

任务二：分析动机冲突和良好的意志品质

任务三：个性化服务态度设计

学习方法与材料：

1.学习电子教案（ppt），微课，阅读电子教材

2.参与线上讨论

3.完成作业和在线测试