目录

  • 1 课程介绍
    • 1.1 教学目标与任务
    • 1.2 课程教学文档
    • 1.3 序言课说课
    • 1.4 新冠肺炎科学防护
    • 1.5 章节测验
  • 2 认识心理学
    • 2.1 教学目标与任务
    • 2.2 心理学概述
    • 2.3 心理的实质
    • 2.4 旅游服务心理学
    • 2.5 章节测验
  • 3 认知过程
    • 3.1 教学目标与任务
    • 3.2 感觉原理
    • 3.3 知觉的特性
    • 3.4 记忆的密码
    • 3.5 服务接待首因效应
    • 3.6 章节测验
  • 4 情绪情感过程
    • 4.1 教学目标与任务
    • 4.2 情绪情感过程
    • 4.3 情绪管理优质服务
    • 4.4 章节测验
  • 5 行为的动因
    • 5.1 教学目标与任务
    • 5.2 需要与动机
    • 5.3 意志行动
    • 5.4 需要理论个性化服务
      • 5.4.1 案例分析
    • 5.5 章节测验
  • 6 人格的魅力
    • 6.1 教学目标与任务
    • 6.2 个性心理
    • 6.3 心理测验
    • 6.4 九型人格差异化服务
    • 6.5 章节测验
  • 7 旅游接待服务心理
    • 7.1 教学目标与任务
    • 7.2 旅游接待心理分析
    • 7.3 旅游接待心理服务
      • 7.3.1 前厅心理服务实训
      • 7.3.2 案例分析
    • 7.4 项目作业
    • 7.5 章节测验
  • 8 餐饮服务心理
    • 8.1 教学目标与任务
    • 8.2 酒店餐厅心理服务
      • 8.2.1 案例分析
    • 8.3 项目作业
    • 8.4 章节测验
  • 9 住宿服务心理
    • 9.1 教学目标与任务
    • 9.2 酒店客房心理服务
      • 9.2.1 案例分析
    • 9.3 项目作业
    • 9.4 章节测验
  • 10 旅游交通服务心理
    • 10.1 教学目标与任务
    • 10.2 旅游交通心理服务
    • 10.3 项目作业
    • 10.4 章节测验
  • 11 游览活动服务心理
    • 11.1 教学目标与任务
    • 11.2 旅游过程心理服务
    • 11.3 导游心理服务
    • 11.4 电子教材与案例
    • 11.5 项目作业
    • 11.6 章节测验
  • 12 旅游购物服务心理
    • 12.1 教学目标与任务
    • 12.2 购物活动心理服务
    • 12.3 旅游投诉心理服务
    • 12.4 电子教材与案例
    • 12.5 项目作业
    • 12.6 章节测验
  • 13 康乐活动服务心理
    • 13.1 教学目标与任务
    • 13.2 康乐活动心理服务
      • 13.2.1 案例分析
      • 13.2.2 电子教材
    • 13.3 项目作业
    • 13.4 章节测验
  • 14 会议服务心理
    • 14.1 教学目标与任务
    • 14.2 会议心理服务
    • 14.3 章节测验
  • 15 展览服务心理
    • 15.1 教学目标与任务
    • 15.2 展览心理服务
    • 15.3 员工心理保健
    • 15.4 章节测验
  • 16 期末考试
    • 16.1 线上理论测验
    • 16.2 快乐旅游案例
    • 16.3 应用心理学课程实践活动
  • 17 作品展示
    • 17.1 作品提交
    • 17.2 作品展示
  • 18 课程总结
心理学概述

心理学概述

心理学是一门内容广泛的学科,一般可分为理论心理学和应用心理学。将两者区分开来只具有相对的意义,因为二者除研究的目的不同之外,在其它方面,如研究的领域、研究的对象,乃至运用的概念和研究的方法等都是相互交叉的。理论心理学着重于理论体系的建立和基本规律的探讨,包括普通心理学、生理心理学、发展心理学、社会心理学、和临床心理学五个部分。应用心理学则将心理学的理论运用于社会实践活动,服务于提高人们的生活质量和工作质量。

心理现象人皆有之,它是宇宙中最复杂的现象之一,从古至今为人们所关注,科学家们对它进行了不懈的探索。人的心理活动中,意识是心理发展的最高层次,只有人才有意识。但是,心理的本质是什么,意识的本质又是什么;心理活动遵循什么样的规律,掌握这些规律怎样为人类的实践活动服务,所有这些问题都是心理学研究要解决的问题。因此,心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。