职称：副教授
单位：柳州职业技术学院
部门：贸易与旅游管理学院
职位：教师
民航服务英语(空中乘务）
主讲教师：周红、罗柳萍、曾妮
教师团队：共4位
- 周红
- 罗柳萍
- 曾妮
- 秦熙治
| 学校： | 柳州职业技术学院 |
| 开课院系： | 贸易与旅游管理学院 |
| 开课专业： | 空中乘务 |
| 课程英文名称： | English for Cabin Crew |
| 学分： | 5 |
| 课时： | 90 |
课程介绍
《民航服务英语》是贸易与旅游管理学院为空中乘务专业开设的一门专业核心课程。本课程是以民航乘务员岗位中与旅客沟通的工作任务为引领，以能基本运用空中服务各个环节所需英语的职业能力为设置依据。让学生通过航班流程的情景模拟，服务过程的情景模拟，培养学生的英语语言沟通能力。课程内容的选取，紧紧围绕完成工作任务的需要，同时结合相应的职业资格标准认定的要求和高等职业学校学生的认知特点，以够用为原则，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
教师团队
课程章节
1
4
2
5
3
6
9
课程介绍（Introduction）
-
9.1课程标准
-
9.2说课PPT（Course presentation）
-
9.3课程考核方案及进度表（Assessment plan)）
-
9.4微课（Weclass）
-
9.5习题-客舱服务视频（Videos)）
-
9.6习题-客舱广播词（Announcements）
-
9.7习题-民航服务英语100句（Useful sentences)）
-
9.8习题-B 级听力测试（Level B Listening Test）
-
9.9学习工具（Useful apps）
-
9.10学习方法（learning approaches）
-
9.11民航服务英语（一）口语测试
-
9.12民航服务英语（二）口语测试
-
9.13求职面试
教学方法
每个教学单元为一个学习情境，每个学习情境的学习都以模拟航班流程为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过校内实训、模拟场景，超星平台，FIF英语口语训练平台等多种途径，采取模拟客舱实训与课堂教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。主要教学方法：线上线下情境模拟，角色扮演，小组讨论，口头汇报等。
课程标准
参考教材
1) 《民航客舱实用英语口语教程》清华大学出版社 李姝2018.06
2) 《空乘英语》上海外语教育出版社 Terence Gerighty 2016.04
3) 《民航乘务英语会话》旅游教育出版社 全国空中乘务专业规划教材，林扬 2016.04
4) 《托业桥》复旦大学出版社 刘明娟 2014.09
5) 英语四级训练材料，英语B级训练材料
6) 《新概念英语第二册》
线上教学应急预案
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 认识同事(Meeting colleagues) |
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| 1.2 了解航班信息(Finding out about the flight |
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| 1.3 案例学习（Case study - A day in the life） |
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| 2.1 欢迎乘客（ Welcoming passengers） |
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| 2.2 安排座位（Settling passengses in their seats） |
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| 2.3 安全演示，起飞前检查（ Demonstrating safety procedures and checking before take-off） |
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| 2.4 案例学习（Case study - Bags in the bin） |
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| 2.5 单元测评（Unit assessment） |
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| 3.1 第一次广播（The first announcement） |
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| 3.2 开始服务（Getting started） |
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| 4.1 学习指南（Learning Guidance） |
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| 4.2 选餐（Giving a choice） |
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| 4.3 饮品服务（Serving drinks） |
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| 5.1 确认问题（Identifying passenger problems） |
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| 5.2 处理问题（Dealing with problems） |
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| 5.3 赔礼道歉（Saying sorry） |
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| 6.1 处理小事故（Dealing with an on-board accident） |
作业
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| 6.2 处理重大疾病（ Dealing with a serious medical incident） |
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| 6.3 上报旅客病情（Reporting a medical incident） |
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| 9.1 课程标准 |
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| 9.2 说课PPT（Course presentation） |
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| 9.3 课程考核方案及进度表（Assessment plan)） |
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| 9.4 微课（Weclass） |
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| 9.6 习题-客舱广播词（Announcements） |
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| 9.7 习题-民航服务英语100句（Useful sentences)） |
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| 9.8 习题-B 级听力测试（Level B Listening Test） |
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| 9.9 学习工具（Useful apps） |
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| 9.10 学习方法（learning approaches） |
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| 9.11 民航服务英语（一）口语测试 |
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| 9.12 民航服务英语（二）口语测试 |
音频
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| 9.13 求职面试 |
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视频
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视频