民航服务英语(空中乘务）

周红、罗柳萍、曾妮

目录

  • 1 第一单元：航班飞行前准备（Pre-flight briefing）
    • 1.1 认识同事(Meeting colleagues)
    • 1.2 了解航班信息(Finding out about the flight
    • 1.3 案例学习（Case study - A day in the life）
    • 1.4 单元测评（Unit assessment）
  • 2 第二单元 ： 欢迎登机（ Welcome on board）
    • 2.1 欢迎乘客（ Welcoming passengers）
    • 2.2 安排座位（Settling passengses in their seats）
    • 2.3 安全演示，起飞前检查（ Demonstrating safety procedures and checking before take-off）
    • 2.4 案例学习（Case study - Bags in the bin）
    • 2.5 单元测评（Unit assessment）
  • 3 第三单元: 飞机起飞进入平飞(After take-off and into the flight)
    • 3.1 第一次广播（The first announcement）
    • 3.2 开始服务（Getting started）
    • 3.3 安置乘客（Helping to settle the passengers）
    • 3.4 案例学习(Case study- Flying with children
    • 3.5 单元测评（Unit assessment）
  • 4 第四单元：机上餐饮服务（Food and drinks）
    • 4.1 学习指南（Learning Guidance）
    • 4.2 选餐（Giving a choice）
    • 4.3 饮品服务（Serving drinks）
    • 4.4 免税品销售（Duty -free sales）
    • 4.5 案例学习（Case study -Airline food... your thought）
    • 4.6 单元测评（Unit assessment）
  • 5 第五单元: 机上乘客问题（ Minor passenger problems）
    • 5.1 确认问题（Identifying passenger problems）
    • 5.2 处理问题（Dealing with problems）
    • 5.3 赔礼道歉（Saying sorry）
    • 5.4 案例学习(Case study - Pickpocket strikes on flight from Tokyo to Paris）
    • 5.5 单元测评(Unit assessment)
  • 6 第六单元::机上有医生吗？（Is there a doctor on board?）
    • 6.1 处理小事故（Dealing with an on-board accident）
    • 6.2 处理重大疾病（ Dealing with a serious medical incident）
    • 6.3 上报旅客病情（Reporting a medical incident）
    • 6.4 案例学习（Case study - Is there a doctor on board?）
    • 6.5 单元测评（Unit assessment）
  • 7 第七单元::紧急事故（In-flight emergency）
    • 7.1 责任担当（ Taking charge in an emergency）
    • 7.2 紧急疏散（Preparing for an emergency evacuation）
    • 7.3 疏散报告（ Reporting an evacuation ）
    • 7.4 案例学习（Case study - Crew's response to take-off incident criticized）
    • 7.5 单元测评（Unit assessment）
  • 8 第八单元: 滋事乘客及投诉（ Complaints and disruptive passengers）
    • 8.1 回应乘客的投诉（Responding to passenger complaints）
    • 8.2 处理对其他乘客的投诉（Dealing with complaintes about other passengers）
    • 8.3 应对滋事乘客（ Managing disruptive passengers）
    • 8.4 案例学习（Case study- unruly and disruptive behavoour）
    • 8.5 单元测评（Unit assessment ）
  • 9 课程介绍（Introduction）
    • 9.1 课程标准
    • 9.2 说课PPT（Course presentation）
    • 9.3 课程考核方案及进度表（Assessment plan)）
    • 9.4 微课（Weclass）
    • 9.5 习题-客舱服务视频（Videos)）
    • 9.6 习题-客舱广播词（Announcements）
    • 9.7 习题-民航服务英语100句（Useful sentences)）
    • 9.8 习题-B 级听力测试（Level B Listening Test）
    • 9.9 学习工具（Useful apps）
    • 9.10 学习方法（learning approaches）
    • 9.11 民航服务英语（一）口语测试
    • 9.12 民航服务英语（二）口语测试
    • 9.13 求职面试
饮品服务（Serving drinks）
  • 1 饮品服务视频及广播词
  • 2 核心词汇
  • 3 常用句型
  • 4 初阶训练
  • 5 进阶学习
  • 6 高阶应用
  • 7 知识拓展
  • 8 中华美食文化

口语作业：FIF 平台- 4.3 饮品服务-广播词

(Announcement)

Ladies and  gentlemen, now we are going to serve refreshments along with the compliments of Air China. We shall be serving tea，coffee, Pepsi Cola, Sprite, fruit juice and  mineral water. Please put down the little table in front of you. You are welcome to take your choice . Thank you！

各位旅客，国航即将为大家免费提饮品服务。有茶、咖啡、百事可乐，雪碧，果汁，矿泉水等各种饮品供大家选择。请放下小桌板。谢谢！