民航服务英语(空中乘务）

周红、罗柳萍、曾妮

目录

  • 1 第一单元：航班飞行前准备（Pre-flight briefing）
    • 1.1 认识同事(Meeting colleagues)
    • 1.2 了解航班信息(Finding out about the flight
    • 1.3 案例学习（Case study - A day in the life）
    • 1.4 单元测评（Unit assessment）
  • 2 第二单元 ： 欢迎登机（ Welcome on board）
    • 2.1 欢迎乘客（ Welcoming passengers）
    • 2.2 安排座位（Settling passengses in their seats）
    • 2.3 安全演示，起飞前检查（ Demonstrating safety procedures and checking before take-off）
    • 2.4 案例学习（Case study - Bags in the bin）
    • 2.5 单元测评（Unit assessment）
  • 3 第三单元: 飞机起飞进入平飞(After take-off and into the flight)
    • 3.1 第一次广播（The first announcement）
    • 3.2 开始服务（Getting started）
    • 3.3 安置乘客（Helping to settle the passengers）
    • 3.4 案例学习(Case study- Flying with children
    • 3.5 单元测评（Unit assessment）
  • 4 第四单元：机上餐饮服务（Food and drinks）
    • 4.1 学习指南（Learning Guidance）
    • 4.2 选餐（Giving a choice）
    • 4.3 饮品服务（Serving drinks）
    • 4.4 免税品销售（Duty -free sales）
    • 4.5 案例学习（Case study -Airline food... your thought）
    • 4.6 单元测评（Unit assessment）
  • 5 第五单元: 机上乘客问题（ Minor passenger problems）
    • 5.1 确认问题（Identifying passenger problems）
    • 5.2 处理问题（Dealing with problems）
    • 5.3 赔礼道歉（Saying sorry）
    • 5.4 案例学习(Case study - Pickpocket strikes on flight from Tokyo to Paris）
    • 5.5 单元测评(Unit assessment)
  • 6 第六单元::机上有医生吗？（Is there a doctor on board?）
    • 6.1 处理小事故（Dealing with an on-board accident）
    • 6.2 处理重大疾病（ Dealing with a serious medical incident）
    • 6.3 上报旅客病情（Reporting a medical incident）
    • 6.4 案例学习（Case study - Is there a doctor on board?）
    • 6.5 单元测评（Unit assessment）
  • 7 第七单元::紧急事故（In-flight emergency）
    • 7.1 责任担当（ Taking charge in an emergency）
    • 7.2 紧急疏散（Preparing for an emergency evacuation）
    • 7.3 疏散报告（ Reporting an evacuation ）
    • 7.4 案例学习（Case study - Crew's response to take-off incident criticized）
    • 7.5 单元测评（Unit assessment）
  • 8 第八单元: 滋事乘客及投诉（ Complaints and disruptive passengers）
    • 8.1 回应乘客的投诉（Responding to passenger complaints）
    • 8.2 处理对其他乘客的投诉（Dealing with complaintes about other passengers）
    • 8.3 应对滋事乘客（ Managing disruptive passengers）
    • 8.4 案例学习（Case study- unruly and disruptive behavoour）
    • 8.5 单元测评（Unit assessment ）
  • 9 课程介绍（Introduction）
    • 9.1 课程标准
    • 9.2 说课PPT（Course presentation）
    • 9.3 课程考核方案及进度表（Assessment plan)）
    • 9.4 微课（Weclass）
    • 9.5 习题-客舱服务视频（Videos)）
    • 9.6 习题-客舱广播词（Announcements）
    • 9.7 习题-民航服务英语100句（Useful sentences)）
    • 9.8 习题-B 级听力测试（Level B Listening Test）
    • 9.9 学习工具（Useful apps）
    • 9.10 学习方法（learning approaches）
    • 9.11 民航服务英语（一）口语测试
    • 9.12 民航服务英语（二）口语测试
    • 9.13 求职面试
处理对其他乘客的投诉（Dealing with complaintes about other passengers）