1. PBL

2. Role-play

3. On-The-Job Training;

4. Group Discussions

5. Tutorials.

1. In-class：

1. multi-media devices

2. blackboard and chalk

3. tables and desks

2. Out-of-class

1. smart-phone

2. Superstar APP

[ 1 ] 北京铁路局.  高铁车站客运实用英语[M].  北京：中国铁道出版社，2011. 

[ 2 ] 北京铁路局.  高铁车站客运服务指南[M].  北京：中国铁道出版社，2011. 

[ 3 ] 王慧. 高铁客运英语口语[M]. 成都：西南交通大学出版社，2015.

[ 4 ] 兰州车站. 高速铁路客运服务用语英语读本[M]. 北京：中国铁道出版社，2017.

[ 5 ] 魏宏. 高铁乘务英语[M]. 北京：化学工业出版社，2018.

[ 6 ] 邵燕. 高速铁路客运专业英语[M]. 北京：中国铁道出版社，2018.

[ 7 ] 倪华. 高速铁路服务英语[M]. 2 版. 成都：西南交通大学出版社，2019.

一、售票广播

二、进站安检广播

三、验证口广播

四、候车广播

五、检票广播

六、站台广播

七、出站广播

八、中转换乘广播

一、始发广播     

二、途中广播

三、终到广播

四、商务座广播

铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同, 分为定位标识、导向标识、服务标识、警示标识、站名大字五种类型。

定位标识是表示车站功能区域所在位置的名称标识，承载旅客目的地位置的告知信息。包括指示售票处、自动售票、进站口、检票口、公安值班室、客运值班室、出站口、补票处、卫生间、饮用水、无障碍电梯、综合服务台、站台车厢等的各种标识。

导向标识是旅客到达各目的地行进路线中方向指引的标识，承载着引导旅客到达目的地的功能。

服务标识是为旅客提供客运车站信息服务的标识，使旅客能清晰地了解车站整体结构和功能布局、各类设备设施位置关系、使用流程和操作方法等。包括规章文电摘抄、购票须知、安全须知、安检须知、客运杂费收费标准、退改签规则、平面示意图、功能布局图、街区道路图、儿童标高线、“一米线”等。

警示标识是表示旅客行为应被禁止或提醒的标识，按照功能分为禁止和提示两种类型。

禁止类标识为明确禁止旅客某种行为的标识。如：禁止躺卧、禁止通行、禁止倚靠、禁止吸烟等。

提示类标识为提示旅客需要注意的标识。如：小心站台间隙、当心烫伤、当心滑倒、当心触电、当心碰头、当心夹手等。

       站名大字是使旅客能够明确识别所处铁路客运车站名称的标识，原则上设置在站房主体建筑顶部。