国际商务函电

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个人介绍

国际商务函电

主讲教师：邓来英、周彬

教师团队：共4位

邓来英
刘芬
周彬
杨晓青

第1期

第2期

第1期

学校：	广州城市职业学院
开课院系：	应用外语系
专业大类：	专业一类
开课专业：	商务英语
课程负责人：	邓来英、周彬
课程英文名称：	Business Correspondence
课程编号：	00920007
学分：	3
课时：	54

课程定位

    根据行业企业的调研和毕业生就业岗位的调查分析，商务英语专业本着“一核两翼”（以语言服务产业能力为核心，以国际商务沟通能力、国际商务操作能力为两翼）、听说领先、能力进阶的理念，培养面向珠三角地区商务服务业、批发业和零售业，在一般国际商务活动领域、进出口贸易流程领域及拓展领域，从事商务接待服务型岗位（涉外商务助理/翻译人员）、国际业务操作岗位（外贸业务员/跨境电商运营专员等）的工作。 培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，拥有宽广国际视野、良好的人文素养、职业道德和创新意识，熟悉国际商务惯例和业务流程，具有较强的英语综合运用能力、跨文化商务沟通能力、国际商务运作能力、可持续发展能力的“精英语、通商务、可创业”高素质技术技能人才。
     在课程体系设置中，《国际商务函电》课程属于商务英语沟通课程群。在专业人才培养过程中处于第三阶段的综合技能培养阶段，是商务英语专业的专业技能课程和专业必修课。该课程主要培养学生的涉外商贸工作能力，即用商务英语函电处理外贸业务的能力。要求学生在具有扎实英语基础的前提下具备相当的外贸工作能力，具体工作内容涉及外贸工作实施过程的每一个环节，利用综合英语能力处理外贸业务，是融外贸英语语言知识和商务知识为一体的课程。课程完成之后学生将熟悉掌握外贸流程；国际商务领域中外贸交易过程往来函电的基本写作技巧和原则并根据不同的情形处理并撰写格式正确、谋篇布局得当、措辞得体、内容正确、符合主题的往来信函；为将来从事外贸工作，运用函电有效地进行业务的联络和沟通、业务磋商和交易的完成奠定坚实的基础；使得学生在走上工作岗位后能够迅速地开展业务，具备从事外经贸行业必须的职业技能和较强的实践操作能力；培养学生精英语、通商务、可创业的能力。该门课程的先修课程是英语基础类课程，这些课程为学生进行函电的学习提供了有效的英语语言支撑。后续课程是处于第四和第五阶段的拓展能力和职业综合能力课程，之后学生参加顶岗实习，上岗就业。后续课程为学生实践该门课程所学的知识提供了广阔的平台和机会。
    课程的总体目标有两个方面：一是让学生掌握外贸函电的专业语言基础知识，即对外贸易工作中涉及的主要类型的英语函电，使学生系统掌握外贸业务中函电的专业术语、常用句式、写作技巧和写作原则。二是培养学生的实际运用能力，即学生运用综合的英语能力灵活处理外贸业务中出现的各种问题，提升外贸职业能力。同时在教学和实训的过程中培养学生的职业素养和职业道德，把学生培养成具有爱岗敬业、认真严谨、吃苦耐劳、诚实守信、具备独立分析、解决问题、具有团队协作能力，善于处理突发问题等能力的复合型人才。

教师团队

邓来英

职称：讲师

单位：广州城市职业学院

部门：国际商务学院

职位：教师

刘芬

职称：讲师

单位：广州城市职业学院

部门：国际商务学院

周彬

职称：讲师

单位：广州城市职业学院

部门：国际商务学院

杨晓青

职称：讲师

单位：广州城市职业学院

部门：国际商务学院

职位：教师

设计思路

国际商务函电》根据人才需求调研为基础，以就业岗位分析和职业能力分析为依据，以培养目标与企业需求相一致、项目任务与实际工作相一致、教学实施过程与企业岗位工作过程一致为理念，设计出课程体系与岗位任务对接、课程内容与职业能力对接、教学情境与工作情境对接的函电课程。打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，体现以学生为主的课程思路。体现以职业能力为本位，项目任务为驱动，理论教学内容够用的原则，注重实践教学。

课程基于“互联网+”背景下的混合式教学开展设计，有效利用各种教学活动和信息化资源，全面体现翻转课堂的特点，以外贸企业真实工作任务为引领开展教学。通过外贸企业真实平台端口，将业务引入课堂。利用项目教学，通过“课前线上自学+课堂线上线下混合教学+课后线上总结内化”的模式，先做后学,以学定教，解决函电知识重难点；融“教、学、做”为一体，充分发挥学生的主体作用，通过“做中学”，“做中教”，“学中悟”实现教学目标，全面提升学生的商务英语书面沟通技能。同时，在课程中融入爱国主义教育、劳动教育、诚信教育等思政元素，实现“三全育人”目标。

课程目标

1. 知识目标

1）熟悉交易前准备（商务英语信函的格式和写作原则、建立贸易关系）的基本外贸知识以及信函的专业术语、常用句式、写作技巧和结构。

2）熟悉交易磋商（询盘、发盘、还盘、接受）的基本外贸知识以及信函的专业术语、常用句式、写作技巧和结构。

3）熟悉执行合同（合同确认、支付、包装、保险和装运）的基本外贸知识以及信函的专业术语、常用句式、写作技巧和结构。

4）熟悉交易后续事宜（申诉索赔）的基本外贸知识以及信函的专业术语、常用句式、写作技巧和结构。

2. 职业技能目标

使学生能用英语处理对外贸易业务；具备较强的国际商务函电写作能力，具体来说，达到以下职业技能目标：

1）能处理外贸过程中交易前准备工作（商务英语信函的格式和写作原则、建立贸易关系），并书写符合主题、内容正确、语气得当的英语信函。

2）能处理外贸过程中交易磋商的业务（询盘、发盘、还盘、接受），并书写符合主题、内容正确、语气得当的英语信函。

3）能处理外贸过程中执行合同的业务（合同确认、支付、包装、保险、装运），并书写符合主题、内容正确、语气得当的英语信函。

4）能处理外贸过程中交易后续事宜业务（申诉索赔），并书写符合主题、内容正确、语气得当的英语信函。

3. 职业素质养成目标

1）具有爱国、诚信、爱岗敬业的社会价值观。

2）具有良好的职业道德和职业素养。

3）具有自觉遵守行业法规和职业规范的意识。

4）具有较强的团队协作能力和人际沟通能力。

5）具有良好的心理素质和处理突发事件的应急能力。

6）具有良好的自学能力以及自律能力。

7）具有从职场人的思维出发思考问题，解决问题的能力。

教学方法

本课程按照不同模块的需求，以外贸企业真实工作任务为引领开展教学，主要采用启发式教学、任务驱动、头脑风暴等教学方法，指导学生进行自主学习、协作探究，解决函电知识重点，突破函电撰写实践技能难点。依托智能化教学平台和软件，如商务英语专业教学。

课程通过商务英语专业资源库（微知库）、《国际商务函电》精品课程、阿里巴巴国际站、福步外贸公众号、中国大学慕课、学习通、批改网、POCIB系统以及等各类信息化资源，重组教学结构，系统优化教学过程，实现教学全过程管理、教学资源有效利用以及学生能力提升。课堂教学以学生为主体，教师为主导，主要采用启发式教学法、任务驱动法、头脑风暴法、项目教学法等，创设真实的工作情境，指导学生进行自主学习、协作探究、实训演练，解决交易磋商函电知识重点，突破函电撰写实践技能难点。尊重学生在学习中的主体地位，激发其学习兴趣，提升沟通协调能力和实际操作能力。

教学评价

1. 期末考核评价及方式

期末考试成绩占总评成绩的50％，期末考试成绩的形式为笔试，总分100分。内容以外贸业务工作任务和国际商务函电的英语写作能力的考核为主，考试内容来自学生所完成的12个项目和教材里相应的内容。

2. 教学过程评价

本课程强调过程评价，占总评成绩的50％，总分100分。每个项目100分，完成12个项目之后取其平均分。

评价将客观评价和主观评价有机结合，由课前、课中、课后三部分评价组成，采取“线上学习评价和线下活动评价相结合”的多维评价方式，其中课前成绩占20%；课中成绩占60%，其中集中实训评价占课中成绩的50%；课后拓展成绩占20%。教学评价中“课前预习+实时课堂+课后测试”全程教学活动的数据采集，以完整的量化数据辅助教师判断、分析学生的学习情况，以便调整教学进度，实现教学过程可控，做到精准教学。

3.集中实训评价（可参照以下表格进行评价）

序号	实训名称	评价目标	评价方式	评价分值
项目1	国际商务函电格式与写作原则	1.能掌握国际商务函电的基本格式和文体风格；2.能写出格式正确的商务信函；3.能掌握邮件和传真的写作；4.能掌握7C原则并且灵活运用。	过程性评价	100分
项目2	建立业务关系	1.能掌握通过何种方式来获取客户的信息；2.能掌握业务介绍相关用语；3.能掌握出口公司表达业务交往意愿的信函格式和特点并撰写信函。	过程性评价	100分
项目3	询盘	1.能掌握及拓展客户的途径；2.能多维度辨析询盘函；3.能灵活运用有关“询盘”的专业词汇和常用句型；4.能根据不同外贸情境撰写有效的询盘函。	过程性评价	100分
项目4	发盘	1.能多维度辨析发盘函；2.能灵活运用有关发盘的专业词汇和常用句型；3.能根据不同外贸情境撰写有效的发盘函。	过程性评价	100分
项目5	还盘	1.能多维度辨析还盘函；2.能掌握还盘和反还盘的技巧；3.能灵活运用有关发盘的专业词汇和常用句型；4.能根据不同外贸情境撰写有效的发盘函。	过程性评价	100分
项目6	接受	1.能多维度辨析接受函；2.能灵活运用有关接受的专业词汇和常用句型；3.能在不同外贸情境下规范撰写接受函，与交易伙伴达成协议。	过程性评价	100分
项目7	合同确认	1.能掌握签订合同的相关用语和填写合同；2.能掌握寄送销售合同与签订销售合同用语；3.能掌握合同信函的常见内容和特点并撰写寄送合同信函。	过程性评价	100分
项目8	支付	1.能掌握国际贸易中常用的支付方式；2.能掌握常见支付方式的基本流程；3.能掌握商谈支付方式、催开信用证和修改信用证的相关用语；4.能掌握商谈支付方式信函的常见内容和特点并撰写信函；5.能掌握催开信用证信函的常见内容和特点并撰写信函；6.能掌握撰写要求进口商修改信用证的信函的常见内容和特点并撰写信函。	过程性评价	100分
项目9	包装	1.能掌握包装的方式和作用；2.能掌握包装的标志；3.能掌握包装的相关用语；4.掌握撰写列明包装要求信函的常见内容和特点并撰写信函。	过程性评价	100分
项目10	保险	1.能掌握投保的重要性；2.能掌握在常用的贸易术语下由出口方或是进口方投保；3.能掌握投保的种类；4.能掌握投保的相关用语；5.能掌握撰写要求投保信函的常见内容和特点并撰写信函。	过程性评价	100分
项目11	装运	1.能掌握装运过程中涉及的三方；2.能掌握装运通知和装运指示的区别；3.能掌握装运的相关用语；4.能掌握撰写列明装运要求的信函的常见内容和特点并撰写信函；5.能掌握撰写通知装运的信函的常见内容和特点并发出装运通知。	过程性评价	100分
项目12	申诉和索赔	1.能区分申诉和索赔的区别；2.能掌握申诉和索赔的相关用语；3.能掌握对产品进行申诉和索赔信函的常见内容和特点并撰写信函；4.能掌握对产品进行申诉和要求索赔复函的常见内容和特点并撰写信函。	过程性评价	100分

4. 课程成绩形成方式

课程成绩采用过程性评价和总结性评价相结合的方法。过程性评价占50%，总结性评价占50%。

名言警句

1. Before we move forward with new efforts to lower the barriers to international free trade, we must review the consequences of the policies of the past and address the problems of the present. —— Bob Ney

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2. It is usually people in the money business, finance, and international trade that are really rich. —— Robin Leach

3. By perfecting this legislative machinery and by participating in the various international agreements we intend to contribute to the wholesome development of world trade. —— Shigeru Yoshida

参考教材