职称：教师
单位：郴州职业技术学院
部门：旅游与公共服务管理系
导游业务
主讲教师：戴冬香
教师团队：共7位
- 戴冬香
- 欧阳义维
- 尹娅娴
- 胡建英
- 刘列夫
- 陈莺莺
- 周小红
| 学校： | 郴州职业技术学院 |
| 开课院系： | 旅游与公共服务管理系 |
| 专业大类： | 旅游类 |
| 开课专业： | 旅游、酒店 |
| 课程负责人： | 戴冬香 |
| 学分： | 4 |
| 课时： | 64 |
课程介绍
《导游业务》是高职旅游管理的专业核心课程之一，对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起到主要支撑作用。本课程也是导游员资格证书考试的科目之一，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，理论与实践紧密结合的应用性很强的专业课程。本课程立足于国家文旅产业发展的新业态、新技术、新模式以及导游、旅游咨询服务、旅游计调等岗位能力要求，“以学生为中心”，以能力培养为目标，以工学结合为抓手，实现教学过程的实践性、开放性和职业性，融“教、学、做”为一体，把课程思政和工匠精神贯穿教学全过程。通过本课程的学习，使学生具备导游业务知识和对客服务能力，掌握导游服务的程序与规范，熟练运用导游语言艺术讲解导游词，掌握导游带团过程中个别要求的应变技巧和旅游故障的处理策略，为旅游者提供良好的生活服务，养成热情、有礼、守法、处变不乱、善于沟通等良好品质。
教师团队
职称：教师
课程章节
教学方法
1.任务驱动法：按照全陪、地陪、领队、景点导游等具体工作要求组织教学，实现教、学、做一体化，理论和实践一体化。
2.分组讨论法:通过分组讨论完成相应的教学任务。
3.情景模拟法:通过设置相应的情境让学生完成相应的工作任务。
4.运用超星学习通平台进行线上线下混合式教学。
教学条件
1.实训条件要求：景区景点、模拟导游实训室
2.授课场地要求：多媒体教室、机房、图书馆的数字平台
3.教学团队要求：团队成员由专任教师和企业、行业专家构成，其中专任教师必须是旅游管理专业、每5年积累不少于6个月企业实践经历的教师，企业、行业专家要有5年以上的企业、行业经历。
参考教材
1.参考教材
全国导游人员资格考试《导游业务》考试大纲。
全国导游人员资格考试教材《导游业务》及导游资格考试题库。
校企合作推广的旅游资源库。
2.数字化教学资源
超星学习通《导游业务》在线课程。
MOOC、微课程等在线精品课程资源或线上其它丰富的网络教学资源。
3.其他资源
如中国旅游网、中国导游网、携程旅游网、导游栖息地、我是导游APP等。图文信息中心的报刊杂志资源，例如《中国旅游报》《旅行社之友》《旅行家》《旅游学刊》。结合教材和考证大纲，开发形成了“导游资格证考试模拟题库”。
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程标准 |
文档
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2024-04-13 | 664.80KB | ||
| 1.2 课程思政 |
文档
.pdf
|
2023-04-21 | 342.10KB | ||
| 1.3 《导游业务》整体设计方案 |
文档
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|
2024-04-09 | 276.73KB | ||
|
文档
.pdf
|
2024-04-09 | 277.40KB | |||
|
文档
.doc
|
2024-04-09 | 109.00KB | |||
| 1.4 《导游业务》单元设计 |
文档
.pdf
|
2021-12-19 | 1.30MB | ||
|
文档
.pdf
|
2021-12-19 | 534.09KB | |||
|
文档
.doc
|
2021-12-19 | 263.50KB | |||
| 1.5 2021年《导游业务》考试大纲 |
文档
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|
2021-12-19 | 890.23KB | ||
|
文档
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|
2021-12-19 | 191.29KB | |||
| 1.6 导游业务题库 |
文档
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|
2024-04-13 | 706.97KB | ||
| 2.1 项目1 认知导游服务 |
文档
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|
2024-04-09 | 1.10MB | ||
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视频
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2024-04-10 | 215.60MB | |||
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作业
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附件
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视频
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2025-02-23 | 48.34MB | |||
| 2.1.1 任务1-2 导游服务的发展历程 |
作业
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2023-04-20 | -- | ||
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文档
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2024-02-23 | 874.89KB | |||
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视频
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视频
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|
视频
.mp4
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2025-02-22 | 86.42MB | |||
| 2.1.2 任务1-1 导游服务内涵及类型 |
作业
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|
2023-04-20 | -- | ||
|
文档
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2024-04-10 | 1.16MB | |||
| 2.2 项目2 认知导游人员 |
文档
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|
2021-12-19 | 2.32MB | ||
|
作业
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2021-12-20 | -- | |||
| 2.2.1 任务2-1 导游的内涵及类型 |
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文档
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2023-04-18 | 1.38MB | |||
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作业
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2023-04-20 | -- | |||
|
视频
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2025-02-22 | 18.35MB | |||
| 2.2.2 任务2-2 导游的从业素质和职责要求 |
文档
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|
2023-04-20 | 1.16MB | ||
|
作业
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2023-04-20 | -- | |||
| 2.2.3 任务2-3 导游职业道德与修养 |
作业
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2023-04-20 | -- | ||
|
文档
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2024-04-10 | 2.39MB | |||
| 2.2.4 任务2-4 导游领队引导文明旅游 |
文档
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|
作业
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2023-04-20 | -- | |||
| 2.3 模块一测验 |
作业
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2021-05-28 | -- | ||
| 3.1 项目3 地陪带团服务规程 |
文档
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|
2020-05-16 | 133.04KB | ||
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文档
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2021-12-20 | 2.77MB | |||
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附件
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| 3.1.1 任务3-1 地陪导游接团准备工作 |
作业
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附件
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文档
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| 3.1.2 任务3-2 地陪导游接团服务 |
作业
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|
2021-12-20 | -- | ||
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文档
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2023-04-19 | 1.64MB | |||
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附件
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2024-04-10 | -- | |||
| 3.1.3 任务3-3 入住饭店服务 |
文档
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2023-04-20 | 1.16MB | ||
|
作业
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2023-04-20 | -- | |||
| 3.1.4 任务3-4 核对商定日程 |
文档
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2023-04-20 | 1.12MB | ||
|
作业
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2023-04-20 | -- | |||
| 3.1.5 任务3-5 参观游览服务 |
作业
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2023-04-20 | -- | ||
|
文档
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2024-04-10 | 1.75MB | |||
| 3.1.6 任务3-6 其他服务 |
附件
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2021-12-20 | -- | ||
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附件
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2021-12-20 | -- | |||
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作业
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2021-12-20 | -- | |||
|
文档
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2023-04-19 | 1.59MB | |||
| 3.1.7 任务3-7 送团及后续服务 |
作业
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|
2021-12-20 | -- | ||
|
文档
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|
2023-04-19 | 1.72MB | |||
| 3.2 全陪带团实务 |
作业
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|
2021-12-20 | -- | ||
|
文档
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2021-12-20 | 108.16KB | |||
|
文档
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2023-04-19 | 1.96MB | |||
| 3.2.1 任务1 全陪接团准备工作 |
文档
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|
2023-04-20 | 1.30MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 3.2.2 任务2 全陪接团流程 |
文档
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|
2023-04-20 | 1.71MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 3.3 景区导游服务程序 |
文档
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|
2021-12-20 | 2.26MB | ||
|
作业
.work
|
2021-12-20 | -- | |||
|
文档
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|
2021-12-20 | 102.77KB | |||
| 3.3.1 任务1 景区导游服务规程 |
文档
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|
2023-04-20 | 1.50MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 3.3.2 任务2 景区导游词的撰写艺术 |
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | ||
|
文档
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|
2024-05-11 | 1.53MB | |||
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视频
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2025-02-24 | 19.71MB | |||
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视频
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2025-02-24 | 30.42MB | |||
|
视频
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|
视频
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2025-02-24 | 33.31MB | |||
|
视频
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2025-02-24 | 39.68MB | |||
|
视频
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2025-02-24 | 14.23MB | |||
|
视频
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2025-02-24 | 557.21MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-02-24 | 33.37MB | |||
| 3.4 散客带团实务及重点旅游者接待 |
文档
.pptx
|
2021-12-19 | 2.43MB | ||
|
作业
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|
2021-12-20 | -- | |||
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文档
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2021-12-20 | 140.63KB | |||
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附件
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2025-11-22 | -- | |||
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附件
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2025-11-22 | -- | |||
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附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
|
附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
| 3.4.1 任务1散客服务的特点 |
文档
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|
2023-04-20 | 1004.17KB | ||
|
作业
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|
2023-04-20 | -- | |||
| 3.4.2 任务2 散客服务规范 |
文档
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|
2023-04-20 | 1.36MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
|
附件
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|
2024-04-23 | -- | |||
| 3.4.3 任务3 重点游客的接待技巧 |
文档
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|
2023-04-20 | 1.07MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
|
附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
| 3.5 领队带团实务 |
作业
.work
|
2021-12-20 | -- | ||
|
文档
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|
2021-12-20 | 110.26KB | |||
| 3.5.1 任务1 熟悉领队出入境证件知识 |
文档
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|
2023-04-20 | 2.33MB | ||
|
作业
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|
2023-04-20 | -- | |||
|
文档
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2024-03-25 | 126.44KB | |||
|
视频
.mp4
|
2025-02-22 | 7.76MB | |||
| 3.5.2 任务2 掌握领队出入境程序 |
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | ||
|
文档
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|
2023-04-21 | 1.70MB | |||
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附件
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2025-02-23 | -- | |||
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附件
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|
2025-02-23 | -- | |||
|
视频
.mp4
|
2025-02-23 | 7.76MB | |||
| 3.5.3 任务3 出团前的业务准备 |
文档
.pdf
|
2023-04-20 | 2.63MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 3.5.4 任务4 领队出入境导游服务规范 |
文档
.pdf
|
2023-04-20 | 2.13MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 3.5.5 任务5 境外导游服务 |
文档
.pdf
|
2023-04-20 | 3.50MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
|
视频
.mp4
|
2025-02-23 | 51.68MB | |||
| 3.6 地陪、全陪、领队与景点讲解员服务规范区别与联系 |
文档
.pdf
|
2021-12-20 | 3.29MB | ||
| 3.7 模块二测验 |
作业
.work
|
2021-06-25 | -- | ||
| 4.1 导游语言技能 |
文档
.pdf
|
2021-12-20 | 1.82MB | ||
|
作业
.work
|
2021-12-20 | -- | |||
|
附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
| 4.2 导游带团技能 |
作业
.work
|
2021-12-20 | -- | ||
|
文档
.pdf
|
2023-04-21 | 2.12MB | |||
| 4.3 导游讲解技能 |
作业
.work
|
2021-12-20 | -- | ||
|
附件
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|
2024-04-10 | -- | |||
|
附件
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2024-04-10 | -- | |||
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视频
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|
视频
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|
视频
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2024-04-10 | 118.22MB | |||
|
文档
.pdf
|
2024-04-10 | 1.64MB | |||
| 4.4 模块三测验 |
作业
.work
|
2020-02-15 | -- | ||
| 5.1 旅游活动中旅游者个别要求的处理 |
附件
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|
2024-04-10 | -- | ||
|
附件
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|
2024-04-10 | -- | |||
|
附件
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|
2024-04-10 | -- | |||
|
文档
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2024-04-10 | 906.04KB | |||
|
文档
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|
2024-04-10 | 134.50KB | |||
|
作业
.work
|
2024-04-10 | -- | |||
| 5.1.1 任务1 游客个别要求的处理原则 |
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | ||
|
文档
.pdf
|
2023-04-20 | 1017.14KB | |||
|
附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
| 5.1.2 任务2 游客个别要求的处理方法 |
文档
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|
2023-04-20 | 1.77MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 5.1.3 任务3 旅游投诉的心理与处理 |
作业
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|
2023-04-20 | -- | ||
|
文档
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|
2023-04-20 | 953.41KB | |||
| 5.2 导游常见事故的预防和处理 |
作业
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|
2021-12-20 | -- | ||
|
文档
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2023-04-20 | 1.76MB | |||
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附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
|
附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
| 5.2.1 任务1 常见事故的预防与处理 |
文档
.pdf
|
2023-04-20 | 1.05MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 5.2.2 任务2接团事故的预防与处理 |
文档
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|
2023-04-20 | 2.58MB | ||
|
作业
.work
|
2023-04-20 | -- | |||
| 5.2.3 任务3 旅游安全事故的预防与处理 |
文档
.pdf
|
2023-04-20 | 1.27MB | ||
|
作业
.work
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2023-04-20 | -- | |||
| 5.2.4 任务4 重大自然灾害的避险方法 |
文档
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2023-04-20 | 873.89KB | ||
|
作业
.work
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2023-04-20 | -- | |||
| 5.3 模块四章节测试 |
作业
.work
|
2020-03-05 | -- | ||
| 6.1 任务1 旅行社相关知识 |
作业
.work
|
2021-12-20 | -- | ||
|
文档
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2023-04-21 | 432.03KB | |||
| 6.2 任务2 饭店景区相关知识 |
文档
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2023-04-21 | 373.64KB | ||
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作业
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2023-04-21 | -- | |||
| 6.3 任务3 旅游交通相关知识 |
文档
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作业
.work
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2023-04-21 | -- | |||
| 6.4 任务4 货币保险相关知识 |
文档
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作业
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2023-04-21 | -- | |||
| 6.5 任务5 卫生安全常识 |
文档
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|
2023-04-21 | 1.04MB | ||
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作业
.work
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2023-04-21 | -- | |||
| 6.6 任务6国际时差与温度、度量衡换算 |
文档
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2023-04-21 | 907.89KB | ||
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作业
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2023-04-21 | -- | |||
| 6.7 模块五测验 |
作业
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2020-02-16 | -- | ||
| 7.1 《导游业务》历年真题 |
文档
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2021-12-20 | 103.50KB | ||
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作业
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|
2021-12-20 | -- | |||
| 7.2 导游服务规程 |
文档
.pptx
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|
作业
.work
|
2021-12-20 | -- | |||
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附件
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|
2025-11-22 | -- | |||
| 7.3 导游应变能力 |
文档
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| 7.4 地陪导游实训--送团服务 |
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| 7.5 模块六单元测试 |
作业
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| 8.1 实训周 |
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