导游业务

戴冬香

目录

  • 1 课程学习指南
    • 1.1 课程标准
    • 1.2 课程思政
    • 1.3 《导游业务》整体设计方案
    • 1.4 《导游业务》单元设计
    • 1.5 2021年《导游业务》考试大纲
    • 1.6 导游业务题库
  • 2 模块一  导游职业素养篇
    • 2.1 项目1 认知导游服务
      • 2.1.1 任务1-2 导游服务的发展历程
      • 2.1.2 任务1-1 导游服务内涵及类型
    • 2.2 项目2 认知导游人员
      • 2.2.1 任务2-1 导游的内涵及类型
      • 2.2.2 任务2-2 导游的从业素质和职责要求
      • 2.2.3 任务2-3 导游职业道德与修养
      • 2.2.4 任务2-4  导游领队引导文明旅游
    • 2.3 模块一测验
  • 3 导游业务规程篇
    • 3.1 项目3 地陪带团服务规程
      • 3.1.1 任务3-1 地陪导游接团准备工作
      • 3.1.2 任务3-2 地陪导游接团服务
      • 3.1.3 任务3-3 入住饭店服务
      • 3.1.4 任务3-4 核对商定日程
      • 3.1.5 任务3-5 参观游览服务
      • 3.1.6 任务3-6 其他服务
      • 3.1.7 任务3-7 送团及后续服务
    • 3.2 全陪带团实务
      • 3.2.1 任务1 全陪接团准备工作
      • 3.2.2 任务2 全陪接团流程
    • 3.3 景区导游服务程序
      • 3.3.1 任务1 景区导游服务规程
      • 3.3.2 任务2 景区导游词的撰写艺术
    • 3.4 散客带团实务及重点旅游者接待
      • 3.4.1 任务1散客服务的特点
      • 3.4.2 任务2 散客服务规范
      • 3.4.3 任务3 重点游客的接待技巧
    • 3.5 领队带团实务
      • 3.5.1 任务1  熟悉领队出入境证件知识
      • 3.5.2 任务2  掌握领队出入境程序
      • 3.5.3 任务3 出团前的业务准备
      • 3.5.4 任务4 领队出入境导游服务规范
      • 3.5.5 任务5 境外导游服务
    • 3.6 地陪、全陪、领队与景点讲解员服务规范区别与联系
    • 3.7 模块二测验
  • 4 导游业务技能篇
    • 4.1 导游语言技能
    • 4.2 导游带团技能
    • 4.3 导游讲解技能
    • 4.4 模块三测验
  • 5 导游应变技能篇
    • 5.1 旅游活动中旅游者个别要求的处理
      • 5.1.1 任务1 游客个别要求的处理原则
      • 5.1.2 任务2 游客个别要求的处理方法
      • 5.1.3 任务3 旅游投诉的心理与处理
    • 5.2 导游常见事故的预防和处理
      • 5.2.1 任务1 常见事故的预防与处理
      • 5.2.2 任务2接团事故的预防与处理
      • 5.2.3 任务3 旅游安全事故的预防与处理
      • 5.2.4 任务4 重大自然灾害的避险方法
    • 5.3 模块四章节测试
  • 6 导游业务知识篇
    • 6.1 任务1  旅行社相关知识
    • 6.2 任务2  饭店景区相关知识
    • 6.3 任务3   旅游交通相关知识
    • 6.4 任务4  货币保险相关知识
    • 6.5 任务5  卫生安全常识
    • 6.6 任务6国际时差与温度、度量衡换算
    • 6.7 模块五测验
  • 7 导游考证训练
    • 7.1 《导游业务》历年真题
    • 7.2 导游服务规程
    • 7.3 导游应变能力
    • 7.4 地陪导游实训--送团服务
    • 7.5 模块六单元测试
  • 8 课程实训
    • 8.1 实训周
    • 8.2 学生作品展示
    • 8.3 课程学习心得
景区导游服务程序
  • 1 课前任务
  • 2 教学课件
  • 3 课后拓展

一、预习相关内容，完成下列任务


二、教学目标

（一）素质目标

培养学生的服务意识与细节意识

培养学生的团队协作能力与沟通能力；

培养学生的服务能力，能够及时地为游客提供周到、快捷的服务。

培养学生的应变能力，能能够处理游览中出现的各种问题。

（二）知识目标

通过本模块的学习，熟悉景点导游的各项服务规程，掌握景区导游服务准备工作的主要内容，熟悉景区讲解的程序、讲解的技巧。

（三）能力目标

通过本模块的学习,掌握景点导游人员的职责与服务要求,提高导游人员的服务技能，能够按照景区导游服务流程提供各项服务，能够处理游览中出现的各种问题，能够顺利地为客人提供景区导游服务。

三、主要训练项目

训练素材：郴州国际旅行社有限公司组织30位广东客人到东江湖参观游览，假定你是东江湖的景区讲解员，你应该怎样给客人提供景区服务？

思考：1.你是该团的景点导游，应做好哪些工作？

2.针对来自广东的游客，应重点讲解哪些景点？