导游业务

戴冬香

目录

  • 1 课程学习指南
    • 1.1 课程标准
    • 1.2 课程思政
    • 1.3 《导游业务》整体设计方案
    • 1.4 《导游业务》单元设计
    • 1.5 2021年《导游业务》考试大纲
    • 1.6 导游业务题库
  • 2 模块一  导游职业素养篇
    • 2.1 项目1 认知导游服务
      • 2.1.1 任务1-2 导游服务的发展历程
      • 2.1.2 任务1-1 导游服务内涵及类型
    • 2.2 项目2 认知导游人员
      • 2.2.1 任务2-1 导游的内涵及类型
      • 2.2.2 任务2-2 导游的从业素质和职责要求
      • 2.2.3 任务2-3 导游职业道德与修养
      • 2.2.4 任务2-4  导游领队引导文明旅游
    • 2.3 模块一测验
  • 3 导游业务规程篇
    • 3.1 项目3 地陪带团服务规程
      • 3.1.1 任务3-1 地陪导游接团准备工作
      • 3.1.2 任务3-2 地陪导游接团服务
      • 3.1.3 任务3-3 入住饭店服务
      • 3.1.4 任务3-4 核对商定日程
      • 3.1.5 任务3-5 参观游览服务
      • 3.1.6 任务3-6 其他服务
      • 3.1.7 任务3-7 送团及后续服务
    • 3.2 全陪带团实务
      • 3.2.1 任务1 全陪接团准备工作
      • 3.2.2 任务2 全陪接团流程
    • 3.3 景区导游服务程序
      • 3.3.1 任务1 景区导游服务规程
      • 3.3.2 任务2 景区导游词的撰写艺术
    • 3.4 散客带团实务及重点旅游者接待
      • 3.4.1 任务1散客服务的特点
      • 3.4.2 任务2 散客服务规范
      • 3.4.3 任务3 重点游客的接待技巧
    • 3.5 领队带团实务
      • 3.5.1 任务1  熟悉领队出入境证件知识
      • 3.5.2 任务2  掌握领队出入境程序
      • 3.5.3 任务3 出团前的业务准备
      • 3.5.4 任务4 领队出入境导游服务规范
      • 3.5.5 任务5 境外导游服务
    • 3.6 地陪、全陪、领队与景点讲解员服务规范区别与联系
    • 3.7 模块二测验
  • 4 导游业务技能篇
    • 4.1 导游语言技能
    • 4.2 导游带团技能
    • 4.3 导游讲解技能
    • 4.4 模块三测验
  • 5 导游应变技能篇
    • 5.1 旅游活动中旅游者个别要求的处理
      • 5.1.1 任务1 游客个别要求的处理原则
      • 5.1.2 任务2 游客个别要求的处理方法
      • 5.1.3 任务3 旅游投诉的心理与处理
    • 5.2 导游常见事故的预防和处理
      • 5.2.1 任务1 常见事故的预防与处理
      • 5.2.2 任务2接团事故的预防与处理
      • 5.2.3 任务3 旅游安全事故的预防与处理
      • 5.2.4 任务4 重大自然灾害的避险方法
    • 5.3 模块四章节测试
  • 6 导游业务知识篇
    • 6.1 任务1  旅行社相关知识
    • 6.2 任务2  饭店景区相关知识
    • 6.3 任务3   旅游交通相关知识
    • 6.4 任务4  货币保险相关知识
    • 6.5 任务5  卫生安全常识
    • 6.6 任务6国际时差与温度、度量衡换算
    • 6.7 模块五测验
  • 7 导游考证训练
    • 7.1 《导游业务》历年真题
    • 7.2 导游服务规程
    • 7.3 导游应变能力
    • 7.4 地陪导游实训--送团服务
    • 7.5 模块六单元测试
  • 8 课程实训
    • 8.1 实训周
    • 8.2 学生作品展示
    • 8.3 课程学习心得
散客带团实务及重点旅游者接待
  • 1 课前任务
  • 2 教学课件
  • 3 课后拓展

一、预习课件，完成下列任务

二、教学目标

（一）素质目标

培养学生的服务意识与细节意识

培养学生的团队协作能力与沟通能力，能够及时与游客和餐饮酒店等部门进行良好沟通

培养学生的服务能力，能够及时地为游客提供周到、快捷的服务。

培养学生的应变能力，能及时地处理带团中发生的各种突发问题。

（二）知识目标

通过本模块的学习，了解团队导游服务与散客导游服务的区别及服务要求，熟悉散客导游服务要求、接站服务、游览服务、送站服务，掌握导游服务的基本理论和服务常识。

（三）能力目标

通过本模块的学习, 能够做好散客接待计划，掌握散客导游服务工作流程，把握散客导游服务各环节工作重点，能够独立带团。

三、主要训练项目

  郴州国际旅行社有限公司导游小李接待来自北京的一家四口到东江湖参观游览，假定你是导游小李，你应该怎样给客人提供导游服务？

思考：1、散客旅游与团队旅游在接待工作和接待程序上有哪些异同点

2、你是地陪,如何做好散客导游服务工作?