导游业务

戴冬香

目录

  • 1 课程学习指南
    • 1.1 课程标准
    • 1.2 课程思政
    • 1.3 《导游业务》整体设计方案
    • 1.4 《导游业务》单元设计
    • 1.5 2021年《导游业务》考试大纲
    • 1.6 导游业务题库
  • 2 模块一  导游职业素养篇
    • 2.1 项目1 认知导游服务
      • 2.1.1 任务1-2 导游服务的发展历程
      • 2.1.2 任务1-1 导游服务内涵及类型
    • 2.2 项目2 认知导游人员
      • 2.2.1 任务2-1 导游的内涵及类型
      • 2.2.2 任务2-2 导游的从业素质和职责要求
      • 2.2.3 任务2-3 导游职业道德与修养
      • 2.2.4 任务2-4  导游领队引导文明旅游
    • 2.3 模块一测验
  • 3 导游业务规程篇
    • 3.1 项目3 地陪带团服务规程
      • 3.1.1 任务3-1 地陪导游接团准备工作
      • 3.1.2 任务3-2 地陪导游接团服务
      • 3.1.3 任务3-3 入住饭店服务
      • 3.1.4 任务3-4 核对商定日程
      • 3.1.5 任务3-5 参观游览服务
      • 3.1.6 任务3-6 其他服务
      • 3.1.7 任务3-7 送团及后续服务
    • 3.2 全陪带团实务
      • 3.2.1 任务1 全陪接团准备工作
      • 3.2.2 任务2 全陪接团流程
    • 3.3 景区导游服务程序
      • 3.3.1 任务1 景区导游服务规程
      • 3.3.2 任务2 景区导游词的撰写艺术
    • 3.4 散客带团实务及重点旅游者接待
      • 3.4.1 任务1散客服务的特点
      • 3.4.2 任务2 散客服务规范
      • 3.4.3 任务3 重点游客的接待技巧
    • 3.5 领队带团实务
      • 3.5.1 任务1  熟悉领队出入境证件知识
      • 3.5.2 任务2  掌握领队出入境程序
      • 3.5.3 任务3 出团前的业务准备
      • 3.5.4 任务4 领队出入境导游服务规范
      • 3.5.5 任务5 境外导游服务
    • 3.6 地陪、全陪、领队与景点讲解员服务规范区别与联系
    • 3.7 模块二测验
  • 4 导游业务技能篇
    • 4.1 导游语言技能
    • 4.2 导游带团技能
    • 4.3 导游讲解技能
    • 4.4 模块三测验
  • 5 导游应变技能篇
    • 5.1 旅游活动中旅游者个别要求的处理
      • 5.1.1 任务1 游客个别要求的处理原则
      • 5.1.2 任务2 游客个别要求的处理方法
      • 5.1.3 任务3 旅游投诉的心理与处理
    • 5.2 导游常见事故的预防和处理
      • 5.2.1 任务1 常见事故的预防与处理
      • 5.2.2 任务2接团事故的预防与处理
      • 5.2.3 任务3 旅游安全事故的预防与处理
      • 5.2.4 任务4 重大自然灾害的避险方法
    • 5.3 模块四章节测试
  • 6 导游业务知识篇
    • 6.1 任务1  旅行社相关知识
    • 6.2 任务2  饭店景区相关知识
    • 6.3 任务3   旅游交通相关知识
    • 6.4 任务4  货币保险相关知识
    • 6.5 任务5  卫生安全常识
    • 6.6 任务6国际时差与温度、度量衡换算
    • 6.7 模块五测验
  • 7 导游考证训练
    • 7.1 《导游业务》历年真题
    • 7.2 导游服务规程
    • 7.3 导游应变能力
    • 7.4 地陪导游实训--送团服务
    • 7.5 模块六单元测试
  • 8 课程实训
    • 8.1 实训周
    • 8.2 学生作品展示
    • 8.3 课程学习心得
项目1 认知导游服务
  • 1 任务清单
  • 2 教学课件
  • 3 教学视频
  • 4 拓展训练

一、课前讨论

“读万卷书，行万里路。”大学专业里，能把读书和旅行，“诗和远方”完美结合在一起的，那就是旅游管理专业。旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在中国，这门学科的产生只有三十多年的时间，但已成为管理学科体系中的一个重要的学科部门。旅游管理已与工商管理并列，是管理学下的一级学科。该专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。

二、教学目标            

 

本次课标：认识导游服务

 
 

所需课时

 		 

4课时（导游服务的内涵及类型2课时、导游服务发展历程2课时）

 
 

教学内容

 		 

通过本单元的教学，使学生掌握：什么是导游服务？导游服务类型、范围包括什么？导游服务有什么作用？

 
 

教学目标

 		 

1.素质养成目标：提高对导游服务的认识，作好从事导游服务的心理准备和思想准备；能够深刻体会我国导游服务的发展历程，增强职业自豪感

 

2.知识认知目标：理解导游服务的内涵；了解导游服务的类型；熟悉导游服务的范围；了解导游的发展趋势

 

3.职业能力目标：通过学习能够了解导游服务的发展历史；能够正确理解导游服务的性质、特点和原则，在旅游活动过程中能够合理地运用。

 
 

重点难点

 

及解决方法

 		 

教学重点：导游服务的范围；导游服务的类型

 

教学难点：导游职业自由化

 

解决方法：通过对所展示案例的讨论予以解决。

 
 

参考资料

 		 

旅游教育出版社  《导游业务》 全国导游人员资格考试教材编写组编；

 

中国旅游出版社  《导游业务》 全国导游人员资格考试教材编写组编

 

各种网络资源、在线精品课程及教学资源库等

 

 

 

          

三、知识任务清单

1. 托马斯.库克对近代导游服务的贡献有哪些？

2.未来导游服务的发展趋势是什么？

3.导游服务的范围归纳起来分为几大类?

4.现代导游服务方式大致分为几类?

5.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？

6.国际旅游界有这样的说法：“没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”请谈谈你对这句话的理解。

7.结合实际谈谈你对游客至上原则的认识？

8.中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做？