一、预习相关内容，完成下列讨论及任务

二、教学目标

（一）素质目标

培养学生的服务意识与细节意识

培养学生的团队协作能力与沟通能力，能够及时与游客和餐饮酒店等部门进行良好沟通

培养学生的服务能力，能够及时地为游客提供周到、快捷的服务。

培养学生的应变能力，能及时地处理带团中发生的各种突发问题。

（二）知识目标

通过本模块的学习，熟悉地陪导游的各项服务规程，掌握欢迎词、欢送词、沿途讲解的要领和重点。导游服务的基本理论和服务常识

（三）能力目标

通过本模块的学习,了解和熟悉导游服务体系的构成,掌握地陪导游人员的职责，服务规程与服务要求,提高导游人员的服务技能，具备从事导游服务的基本能力,能够为旅游者提供各项导游服务。

三、主要训练项目

1.欢迎词的创作与讲解

要求:（1）创作欢迎词 , 要求200-300字,符合导游词的基本规范.

     （2）能够熟练地进行讲解.

     （3）训练方法:模拟讲解,要求每一学生都能比较熟练地讲解.

    （4）考查方法:根据讲解结果,计平时成绩.

2.欢送词的创作与讲解

要求:（1）创作欢送词 , 要求200-300字,符合导游词的基本规范.

        （2）能够熟练地进行讲解.

        （3）训练方法:模拟讲解,要求每一学生都能比较熟练地讲解.

        （4）考查方法:根据讲解结果,计平时成绩.

3.综合实训

有一个28人的法国旅游团于4月30日由长沙乘火车到达郴州;该团将在郴州停留3天.青年旅行社接到任务后,决定由地陪你带团.你将怎样完成此次带团任务呢?

•    提示:1.该团乘T29次于4月30日11点到达.

       2.该团将在5月2日17点20离开.

要求:（1）按地陪服务规程提供服务

      （2）制定接待计划和行程安排

案例分析：

4月12日16:30钟,小彭接待的30人旅游团乘T29次火车抵达长沙,地陪小彭将提供接站服务，小彭充分准备，小彭提前10分钟到达火车站。接站后，小彭将游客带上大巴车。信心满满的出发了，在车上自我介绍，致欢迎词后耐心讲解，介绍湖南长沙，介绍长沙景点。

提问:1.地陪小彭有哪些做的不规范？

        2，小彭应该怎么规范操作