酒店管理信息系统实务
山东城市服务职业学院
主讲教师:
教师团队:共12位
酒店管理信息系统实务是一门紧跟时代发展、全面落实二十大精神的高等职业教育课程。本课程依据2025年最新发布的高等专科专业教学标准,遵循立德树人、三全育人理念,将课程思政贯穿教学全过程,致力于培养符合新时代酒店行业发展需求的高素质技术技能人才。 课程特色 德育为先,课程思政全程融入 每节课前设置5分钟课程微引航,结合酒店行业实际案例,开展德育教育,引导学生树立正确的职业观、价值观和社会责任感,培养德技并修的准职业人。 校企深度融合,资源共建共享 课程由酒店行业领军企业云南住行科技公司携手山东城市服务职业学院,联合山东怡林信息技术有限公司和北京师范大学出版社共同开发,确保教学内容与行业需求无缝对接。 前沿技术赋能,创新教学模式 运用AIGC技术生成高质量教学视频,提升学习体验。 引入虚拟数字人助教,为学生提供智能化学习支持。 使用企业版酒店管理信息系统,让学生掌握真实工作场景中的操作技能。 资源丰富,立体化教学支持 课程配备丰富的教学资源,包括: 微课:碎片化学习,便于学生随时随地掌握知识点。 实训任务书:结合实际工作场景,强化实践能力。 教案、阅读材料、作业与习题:全面覆盖理论学习与实践应用。 紧跟行业趋势,培养未来人才 课程内容紧密结合酒店行业数字化转型趋势,帮助学生掌握最新技术,适应快速迭代的行业发展,成为能够胜任酒店工作要求的准职业人。 课程目标 知识目标:掌握酒店管理信息系统的核心原理、功能模块及操作技能。 能力目标:具备运用信息系统解决实际问题的能力,适应酒店数字化运营需求。 素质目标:培养职业道德、团队协作意识及创新精神,践行课程思政理念。 适用对象 本课程适用于高等职业院校酒店管理、旅游管理及相关专业学生,也可作为酒店行业从业人员的培训课程。
1    项目一 酒店信息系统
2    项目二 管理客史
4    项目四 前台接待
5    项目五 处理账单
6    项目六 房态房务
9    项目九了解酒店OMS及自助酒店发展趋势
任务三 结账离店
引用的思政元素:习近平在全国教育大会上强调“紧紧围绕立德树人根本任务,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”。
思政案例:
在《酒店信息系统实务》课程中,针对“结账离店”任务,设计案例为“精准结算铸就服务诚信”。通过Opera PMS系统操作演示,要求学生完成账单核对、费用结算、客户异议处理等模块,并强调以下思政要点:
1. 立德树人理念:结合习近平教育讲话中“培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”要求,要求学生在结账环节践行“诚信服务”原则,例如通过模拟客户投诉场景(如账单金额异常),强化细致核对、主动沟通的职业素养。
2. 服务品质与民生保障:引用二十大报告中“完善诚信建设长效机制”精神,要求学生通过系统数据核查(如房价政策、促销活动)确保账单透明合规,避免因操作失误损害客户信任,体现以人民为中心的服务理念。
3. 实践育人路径:以习近平“坚持理论联系实际”思想为指引,组织学生分组模拟结账离店全流程,通过“纠错竞赛”(如账单金额计算、发票开具)提升操作规范性,培养严谨细致的工作态度。
客户关系维护能力(《中国酒店业发展报告》中离店满意度指标)
应急处理能力(《酒店突发事件响应预案》中离店纠纷处理)
财务安全意识(《酒店财务内部控制规范》中现金交接流程)
职业操守(《酒店员工职业道德准则》中押金管理要求)
"某度假酒店前台在处理VIP客人结账离店时,发现客人遗留押金5000元现金。员工采取以下措施:
①立即上报财务部,启动《遗留物品处理流程》;
②通过客房管家系统核查客人入住记录,确认押金归属;
③在客人返店时赠送定制纪念品并当面退还押金,同步更新系统账目。
该案例体现三个核心价值:
安全规范:依据《现金管理暂行条例》第11条,现金交接需双人签字确认;
服务温度:参考四季酒店'无缝离店'理念,将遗留物品处理转化为客户体验加分项;
诚信为本:严格执行《消费者权益保护法》第16条,确保押金全额退还。
教师引导思考:如何通过系统设计减少现金交接风险?"
导入方法:生活实例导入
情境描述:
某客人因赶飞机要求5分钟内完成结账,但账单中包含未结算的迷你吧消费、延迟退房附加费及一笔争议的会议室损坏赔偿金。前台员工需快速核对迷你吧库存系统、确认延迟退房时间,并协调值班经理处理赔偿争议。最终,员工通过系统一键生成离店账单,打印电子发票,并通过邮件发送账单副本。案例中,学生需思考如何在高压环境下保持操作准确性,同时兼顾服务效率。
课堂任务:
1. 学习快速结账流程(Express Check-out);
2. 模拟处理争议账单的沟通话术;
3. 实践电子账单发送与发票管理功能。
教学引导:
提问:如何平衡结账速度与准确性?争议账单的处理流程应包含哪些步骤?
引导方向:总结快速结账的快捷键操作、跨部门协作机制,以及电子化服务的客户体验优化。
教 案
授课任务:项目五 处理账单 |
课时数量:8 |
内容分析:处理账单(handling bills)是酒店前台比较重要的一项工作内容,主要包括账单生成、修改以及结账离店等环节,进一步细分的操作有查账、入账、分账、转账、新建收银窗口、增加账单页面、客账单、押金、余额大于零时的结账离店以及余额小于零时结账离店等。本项目的学习有助于理解酒店PMS系统中账单相关的功能要素:一是要熟悉操作流程与标准,提高完成任务的准确度;二是要掌握操作技巧与方法,提升结账离店环节的工作效率。 | |
教学目标: 1.熟悉客人账单处理的操作流程。 2.了解在不同的情况下客人结账离店手续的区别。 3.了解在特殊账单的处理方法。 4.会操作客人的入住账单。 5.掌握更正和冲销长账单的方法和步骤。 6.会进行挂账管理。 7.培养学生的专业素养和对财务管理的认识,提高其在相关领域的专业水平。 8.培养学生的责任心和细致性,使其在今后的工作中更加仔细和负责任。 | |
教学内容与安排: 生成入住账单是指将客人的订单进行入账操作,生成入住账单。具体的操作如下:首先打开PMS系统,点击订单管理,可以看到,我们可以选择房单信息或者预订单。这里的房单信息是指已经办理入住的订单信息,预订单是指酒店的尚未办理入住的预订单,需要注意的是,只有已经抵店办理完入住的客人的订单才可以生成入住账单。然后我们点击房单信息,可以看到现有的已入住的订单,如图5- 1所示。选择需要生成入住账单的订单,点击右边的详情,进入详情页之后,点击账单,可以进行账单相关操作. 根据实际情况选择“消费项”,系统内可选择的消费项有日租房费、会员卡费、商品费、超时收费、房卡赔偿、钟点房费、半日租房费、全日租房费、赔偿费、税费,选择合适的消费项,点击入账,输入入账金额,如图5- 3所示。成功入账以后,会生成一个新的账单,如图5- 4所示。需要注意的是,一个订单下可以有多个账单,账单生成以后,该订单财务信息随之改变。而账单又可根据实际情况分为已结账、未结账、冲减单等,可在系统内进行账单状态修改,以及打印入住账单。 更正和冲减账单的操作是:点击订单管理,输入订单号或者客人姓名查找订单,点击相应的订单,点击账单,进入账单信息页,点击冲减进行账单冲销,如果没有需要冲销的账单,系统内将无相关账单数据,如图5- 6所示。 给客人办理结账离店的流程如下:打开PMS软件系统,在工具栏中选择订单管理,选择房单信息,输入订单号或者客人姓名查找订单并点击相应的订单,点击账单即可进入结账界面,点击结账,可选择退房结账(如图5- 7所示)或者仅退房(如图5- 8所示)。在结账时,核对客人的身份信息,确保结账的是合法入住客人。系统上的结账流程操作完之后,需要向客人交代清楚离店事项,说明离店时需要注意的事项,如退房时间、行李寄存等。并且将客人的账单和相关记录进行归档,以备日后查询和核对。如果客人支付了押金,核对客房状况后及时退还押金。在客人离店时,向客人表示感谢并提供热情周到的服务,以留下良好的印象。 建立核销挂账单流程如下:打开PMS软件系统,在工具栏中选择挂账管理,如图5- 9所示。点击添加单位进行协议单位添加,如图5- 10所示,需要写清楚协议单位名称、协议分类、生效日期、失效日期、单位信息、联系人信息等内容,然后点击确定即可生成协议账单(如图5- 11所示),生成的协议账单可以查看详细信息,也可进行信息修改。
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教学方法: 讲授法:通过课堂讲解,系统地向学生传授酒店信息系统的基本概念、原理、发展历程等知识,确保学生掌握扎实的理论基础。 案例分析法:引入大量实际酒店信息系统的应用案例,引导学生分析案例中的问题和解决方案,培养学生的分析问题和解决问题的能力。 实践操作法:安排学生在模拟酒店信息系统环境或实际酒店中进行操作实践,让学生亲身体验酒店信息系统的使用,提高学生的实际操作技能。 小组讨论法:组织学生进行小组讨论,针对特定的问题或案例,鼓励学生发表自己的观点和见解,培养学生的团队协作能力和创新思维。 角色扮演法:让学生扮演酒店不同岗位的员工,模拟酒店运营场景,使用酒店信息系统进行业务处理,增强学生的角色认知和实际应用能力。
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考核方式: 1.平时成绩(40%) 课堂表现(20%):包括出勤情况、课堂参与度、回答问题的积极性和准确性等。 作业完成情况(20%):布置与课程内容相关的作业,如案例分析、调研报告、操作练习等,考察学生对知识的掌握和应用能力。 2.实践考核(30%) 在模拟酒店信息系统环境或实际酒店中进行实践操作考核,根据学生在操作过程中的熟练程度、准确性、问题解决能力等进行评分。 要求学生完成一份实践报告,总结实践过程中的收获、遇到的问题及解决方法,考察学生的总结归纳能力和反思能力。 3.期末考试(30%) 采用闭卷考试的方式,题型包括选择题、填空题、简答题、论述题等,全面考察学生对酒店信息系统知识的掌握情况。 | |
实训项目 | 实训内容(重点、难点) | 实训目标 | 实训步骤 | 评价标准(须包含思政评价) | 思政案例 |
结账离店 | 重点:1. 掌握酒店信息系统中结账离店的标准流程,包括费用核对、支付处理、发票开具等操作。2. 熟悉多场景支付方式(现金、信用卡、移动支付)的操作差异及系统录入规范。3. 理解客户账单争议的解决流程(如费用疑问、折扣调整)。难点:1. 处理复杂结账场景(如分账结算、代付账单、挂账客户等)。2. 系统内多模块协作(如PMS与财务系统的数据同步)。3. 快速响应突发问题(如支付失败、系统卡顿等)。 | 1. 学生能独立完成标准结账流程,并准确录入支付信息。2. 能够处理账单争议,合理运用系统功能调整费用。3. 理解系统间数据交互逻辑,确保财务数据完整性。4. 培养客户服务意识与应急处理能力。 | 1. 理论讲解(1学时):- 结账流程的系统逻辑与操作界面介绍。- 支付方式分类及注意事项。2. 系统演示(2学时):- 教师演示正常结账、分账结算、账单争议处理等操作。- 模拟支付失败场景的应急操作。3. 学生实操(4学时):- 分组完成标准结账、分账、挂账等操作练习。- 模拟客户账单争议场景,练习沟通与系统调整。4. 案例讨论(2学时):- 分析真实案例(如支付纠纷导致客户投诉),讨论解决方案。- 探讨系统故障时的替代操作流程。5. 总结与答疑(1学时):- 梳理操作难点,强调数据核对的重要性。 | 专业技能评价(70%):1. 操作准确性(30%):账单核对无误,支付信息录入正确,发票开具规范。2. 场景应对能力(25%):能处理分账、挂账等复杂场景,解决支付失败问题。3. 系统协作理解(15%):解释PMS与财务系统的数据交互逻辑。思政评价(30%):1. 信息安全(10%):严格保护客户支付信息,遵守数据加密规范。2. 职业道德(10%):面对客户争议时保持耐心,避免推诿责任。3. 团队协作(10%):在分账操作中与团队成员高效配合。 | 1. 信息安全案例:某酒店因员工泄露客户信用卡信息导致法律纠纷,分析数据加密与权限管理的必要性。2. 职业道德案例:员工因疏忽未核对账单导致多扣费,引发客户投诉,讨论责任心与复核机制的重要性。3. 团队协作案例:跨部门协作完成大型团队分账结算,强调沟通与分工对效率的影响。 |
职称:教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
刁洪斌,男,中共党员,教授。历任青岛酒店管理职业技术学院教务处处长、信息工程技术学院院长、旅游与酒店管理学院院长、评建办主任、校长助理、副校长。(期间主持的专业群获评省级双高专业群、国家双高专业群)。2020.6—今,在山东城市服务职业学院工作,曾任校党委副书记,现任校党委副书记、校长。
青岛市高校教学名师、中国旅游教育名师。山东省高等职业教育人才培养工作评估专家,省名校优质校建设指导专家,教育部职业院校技能大赛专家、裁判,山东省文旅智库专家。高级会展策划师、高级调酒师。兼任中国烹饪协会教育委员会副主席,人社部康养生活类专业教指委委员、教育部餐饮行指委校企合作委员会委员。
主持山东省社科规划课题、山东省高校重点教改课题等10余项,参与国家社科基金项目1项,获山东省省级教学成果奖一等奖2项、二等奖多项,教育部行指委教学成果奖一等奖1项,获山东省省级科研成果奖二等奖1项,发表核心期刊论文多篇,获专利3项。获首届全国教材建设奖优秀教材二等奖。主编十三五国家规划教材2部、十四五国家规划教材1部。主持制订《调饮师》国家职业标准;主持审定《餐厅服务员》国家职业标准。主持制定了《青岛市智慧酒店标准》《青岛市智慧旅行社标准》《青岛市智慧景区标准》三个地方标准。主持的课程《酒店信息系统》荣获山东省精品课程。近几年主持多项技术服务横向课题,到账资金200余万元。
主持的“现代接待业专业群”获评山东省特高专业群;主持的“酒店管理专业群”获评国家双高专业群。
附件:
一、获奖情况:
1.2009.5,教改成果:高职酒店类专业“三位一体”人才培养模式改革与实践,山东省教学成果三等奖,4/5,山东省省级教学成果奖评审委员会。
2.2008.3,调研报告:基于现代教育技术的高职教学模式改革研究,全省教育系统优秀调研成果三等奖,主持,山东省教育厅。
3.2009.11,山东省高等学校教学管理先进个人,山东省教育厅。
4.2010.5,课程:《酒店信息系统实务》获山东省省级精品课程,主持。
5.2011.11,论文:《基于能力本位的高职学生顶岗实习评价模式研究与实践》,第十三届(2011年)全国职业教育优秀论文评选活动一等奖,教育部职业教育研究所中国职业教育学会,独立。
6.2012.10,课程:《连锁门店信息管理》获山东省省级精品课程,主持。
7. 2011.12,研究报告《青岛市服务外包人才培养现状及对策研究报告》,获山东省省委常委、青岛市市委书记李群重要肯定性批示,青岛市市委宣传部、青岛市社科联。(并获青岛市第二十六次社会科学优秀成果奖),主持。
8.2012.11,研究报告《青岛市服务外包人才培养现状及对策研究报告》,山东省高校优秀科研成果奖(高职高专人文社科类)二等奖,山东省教育厅,主持。
9.2014.2,教学成果:基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,主持。
10.2014.2,教学成果:基于网络的高职院校校外顶岗实习管理模式改革与探索,2014年山东省职业教育教学成果奖二等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,2/5。
11.2014.2,教学成果:基于高职学生职业发展的校企“双元一体、全程融合”育人模式研究与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,2/5。
12.2014.2,教学成果:“科学组织技能大赛促进高职人才培养模式改革”的研究与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖二等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,8/12。
13.2012.11,所负责的教务处获评鲁商集团20周年先进基层组织,时任教务处长。
14.2014.3,所负责的二级学院——旅游与酒店管理学院,获评2013年全国职业教育先进单位,院长。
15.2015.11,论文《基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践》,青岛市第二十九次社会科学优秀成果奖,青岛市社会科学优秀成果奖评选委员会,1/2。
16.2018.4,教学成果:“高职酒店管理专业“分阶段、任务式、智能化”顶岗实习管理模式创新与实践”,山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,1/9。
17.2018.7,教学成果:“高职酒店管理专业“分阶段、任务式、智能化”顶岗实习管理模式创新与实践”,旅游职业教育教学指导委员会教学成果一等奖,教育部全国旅游职业教育教学指导委员会,1/9。
18.2018.3,教材:《计算机应用基础项目化课程》,山东省职业院校优秀教材评选一等奖,山东省职业技术教育学会,主编。
19.主编教材获国家优秀教材二等奖。
二、科研成果:
(一)论文:
1.2010.3,高职学生校外顶岗实习网络化管理模式研究与实践,《中国职业技术教育》,核心,独立。
2.2010.4,基于能力本位的高职生顶岗实习评价模式,《职教论坛》,核心,独立。
3.2011.8,青岛市服务外包人才培养现状及发展对策研究,《青岛职业技术学院学报》,独立。
4.2014.3,基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践——以青岛酒店管理职业技术学院为例,《职教论坛》,核心,独立。
5.2015.10, 青岛市智慧旅游现状及发展策略研究,《济南职业学院学报》,1/3。
6.2016.2, 基于职教集团化办学视角的中高职有效衔接对策研究,《职教论坛》,核心,1/2。
7.2019,4,全域旅游视角下山东省乡村旅游提升研究,《山东商业职业技术学院学报》,1/2。
(二)课题:
1.2008.3,《对我国高等教育管理、办学与投资体制改革互联性的研究》(2008GZ069,重点),山东省教育科学规划领导小组办公室,3/5。
2.2008.11,《青岛市酒店业服务质量测评与对策研究》(2009010),青岛市委宣传部、市社科联,2/5。
3.2011.7,“用工荒”与“就业难”并存形势下高职教育与劳动力市场需求协调发展研究——以青岛为例(GZYLX2011030),中国高等职业技术教育研究会,主持。
4.2011.5,高等职业技术学院旅游管理专业“双结构、双课程”人文素质教育培养模式研究(GLJKT201101024,重点课题),教育部高职高专旅游管理类专业教学指导委员会,主持。
5.2011.5,“用工荒”与“就业难”并存形势下高职校企合作人才培养模式创新研究(2011-127),山东省企业培训与职工教育重点课题领导小组,主持。
6.2011.6,职业教育与行业企业融合的体制机制研究——基于鲁商集团行业办学的经验及发展策略(2011ZCJG081),山东省职业教育与成人教育科研规划领导小组办公室,主持。
7.2009.3,青岛市服务外包人才培养现状分析及对策研究(2009-B-36,重点资助),青岛市委宣传部、市社科联,主持。
8.2009.11,基于网络的高职院校校外顶岗实习管理模式改革与探索(2009088,重点课题),山东省高等教育教学改革研究项目,2/14。
9.2009.11,高职经管类专业工学结合教学模式构建,山东省高等教育教学改革研究项目(2009473),2/9。
10.2009.11,高职院校基于专业课程下的项目教学法,山东省高等教育教学改革研究项目(2009474),3/9。
11.2011.11,行业企业参与职业教育的长效动力机制研究(2011GZ061),山东省教育科学规划领导小组办公室,主持。
12.2012.5,基于校企文化融合的特色高职文化建设研究,山东省高等学校科技计划项目(J12WH81),主持。
13.2012.9,基于WebQuest的高职计算机公共课教学模式改革与探索(2012011,重点资助),山东省教育厅,主持。
14.2012.10,以职业能力为导向的“双课程双结构”高职育人模式构建(2012080,重点资助),山东省高等教育教学改革研究项目,主持。
15.2014.12,青岛市智慧旅游现状及发展策略研究,青岛市社会科学规划项目,青岛市哲学社会科学规划管理办公室,主持。
16.2015.11,国家社科基金项目“游客高聚集场所的风险防范与安全管控”字课题“滨海旅游地游客高聚集场所安全事故类型、特点与管控”。国家社科基金委,主持。
17.2016.5,教改课题:基于学生综合职业能力培养的互动式课堂教学模式改革研究与实践(重点项目),山东省教育厅,主持。
18.2016.11,山东省社科规划课题:区域旅游视角下山东省乡村旅游提升研究,山东省社科规划办,主持。
19.2020.4,山东省教育科学规划课题:疫情背景下高职院校学生生命教育体系构建及实践研究(2020YZG009),山东省教育科学规划领导小组办公室,主持。
三、社会服务(横向课题):
1.承接青岛市市委宣传部、青岛市社科联专题调研项目——青岛市服务外包人才培养现状调查及对策,研究报告获山东省省委常委、青岛市市委书记李群重要肯定性批示,并据此成立了青岛市服务外包协会。2011,12,主持。
2.青岛市智慧旅游企业标准(青岛市智慧景区标准、青岛市智慧旅行社标准、青岛市智慧饭店标准)制定,青岛市旅游局,2014.3,总负责,主持,到账经费12万元。
3.山东省社会导游员管理标准体系,山东省旅游局,2014.6,主持,到账经费10万元。
4.青岛岛市李沧区旅游资源普查,青岛市李沧区政府,2015.6,主持,到账经费8万元。
5.教育部(福建师范大学)酒店管理专业师范类本科教材及教学资源开发,教育部、福建师范大学,2015.9,主持,到账经费10万元。
6.青岛市文旅项目发展规划,青岛市文旅局,2020.1,主持,到账经费29万元。
7.烟台市校地融合发展项目,融媒体研修中心建设及人才培养,2021.3,到账资金180万元,主持。
职称:教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
张怡,女,1973.12月出生,中共党员,正教授、高级技师、全国饭店业国家级评委、中国服务大师、国家职业技能鉴定高级考评员。
1994年起,一直从事酒店管理、餐饮服务专业理论和实践教学工作,遵循职业教育教学规律,善于博采众长,用先进的职教理念、优秀的教学方法进行专业教学,为行业培养了大批专业技术人才。专业基本功扎实过硬,参加全国和省市技能大赛均获殊荣,指导学生参加国家、省、市各级技能大赛,成绩斐然。有丰富的大赛执裁经验,多次担任各级技能竞赛裁判工作,在业内享有较高知名度。编写《宴会设计》、《餐厅服务与管理》、《客房服务》等专业教材及校本教材6本,发表论文多篇,多次受邀为酒店及行业做专业培训或技术指导。主持课题研究3项,多篇论文参评省市级技工教育和职业培训研究成果并获奖,在国家级省级以上刊物发表教学论文多篇。
主持课题研究3项,多篇论文参评省市级技工教育和职业培训研究成果并获奖,在国家级省级以上刊物发表教学论文多篇。论文《乡村振兴战略下职业教育服务城乡融合发展的路径研究》,获得课程教学与管理研究学术论坛一等奖。
职称:总经理
单位:云南住行科技
云南住行科技有限公司总经理,主要从事图书策划,无人自助酒店系统设计与开发,酒店运营等方面工作,具有丰富的校企合作经验;以第一作者或主要作者发表sci,ei,及核心以上期刊近二十篇,策划出版图书近百本,深耕酒店运营十余年,并带领团队开发“e住行”酒店管理系统已在全国大规模落地应用,同时配套开发有岗位角色教考实训系统,助力职业教育事业。
职称:讲师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
李亚丽,中共党员,两届山东省技术能手,餐厅服务员高级技师,山东省餐饮服务大师,齐鲁技能名师,WSET品酒师,中饭协注册裁判员、烟台市技工教育教学研究专家库专家,山东城市服务职业学院旅游与服务学院酒店管理专业负责人,礼仪社团指导教师。第三届全国技工院校教师职业能力大赛服务类一等奖第一名。
作为指导教师,培养出全国技术能手1名,山东省技术能手5名,包括世赛餐厅服务项目国家集训队员1名,世赛餐厅服务项目山东省第一名2名,第二名2名,全国乡村振兴大赛餐厅服务项目山东省第一名2名,全国第一名1名,技能兴鲁职业大赛山东省第一名5名。2024年12月指导学生参加第十七届山东省职业院校技能大赛酒水服务赛项获得一等奖第一名。
从事酒店管理与运营相关工作28年,20年酒店工作经验8年酒店管理专业教学经验,行业经验教学经验丰富,双师型教师,培养出全国技术能手1名,山东省技术能手5名,指导学生获得世界技能大赛、全国乡村振兴职业技能大赛、省职业院校技能大赛酒水服务赛项等多个一等奖。本人获得全国教师职业能力大赛服务类一等奖,多项省级专业比赛优秀指导教师。连续六年获得校级先进个人及优秀教师。
作为本校主笔参与编写国家技能人才培养工学一体化课程标准酒店管理专业课程开发;主编参编的教材有:国家职业技能等级认定培训教程-餐厅服务员技师高级技师副主编,参编国家职业技能等级认定培训教程-餐厅服务员基础知识、初级、中级、高级;《酒水服务与酒吧管理》副主编、《酒店服务礼仪》副主编、《英语初级口语》参编。
参与并完成《“工学结合”人才培养模式在高职酒店管理专业中的应用研究》、《大学生形体训练与礼仪培养的重要性》、《世界技能大赛餐厅服务(西餐)项目选手培养标准与课程开发》、《技工院校世界技能大赛引领英语教学改革研究》、《企业办学背景下的“校企融合”人才培养模式改革研究》等课题。连续多年指导学生参加世界技能大赛、全国职业院校技能大赛等各级各类技能大赛,获得多项奖励。
职称:助教
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
蒋竺男,中共党员,山东省技术能手,烟台市五一劳动奖章获得者,金牌服务师,烟台市旅游业岗位服务明星。多次参加国家级、省级餐厅服务、茶艺等项目比赛,并屡获殊荣。
职称:教师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
孙萍,中共党员,全国技术能手,山东省技术能手,金牌服务师,第一届全国乡村振兴职业技能大赛餐厅服务项目职工组金奖,2021年山东省”技能兴鲁”职业技能大赛餐厅服务项目职工组一等奖第一名。
职称:副教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
硕士研究生、餐厅服务员高级技师,西餐烹调师高级技师、“中国饭店业服务名师”、“烟台市服务技术创新能手”、“烟台市金牌服务师”、高级茶艺师、高级评茶师、高级咖啡师、高级电子商务师、“双素质型教师”、创业培训讲师、 创新创业优秀指导教师,主持和参与课题7项、省优秀科研成果一等奖,主编、副主编教材6本、《茶艺与服务》副主编。获得实用新型专利2个,软著1个。2022年3月开发的“茶艺师”三级线上培训课程登录“学习强国”学习平台,并被山东省“学习强国”学习平台列为“慕课精品课程”。2022年“烟台首届黄炎培创新创业大赛”一等奖,获得创新创业“优秀指导教师”荣誉称号。2022第六届鲁菜创新烹饪大赛烟台市中餐宴会服务金奖。2022“技能兴鲁”山东省餐饮行业职业技能竞赛餐厅服务金奖。2024“技能兴鲁”第二届山东省团餐行业职业技能竞赛赛区比赛中餐服务金奖。第五届服务创新创优技能竞赛“餐厅服务”一等奖。2024年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛“宴会定制服务师”银奖。主要从事酒店管理专业教学工作。
职称:讲师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
孙静,中共党员,全国服务名师,山东省技术能手。多次指导选手参加餐厅服务项目的国赛、省赛,其中一名选手在全国乡村振兴职业技能大赛中获得全国第一名,并荣获“全国技术能手”称号。数名选手在全国比赛中排名前十,在山东省比赛中多人获第一名及一、二、三等奖,成绩突出。2024年3月,参加第二届全国乡村振兴职业技能大赛山东省选拔赛餐厅服务项目获一等奖。
职称:助教
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
刘静,中共党员,硕士研究生,高级技师、中级人力资源师、金牌服务师、双师型教师、山东省技术能手。曾工作于陕旅集团旗下陕西酒店管理公司2年,具有丰富的酒店管理经验。现从事高职酒店职业教育6年,先后承担《酒店管理概论》《前厅管理与数字化运营》《旅游政策与法规》《宴会设计》等课程。在山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——第一届山东省团餐行业职业技能大赛总决赛中获中餐服务项目金奖,第四届山东省“鲁菜师傅”技能竞赛决赛中获餐厅服务项目一等奖。参与编写国家技能人才培养工学一体化课程标准《酒店管理(0519)专业国标》开发;参与编写国家职业技能认定培训教程——餐厅服务员初级、中级、高级。
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