酒店管理信息系统实务
山东城市服务职业学院
主讲教师:
教师团队:共12位
酒店管理信息系统实务是一门紧跟时代发展、全面落实二十大精神的高等职业教育课程。本课程依据2025年最新发布的高等专科专业教学标准,遵循立德树人、三全育人理念,将课程思政贯穿教学全过程,致力于培养符合新时代酒店行业发展需求的高素质技术技能人才。 课程特色 德育为先,课程思政全程融入 每节课前设置5分钟课程微引航,结合酒店行业实际案例,开展德育教育,引导学生树立正确的职业观、价值观和社会责任感,培养德技并修的准职业人。 校企深度融合,资源共建共享 课程由酒店行业领军企业云南住行科技公司携手山东城市服务职业学院,联合山东怡林信息技术有限公司和北京师范大学出版社共同开发,确保教学内容与行业需求无缝对接。 前沿技术赋能,创新教学模式 运用AIGC技术生成高质量教学视频,提升学习体验。 引入虚拟数字人助教,为学生提供智能化学习支持。 使用企业版酒店管理信息系统,让学生掌握真实工作场景中的操作技能。 资源丰富,立体化教学支持 课程配备丰富的教学资源,包括: 微课:碎片化学习,便于学生随时随地掌握知识点。 实训任务书:结合实际工作场景,强化实践能力。 教案、阅读材料、作业与习题:全面覆盖理论学习与实践应用。 紧跟行业趋势,培养未来人才 课程内容紧密结合酒店行业数字化转型趋势,帮助学生掌握最新技术,适应快速迭代的行业发展,成为能够胜任酒店工作要求的准职业人。 课程目标 知识目标:掌握酒店管理信息系统的核心原理、功能模块及操作技能。 能力目标:具备运用信息系统解决实际问题的能力,适应酒店数字化运营需求。 素质目标:培养职业道德、团队协作意识及创新精神,践行课程思政理念。 适用对象 本课程适用于高等职业院校酒店管理、旅游管理及相关专业学生,也可作为酒店行业从业人员的培训课程。
1    项目一 酒店信息系统
2    项目二 管理客史
4    项目四 前台接待
5    项目五 处理账单
6    项目六 房态房务
9    项目九了解酒店OMS及自助酒店发展趋势
思政元素:党的二十大报告"坚决打赢反腐败斗争攻坚战持久战,坚持不敢腐、不能腐、不想腐一体推进"
思政案例:某快捷酒店前财务人员利用职务之便虚增收入286万元,最终被判处有期徒刑5年并处罚金。通过剖析该案例,强调财务数据管理的严肃性:正如二十大强调的反腐要求,酒店收银系统必须建立"三级校验机制"(收银员初核/会计复核/经理抽查)。教学中设置"异常交易预警模拟"实训模块,要求学生发现单笔交易超限额(如单日现金收入超过5万元)立即触发审批流程,培养廉洁从业意识和风险防控能力。
财务合规意识(《中华人民共和国税收征收管理法》第21条发票管理条款)
数据准确性意识(《酒店管理系统操作标准》中账单生成SOP要求)
风险预警思维(ISO 22301标准中财务数据修正流程)
"2024年某连锁酒店前台员工在核对收款报表时,发现系统显示当日现金收入与实际收款相差2800元。经核查发现:
①系统误差:因权责发生制与实收应付制差异,挂账客户消费未及时结算;
②流程漏洞:未执行'双人校验'机制,且未留存操作日志备查;
③主动修正:员工立即启动《异常账目处理流程》,通过邮件自动群发《账单修正通知》,并优化《收款核对SOP》增加'挂账预警'功能。
该案例体现三个核心价值:
合规底线:依据《企业会计准则》第14号,明确收入确认与实际服务匹配原则;
技术赋能:运用区块链技术记录交易流水,将资金差错率降至0.02%;
职业严谨性:参考万豪集团'三次核对'操作规范,建立'支付-录入-复核'三重校验机制。
教师引导思考:如何通过系统设计避免人为操作失误?"
标题: 月末对账危机:一场报表差异引发的连锁反应
场景:
某五星级酒店新任财务主管林静刚晋升一个月,便遭遇了首次财务危机。月末对账时,她发现客房收入系统显示的当日应收金额为32.8万元,但实际现金、POS机刷卡和挂账凭证汇总后仅为30.5万元,差额高达2.3万元。与此同时,一位VIP客户投诉称其账单中的餐饮消费被重复扣款,导致酒店声誉受损。
林静迅速展开排查:
1. 数据溯源:通过酒店PMS系统(Opera)调取当日交易流水,发现前台员工在录入团队客人的房费时,误将”团队协议价”勾选为”散客价”,导致系统多计5间房费共计1.2万元。
2. 支付方式交叉验证:核对POS机结算单时,发现某笔信用卡消费因网络延迟未及时上传至系统,造成账面短款0.8万元。
3. 挂账流程漏洞:某商务客户的会议场地费用被手动计入Excel表格(原计划次日补录系统),但因交接疏漏被遗忘,导致挂账金额缺失0.3万元。
最终查明:问题根源是前台员工依赖手工计算核对账目,未严格执行”系统录入-打印预审单-客户签字确认”的标准流程。此次事件导致财务部加班48小时修正数据,并被迫向客户退还超额费用。
任务目标:
通过模拟酒店PMS系统操作,完成以下工作:
1. 根据给定的交易流水数据,生成当日《营业点收款报表》和《收款方式汇总表》
2. 分析系统报表与实际现金/凭证的差异项,定位错误类型(如价格误选、支付方式漏传、挂账未关联)
3. 设计《交接班对账检查清单》,明确关键核对点(如协议价生效状态、POS机离线交易同步、挂账单据编号匹配)
核心问题链设计:
1. 差异归因:为何系统数据与实际收款会产生差异?这些差异可能涉及哪些业务环节?(前台、餐饮、财务)
2. 系统功能挖掘:酒店PMS的”自动对账”模块如何关联房价体系、支付网关和挂账协议?
3. 流程优化:手工台账与系统报表并行的弊端是什么?如何通过权限设置(如关闭Excel编辑权限)强制规范操作?
4. 风险预防:从”日审-夜审-月结”全流程角度,如何设计差异预警机制?(例如:设置单日差异超500元自动触发复核流程)
思维拓展:
引导学生思考技术手段与管理制度的协同价值——
- 技术层面:利用PMS系统的”交易追溯码”功能,实现每笔消费从下单到入账的全链路追踪
- 管理层面:建立”差异率考核指标”,将前台部门错误率与绩效奖金挂钩
- 风控层面:推行”双人稽核制”,要求值班经理与收银员共同签署《交接班确认单》
通过真实危机案例,让学生深刻理解:
1. 数据准确性是财务管理的生命线,0.1%的差错率可能引发100%的信任崩塌
2. 系统工具的价值在于固化流程(如自动关联协议价)、减少人为干预
1. 管理报表不仅是数字汇总,更是业务流程健康度的”体检报告”
职称:教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
刁洪斌,男,中共党员,教授。历任青岛酒店管理职业技术学院教务处处长、信息工程技术学院院长、旅游与酒店管理学院院长、评建办主任、校长助理、副校长。(期间主持的专业群获评省级双高专业群、国家双高专业群)。2020.6—今,在山东城市服务职业学院工作,曾任校党委副书记,现任校党委副书记、校长。
青岛市高校教学名师、中国旅游教育名师。山东省高等职业教育人才培养工作评估专家,省名校优质校建设指导专家,教育部职业院校技能大赛专家、裁判,山东省文旅智库专家。高级会展策划师、高级调酒师。兼任中国烹饪协会教育委员会副主席,人社部康养生活类专业教指委委员、教育部餐饮行指委校企合作委员会委员。
主持山东省社科规划课题、山东省高校重点教改课题等10余项,参与国家社科基金项目1项,获山东省省级教学成果奖一等奖2项、二等奖多项,教育部行指委教学成果奖一等奖1项,获山东省省级科研成果奖二等奖1项,发表核心期刊论文多篇,获专利3项。获首届全国教材建设奖优秀教材二等奖。主编十三五国家规划教材2部、十四五国家规划教材1部。主持制订《调饮师》国家职业标准;主持审定《餐厅服务员》国家职业标准。主持制定了《青岛市智慧酒店标准》《青岛市智慧旅行社标准》《青岛市智慧景区标准》三个地方标准。主持的课程《酒店信息系统》荣获山东省精品课程。近几年主持多项技术服务横向课题,到账资金200余万元。
主持的“现代接待业专业群”获评山东省特高专业群;主持的“酒店管理专业群”获评国家双高专业群。
附件:
一、获奖情况:
1.2009.5,教改成果:高职酒店类专业“三位一体”人才培养模式改革与实践,山东省教学成果三等奖,4/5,山东省省级教学成果奖评审委员会。
2.2008.3,调研报告:基于现代教育技术的高职教学模式改革研究,全省教育系统优秀调研成果三等奖,主持,山东省教育厅。
3.2009.11,山东省高等学校教学管理先进个人,山东省教育厅。
4.2010.5,课程:《酒店信息系统实务》获山东省省级精品课程,主持。
5.2011.11,论文:《基于能力本位的高职学生顶岗实习评价模式研究与实践》,第十三届(2011年)全国职业教育优秀论文评选活动一等奖,教育部职业教育研究所中国职业教育学会,独立。
6.2012.10,课程:《连锁门店信息管理》获山东省省级精品课程,主持。
7. 2011.12,研究报告《青岛市服务外包人才培养现状及对策研究报告》,获山东省省委常委、青岛市市委书记李群重要肯定性批示,青岛市市委宣传部、青岛市社科联。(并获青岛市第二十六次社会科学优秀成果奖),主持。
8.2012.11,研究报告《青岛市服务外包人才培养现状及对策研究报告》,山东省高校优秀科研成果奖(高职高专人文社科类)二等奖,山东省教育厅,主持。
9.2014.2,教学成果:基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,主持。
10.2014.2,教学成果:基于网络的高职院校校外顶岗实习管理模式改革与探索,2014年山东省职业教育教学成果奖二等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,2/5。
11.2014.2,教学成果:基于高职学生职业发展的校企“双元一体、全程融合”育人模式研究与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,2/5。
12.2014.2,教学成果:“科学组织技能大赛促进高职人才培养模式改革”的研究与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖二等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,8/12。
13.2012.11,所负责的教务处获评鲁商集团20周年先进基层组织,时任教务处长。
14.2014.3,所负责的二级学院——旅游与酒店管理学院,获评2013年全国职业教育先进单位,院长。
15.2015.11,论文《基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践》,青岛市第二十九次社会科学优秀成果奖,青岛市社会科学优秀成果奖评选委员会,1/2。
16.2018.4,教学成果:“高职酒店管理专业“分阶段、任务式、智能化”顶岗实习管理模式创新与实践”,山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,1/9。
17.2018.7,教学成果:“高职酒店管理专业“分阶段、任务式、智能化”顶岗实习管理模式创新与实践”,旅游职业教育教学指导委员会教学成果一等奖,教育部全国旅游职业教育教学指导委员会,1/9。
18.2018.3,教材:《计算机应用基础项目化课程》,山东省职业院校优秀教材评选一等奖,山东省职业技术教育学会,主编。
19.主编教材获国家优秀教材二等奖。
二、科研成果:
(一)论文:
1.2010.3,高职学生校外顶岗实习网络化管理模式研究与实践,《中国职业技术教育》,核心,独立。
2.2010.4,基于能力本位的高职生顶岗实习评价模式,《职教论坛》,核心,独立。
3.2011.8,青岛市服务外包人才培养现状及发展对策研究,《青岛职业技术学院学报》,独立。
4.2014.3,基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践——以青岛酒店管理职业技术学院为例,《职教论坛》,核心,独立。
5.2015.10, 青岛市智慧旅游现状及发展策略研究,《济南职业学院学报》,1/3。
6.2016.2, 基于职教集团化办学视角的中高职有效衔接对策研究,《职教论坛》,核心,1/2。
7.2019,4,全域旅游视角下山东省乡村旅游提升研究,《山东商业职业技术学院学报》,1/2。
(二)课题:
1.2008.3,《对我国高等教育管理、办学与投资体制改革互联性的研究》(2008GZ069,重点),山东省教育科学规划领导小组办公室,3/5。
2.2008.11,《青岛市酒店业服务质量测评与对策研究》(2009010),青岛市委宣传部、市社科联,2/5。
3.2011.7,“用工荒”与“就业难”并存形势下高职教育与劳动力市场需求协调发展研究——以青岛为例(GZYLX2011030),中国高等职业技术教育研究会,主持。
4.2011.5,高等职业技术学院旅游管理专业“双结构、双课程”人文素质教育培养模式研究(GLJKT201101024,重点课题),教育部高职高专旅游管理类专业教学指导委员会,主持。
5.2011.5,“用工荒”与“就业难”并存形势下高职校企合作人才培养模式创新研究(2011-127),山东省企业培训与职工教育重点课题领导小组,主持。
6.2011.6,职业教育与行业企业融合的体制机制研究——基于鲁商集团行业办学的经验及发展策略(2011ZCJG081),山东省职业教育与成人教育科研规划领导小组办公室,主持。
7.2009.3,青岛市服务外包人才培养现状分析及对策研究(2009-B-36,重点资助),青岛市委宣传部、市社科联,主持。
8.2009.11,基于网络的高职院校校外顶岗实习管理模式改革与探索(2009088,重点课题),山东省高等教育教学改革研究项目,2/14。
9.2009.11,高职经管类专业工学结合教学模式构建,山东省高等教育教学改革研究项目(2009473),2/9。
10.2009.11,高职院校基于专业课程下的项目教学法,山东省高等教育教学改革研究项目(2009474),3/9。
11.2011.11,行业企业参与职业教育的长效动力机制研究(2011GZ061),山东省教育科学规划领导小组办公室,主持。
12.2012.5,基于校企文化融合的特色高职文化建设研究,山东省高等学校科技计划项目(J12WH81),主持。
13.2012.9,基于WebQuest的高职计算机公共课教学模式改革与探索(2012011,重点资助),山东省教育厅,主持。
14.2012.10,以职业能力为导向的“双课程双结构”高职育人模式构建(2012080,重点资助),山东省高等教育教学改革研究项目,主持。
15.2014.12,青岛市智慧旅游现状及发展策略研究,青岛市社会科学规划项目,青岛市哲学社会科学规划管理办公室,主持。
16.2015.11,国家社科基金项目“游客高聚集场所的风险防范与安全管控”字课题“滨海旅游地游客高聚集场所安全事故类型、特点与管控”。国家社科基金委,主持。
17.2016.5,教改课题:基于学生综合职业能力培养的互动式课堂教学模式改革研究与实践(重点项目),山东省教育厅,主持。
18.2016.11,山东省社科规划课题:区域旅游视角下山东省乡村旅游提升研究,山东省社科规划办,主持。
19.2020.4,山东省教育科学规划课题:疫情背景下高职院校学生生命教育体系构建及实践研究(2020YZG009),山东省教育科学规划领导小组办公室,主持。
三、社会服务(横向课题):
1.承接青岛市市委宣传部、青岛市社科联专题调研项目——青岛市服务外包人才培养现状调查及对策,研究报告获山东省省委常委、青岛市市委书记李群重要肯定性批示,并据此成立了青岛市服务外包协会。2011,12,主持。
2.青岛市智慧旅游企业标准(青岛市智慧景区标准、青岛市智慧旅行社标准、青岛市智慧饭店标准)制定,青岛市旅游局,2014.3,总负责,主持,到账经费12万元。
3.山东省社会导游员管理标准体系,山东省旅游局,2014.6,主持,到账经费10万元。
4.青岛岛市李沧区旅游资源普查,青岛市李沧区政府,2015.6,主持,到账经费8万元。
5.教育部(福建师范大学)酒店管理专业师范类本科教材及教学资源开发,教育部、福建师范大学,2015.9,主持,到账经费10万元。
6.青岛市文旅项目发展规划,青岛市文旅局,2020.1,主持,到账经费29万元。
7.烟台市校地融合发展项目,融媒体研修中心建设及人才培养,2021.3,到账资金180万元,主持。
职称:教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
张怡,女,1973.12月出生,中共党员,正教授、高级技师、全国饭店业国家级评委、中国服务大师、国家职业技能鉴定高级考评员。
1994年起,一直从事酒店管理、餐饮服务专业理论和实践教学工作,遵循职业教育教学规律,善于博采众长,用先进的职教理念、优秀的教学方法进行专业教学,为行业培养了大批专业技术人才。专业基本功扎实过硬,参加全国和省市技能大赛均获殊荣,指导学生参加国家、省、市各级技能大赛,成绩斐然。有丰富的大赛执裁经验,多次担任各级技能竞赛裁判工作,在业内享有较高知名度。编写《宴会设计》、《餐厅服务与管理》、《客房服务》等专业教材及校本教材6本,发表论文多篇,多次受邀为酒店及行业做专业培训或技术指导。主持课题研究3项,多篇论文参评省市级技工教育和职业培训研究成果并获奖,在国家级省级以上刊物发表教学论文多篇。
主持课题研究3项,多篇论文参评省市级技工教育和职业培训研究成果并获奖,在国家级省级以上刊物发表教学论文多篇。论文《乡村振兴战略下职业教育服务城乡融合发展的路径研究》,获得课程教学与管理研究学术论坛一等奖。
职称:总经理
单位:云南住行科技
云南住行科技有限公司总经理,主要从事图书策划,无人自助酒店系统设计与开发,酒店运营等方面工作,具有丰富的校企合作经验;以第一作者或主要作者发表sci,ei,及核心以上期刊近二十篇,策划出版图书近百本,深耕酒店运营十余年,并带领团队开发“e住行”酒店管理系统已在全国大规模落地应用,同时配套开发有岗位角色教考实训系统,助力职业教育事业。
职称:讲师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
李亚丽,中共党员,两届山东省技术能手,餐厅服务员高级技师,山东省餐饮服务大师,齐鲁技能名师,WSET品酒师,中饭协注册裁判员、烟台市技工教育教学研究专家库专家,山东城市服务职业学院旅游与服务学院酒店管理专业负责人,礼仪社团指导教师。第三届全国技工院校教师职业能力大赛服务类一等奖第一名。
作为指导教师,培养出全国技术能手1名,山东省技术能手5名,包括世赛餐厅服务项目国家集训队员1名,世赛餐厅服务项目山东省第一名2名,第二名2名,全国乡村振兴大赛餐厅服务项目山东省第一名2名,全国第一名1名,技能兴鲁职业大赛山东省第一名5名。2024年12月指导学生参加第十七届山东省职业院校技能大赛酒水服务赛项获得一等奖第一名。
从事酒店管理与运营相关工作28年,20年酒店工作经验8年酒店管理专业教学经验,行业经验教学经验丰富,双师型教师,培养出全国技术能手1名,山东省技术能手5名,指导学生获得世界技能大赛、全国乡村振兴职业技能大赛、省职业院校技能大赛酒水服务赛项等多个一等奖。本人获得全国教师职业能力大赛服务类一等奖,多项省级专业比赛优秀指导教师。连续六年获得校级先进个人及优秀教师。
作为本校主笔参与编写国家技能人才培养工学一体化课程标准酒店管理专业课程开发;主编参编的教材有:国家职业技能等级认定培训教程-餐厅服务员技师高级技师副主编,参编国家职业技能等级认定培训教程-餐厅服务员基础知识、初级、中级、高级;《酒水服务与酒吧管理》副主编、《酒店服务礼仪》副主编、《英语初级口语》参编。
参与并完成《“工学结合”人才培养模式在高职酒店管理专业中的应用研究》、《大学生形体训练与礼仪培养的重要性》、《世界技能大赛餐厅服务(西餐)项目选手培养标准与课程开发》、《技工院校世界技能大赛引领英语教学改革研究》、《企业办学背景下的“校企融合”人才培养模式改革研究》等课题。连续多年指导学生参加世界技能大赛、全国职业院校技能大赛等各级各类技能大赛,获得多项奖励。
职称:助教
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
蒋竺男,中共党员,山东省技术能手,烟台市五一劳动奖章获得者,金牌服务师,烟台市旅游业岗位服务明星。多次参加国家级、省级餐厅服务、茶艺等项目比赛,并屡获殊荣。
职称:教师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
孙萍,中共党员,全国技术能手,山东省技术能手,金牌服务师,第一届全国乡村振兴职业技能大赛餐厅服务项目职工组金奖,2021年山东省”技能兴鲁”职业技能大赛餐厅服务项目职工组一等奖第一名。
职称:副教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
硕士研究生、餐厅服务员高级技师,西餐烹调师高级技师、“中国饭店业服务名师”、“烟台市服务技术创新能手”、“烟台市金牌服务师”、高级茶艺师、高级评茶师、高级咖啡师、高级电子商务师、“双素质型教师”、创业培训讲师、 创新创业优秀指导教师,主持和参与课题7项、省优秀科研成果一等奖,主编、副主编教材6本、《茶艺与服务》副主编。获得实用新型专利2个,软著1个。2022年3月开发的“茶艺师”三级线上培训课程登录“学习强国”学习平台,并被山东省“学习强国”学习平台列为“慕课精品课程”。2022年“烟台首届黄炎培创新创业大赛”一等奖,获得创新创业“优秀指导教师”荣誉称号。2022第六届鲁菜创新烹饪大赛烟台市中餐宴会服务金奖。2022“技能兴鲁”山东省餐饮行业职业技能竞赛餐厅服务金奖。2024“技能兴鲁”第二届山东省团餐行业职业技能竞赛赛区比赛中餐服务金奖。第五届服务创新创优技能竞赛“餐厅服务”一等奖。2024年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛“宴会定制服务师”银奖。主要从事酒店管理专业教学工作。
职称:讲师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
孙静,中共党员,全国服务名师,山东省技术能手。多次指导选手参加餐厅服务项目的国赛、省赛,其中一名选手在全国乡村振兴职业技能大赛中获得全国第一名,并荣获“全国技术能手”称号。数名选手在全国比赛中排名前十,在山东省比赛中多人获第一名及一、二、三等奖,成绩突出。2024年3月,参加第二届全国乡村振兴职业技能大赛山东省选拔赛餐厅服务项目获一等奖。
职称:助教
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
刘静,中共党员,硕士研究生,高级技师、中级人力资源师、金牌服务师、双师型教师、山东省技术能手。曾工作于陕旅集团旗下陕西酒店管理公司2年,具有丰富的酒店管理经验。现从事高职酒店职业教育6年,先后承担《酒店管理概论》《前厅管理与数字化运营》《旅游政策与法规》《宴会设计》等课程。在山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——第一届山东省团餐行业职业技能大赛总决赛中获中餐服务项目金奖,第四届山东省“鲁菜师傅”技能竞赛决赛中获餐厅服务项目一等奖。参与编写国家技能人才培养工学一体化课程标准《酒店管理(0519)专业国标》开发;参与编写国家职业技能认定培训教程——餐厅服务员初级、中级、高级。
项目一 酒店信息系统.pptx
项目一任务一 认识酒店信息系统(1).mp4
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项目一任务二学习PMS的主要构成实训指导书.docx
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项目二任务一 认识客史档案.mp4
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实训指导书认识客史档案2.1.docx
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项目三任务一 办理预订(1).mp4
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项目三任务一办理预订实训指导书.docx
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项目三任务二管理订单实训指导书.docx
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酒店常用英语汇总.pdf
项目四 前台接待教案.docx
项目四 前台接待.pptx
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“无人酒店”掀起下沉市场换代风暴,开启行业未来进行时.pdf
4.1视频(4).mp4
项目四 前台接待教案(1).docx
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酒店人:在AI时代乘风破浪.pdf
4.2视频(4).mp4
5.1视频(2).mp4
项目五 处理账单.pptx
5.2视频.mp4
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5.3视频.mp4
项目五 处理账单(2).pptx
5.4视频.mp4
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6.1视频.mp4
项目六任务一维护房态信息实训指导书.docx
项目六 房态房务.pptx
项目六 房务房态教案.docx
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项目六任务二房务管理实训指导书.docx
项目六 房态房务(1).pptx
项目六 房务房态教案(2).docx
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项目六任务三查询客房历史及宾客余额实训指导书.docx
项目六 房态房务(2).pptx
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任务七熟悉夜审任务一.mp4
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项目七熟悉夜审教案(1).docx
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鹿马酒店自助机释放前台人力,专注优质服务与运营效率提升.pdf
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项目八任务一管理收款报表实训指导书.docx
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项目八任务二分析营业报表实训指导书.docx
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项目八 掌握常用报表(2).pptx
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项目九了解酒店OMS及自助酒店发展趋势(2).pptx
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