酒店管理信息系统实务
山东城市服务职业学院
主讲教师:
教师团队:共12位
酒店管理信息系统实务是一门紧跟时代发展、全面落实二十大精神的高等职业教育课程。本课程依据2025年最新发布的高等专科专业教学标准,遵循立德树人、三全育人理念,将课程思政贯穿教学全过程,致力于培养符合新时代酒店行业发展需求的高素质技术技能人才。 课程特色 德育为先,课程思政全程融入 每节课前设置5分钟课程微引航,结合酒店行业实际案例,开展德育教育,引导学生树立正确的职业观、价值观和社会责任感,培养德技并修的准职业人。 校企深度融合,资源共建共享 课程由酒店行业领军企业云南住行科技公司携手山东城市服务职业学院,联合山东怡林信息技术有限公司和北京师范大学出版社共同开发,确保教学内容与行业需求无缝对接。 前沿技术赋能,创新教学模式 运用AIGC技术生成高质量教学视频,提升学习体验。 引入虚拟数字人助教,为学生提供智能化学习支持。 使用企业版酒店管理信息系统,让学生掌握真实工作场景中的操作技能。 资源丰富,立体化教学支持 课程配备丰富的教学资源,包括: 微课:碎片化学习,便于学生随时随地掌握知识点。 实训任务书:结合实际工作场景,强化实践能力。 教案、阅读材料、作业与习题:全面覆盖理论学习与实践应用。 紧跟行业趋势,培养未来人才 课程内容紧密结合酒店行业数字化转型趋势,帮助学生掌握最新技术,适应快速迭代的行业发展,成为能够胜任酒店工作要求的准职业人。 课程目标 知识目标:掌握酒店管理信息系统的核心原理、功能模块及操作技能。 能力目标:具备运用信息系统解决实际问题的能力,适应酒店数字化运营需求。 素质目标:培养职业道德、团队协作意识及创新精神,践行课程思政理念。 适用对象 本课程适用于高等职业院校酒店管理、旅游管理及相关专业学生,也可作为酒店行业从业人员的培训课程。
1    项目一 酒店信息系统
2    项目二 管理客史
4    项目四 前台接待
5    项目五 处理账单
6    项目六 房态房务
9    项目九了解酒店OMS及自助酒店发展趋势
办理预订
思政元素:党的二十大报告提出“科技创新与自立自强”理念,习近平总书记教育重要论中提出,“以人民为中心的服务”理念。
思政案例:某国际连锁酒店面临春节黄金周期间订单量激增的挑战,传统人工处理预订的方式已出现效率低下、客户信息错漏等问题。酒店管理层决定引入智能预订系统,并要求员工在3天内完成系统全流程操作培训。作为酒店管理专业学生,你们小组被抽调参与系统调试与客户咨询支援工作。
引导学生理解"加快建设数字中国"的战略部署,分析酒店信息系统如何通过大数据算法优化房源分配(如动态定价模型),体现数字化转型对服务业的提质增效作用。对比传统纸质记录与电子系统的差异,强调服务质量透明度对消费者权益保护的意义。
服务创新意识(对标万豪集团"预见式预订"服务理念)
跨部门协同能力(涉及前台、客房、销售等多部门资源整合)
技术应用素养(掌握Opera PMS、SABRE等系统操作规范)
"2024年春节期间,上海某国际连锁酒店通过CRS系统预测到商务散客流量激增,前台团队主动:
①运用数据分析工具识别高频关键词(如'会议设施''接机服务');
②联动餐饮部推出'商旅客动套餐';
③设置智能提醒功能预防超额预订。
该案例体现三个核心价值:
服务温度:参考希尔顿'Connected Traveler'计划,通过系统自动记录客人偏好;
合规意识:严格执行《旅游法》第67条关于不可抗力条款的告知义务;
数据洞察:运用STR行业基准数据优化房价策略(ADR提升15%)。
教师引导思考:如何通过系统智能化提升服务前瞻性?"
2022年国庆假期,某大学生小林计划与朋友前往杭州旅行,通过某OTA平台预订西湖景区某经济型酒店。由于系统界面设计复杂,小林误将“双床房”选为“大床房”,且未注意到“不可取消”条款。入住当天,酒店前台因系统未同步最新订单状态,误将其预订标记为“未到店”,导致房间被释放并转售给其他客人。小林一行被迫临时寻找高价替代酒店,并向平台投诉。事件最终升级为社交媒体热搜,酒店因服务失误被差评淹没,当月预订量下降15%。
教师展示该案例的客户投诉记录与平台后台数据:
- 预订流程跳出率:高达62%(主要卡点在房型选择页面)
- 订单同步延迟:OTA与酒店PMS数据同步耗时8分钟(行业标准应≤1分钟)
- 客服响应效率:平均处理时长22分钟(远高于行业平均8分钟)
1. 模拟预订系统操作:学生分组使用酒店PMS模拟系统,体验从“房型查询”到“支付确认”的全流程,记录操作痛点。
2. 优化流程设计:基于小林案例,重新设计预订界面交互逻辑,提出改进方案(如增加二次确认弹窗、优化房型图标)。
3. 数据同步测试:在系统中模拟网络延迟场景,测试不同步订单的应急处理方案(如人工核验、系统自动补偿)。
“预订环节是客户体验的第一道门槛,也是酒店收益的起点。通过今天的案例,我们将解剖预订系统的核心模块:前端交互设计、订单同步协议、容错机制。学会这些,你不仅能避免‘小林式悲剧’,更能为酒店创造更高的转化率。”
来源:迈点网
2024-05-30
编者按:《数字酒店运营服务规范》团体标准近日在浙江绍兴正式发布,这是中国酒店住宿业继《旅游饭店星级的划分与评定》《绿色饭店》之后又一个具有划时代意义的行业标准,必将对方兴未艾的酒旅数字化起到极大的推动和导向作用。迈点网邀请两位团标主要起草者——王波和李翔先生,对此团标进行先期导读,以帮助大家更好地理解团标产生的背景、经过和后续的影响,使团标得到顺利的贯彻。
《数字酒店运营服务规范》团体标准八宗“最”
撰稿人:王波——首旅如家酒店集团IT总经理
《数字酒店运营服务规范》团体标准从立项到定稿发布,历时整整一年。团标在中国饭店协会的领导下,由数字化专委会发起并主导。全文共十一章,10000余字,其中5、6、7、8、9、10章,比较全面的定义了数字酒店服务,运营,人员与组织,基础服务,数据管理,信息安全等在数字化运营中比较关键的各个环节。我作为团标编写组组长,在过去一年中从起草,组织多次论证,专家建议,行业生态沟通等,汇集20余名副组长,80余名专家和几十个酒店集团,生态企业的建议,立场和观点,形成了对酒店数字化有开创性影响的团体标准。此时感悟,总结为八宗“最”
最应景——团体标准是在国家十四五规划大战略指引下,推进行业、企业的数字化转型大背景下推动的团体标准,也是在酒店数字化建设经历PMS时代,数字化营销时代,智慧酒店三个时代,近30年的实践后的一次及时的总结与规范。并契合国家提出的数字化要素资产化和市场化的新要求。
最广泛——团体标准编写过程是酒店行业最广发的一次理论讨论,参与专家和单位包括了酒店数字化从业人员,行业生态合作伙伴,互联网头部企业,地方行业协会,院校及研究机构,行业媒体,台湾工程技术联合会等,充分体现了标准的指导思想——最广泛,最普遍。
最严谨——团体标准一开始,数字化专委会就制定了严格的访问和方向,挑选了行业具有代表性的酒店集团,专家,明确分工和授牌。编写团队邀请了国家标审委专家参与指导,编写单位中也有多次参与国家和行业标准编写的经验,给出的建议中肯,有质量。华师大张琰教授讲,第一次看到团标编写这么严谨,框架就讨论了好几稿,内容逐条过,体现了编写团队的认真,细致和负责任的态度。
最坚持——团标前后历时一年,经过十余次改版,三次现场论证会,核心的推动力是数字化专委会理事长张兴国。张理事长坚持将团标做成行业的最有影响力,最广泛的团标。方式就是让大家参与,让大家知晓,让大家自由发言,编写组要征求广泛的意见,充分论证。因为坚持,所以更有质量。
最落地——团标是基于酒店,生态伙伴,行业专家,学界专家和头部互联网公司的共同贡献形成的。钉钉的贾伟副总裁参与讨论的时候说,团标要注意对数字化人才的培养,以及体系性的培训,团标在人才与组织中采纳了这些观点。浙旅投的来卓佳提出了科技要对老年人友好,数字化要有温度的观点,我们在第5章,数字化服务中作了体现。因为有这些基于实践的观点,团标才会源于实践,服务于实践。
最投入——在宁波论证会的前夜,组织了10余人的团队进行团标夜谈和讨论,大家激烈的讨论到11点多,修改稿凌晨1点发出。在这次夜谈会上,锦江酒店李翔总给了两方面非常有价值的建议,一是团标框架的完整性,二是如何基于团标对数字酒店进行评价。这个对后面的编写,和讨论,起到很好的指引。
最创新——团标是第一次将行业的数字化实践与理论结合的产物,国内无相关资料参考,对比国际上的行业数字化实践,中国在连锁管理,线上化,智慧酒店实践上也走在行业前列。编写这样的团标,即是挑战,也是创新。
最感人——从苏州到日照,从日照到杭州,从杭州到宁波,最后一次论证在深圳。专家团队都积极参与,出言献策。辽宁饭店协会张保学会长,日照会议因临时有事不能现场参加,专门针对日照会议的版本写了一篇反馈文稿给编写组。深圳会议后,又给编写组写了一份修改意见稿。逸扉酒店CEO特别顾问蔡永元,结合其丰富的行业经验和深刻洞察,每次论证会,都给编写组书面反馈,前后达5次。历时整整一年。团标在中国饭店协会的领导下,由数字化专委会发起并主导。全文共十一章,10000余字,其中5、6、7、8、9、10章,比较全面的定义了数字酒店服务,运营,人员与组织,基础服务,数据管理,信息安全等在数字化运营中比较关键的各个环节。我作为团标编写组组长,在过去一年中从起草,组织多次论证,专家建议,行业生态沟通等,汇集20余名副组长,80余名专家和几十个酒店集团,生态企业的建议,立场和观点,形成了对酒店数字化有开创性影响的团体标准。此时感悟,总结为八宗“最”
最应景——团体标准是在国家十四五规划大战略指引下,推进行业、企业的数字化转型大背景下推动的团体标准,也是在酒店数字化建设经历PMS时代,数字化营销时代,智慧酒店三个时代,近30年的实践后的一次及时的总结与规范。并契合国家提出的数字化要素资产化和市场化的新要求。
最广泛——团体标准编写过程是酒店行业最广发的一次理论讨论,参与专家和单位包括了酒店数字化从业人员,行业生态合作伙伴,互联网头部企业,地方行业协会,院校及研究机构,行业媒体,台湾工程技术联合会等,充分体现了标准的指导思想 - 最广泛,最普遍。
最严谨——团体标准一开始,数字化专委会就制定了严格的访问和方向,挑选了行业具有代表性的酒店集团,专家,明确分工和授牌。编写团队邀请了国家标审委专家参与指导,编写单位中也有多次参与国家和行业标准编写的经验,给出的建议中肯,有质量。华师大张琰教授讲,第一次看到团标编写这么严谨,框架就讨论了好几稿,内容逐条过,体现了编写团队的认真,细致和负责任的态度。
最坚持——团标前后历时一年,经过十余次改版,三次现场论证会,核心的推动力是数字化专委会理事长张兴国。张理事长坚持将团标做成行业的最有影响力,最广泛的团标。方式就是让大家参与,让大家知晓,让大家自由发言,编写组要征求广泛的意见,充分论证。因为坚持,所以更有质量。
最落地——团标是基于酒店,生态伙伴,行业专家,学界专家和头部互联网公司的共同贡献形成的。钉钉的贾伟副总裁参与讨论的时候说,团标要注意对数字化人才的培养,以及体系性的培训,团标在人才与组织中采纳了这些观点。浙旅投的来卓佳提出了科技要对老年人友好,数字化要有温度的观点,我们在第5章,数字化服务中作了体现。因为有这些基于实践的观点,团标才会源于实践,服务于实践。
最投入——在宁波论证会的前夜,组织了10余人的团队进行团标夜谈和讨论,大家激烈的讨论到11点多,修改稿凌晨1点发出。在这次夜谈会上,锦江酒店李翔总给了两方面非常有价值的建议,一是团标框架的完整性,二是如何基于团标对数字酒店进行评价。这个对后面的编写,和讨论,起到很好的指引。
最创新——团标是第一次将行业的数字化实践与理论结合的产物,国内无相关资料参考,对比国际上的行业数字化实践,中国在连锁管理,线上化,智慧酒店实践上也走在行业前列。编写这样的团标,即是挑战,也是创新。
最感人——从苏州到日照,从日照到杭州,从杭州到宁波,最后一次论证在深圳。专家团队都积极参与,出言献策。辽宁饭店协会张保学会长,日照会议因临时有事不能现场参加,专门针对日照会议的版本写了一篇反馈文稿给编写组。深圳会议后,又给编写组写了一份修改意见稿。逸扉酒店CEO特别顾问蔡永元,结合其丰富的行业经验和深刻洞察,每次论证会,都给编写组书面反馈,前后达5次。
关于《数字酒店运营服务规范》的解读
撰稿人:李翔 本标准主要起草人
团标的定义和作用
《数字酒店运营服务规范》是一份针对酒店行业数字化转型的团体标准,编号为T/CHA 039-2024,由中国饭店协会数字酒店专委会牵头编制,于2024年4月23日发布并实施。旨在指导酒店企业如何有效地运用现代信息技术,提升运营效率和服务质量,满足客户需求,并推动酒店行业的数字化发展。
《数字酒店运营服务规范》对酒店行业的作用体现在:
1. 指导作用:《数字酒店运营服务规范》为酒店企业提供了数字化转型的具体路径和方法,帮助酒店提升服务流程的自动化和智能化水平,实现运营管理的现代化。
2. 规范作用:通过规范酒店业的数字化运营和服务标准,提升服务质量的稳定性,推动了酒店内部工作流程的优化,减少人为错误和重复工作,从而节省时间和成本,提高整个行业的服务水平和运营效。提升客户体验,更好地理解客户需求,提供更加个性化的服务,让客人在数字化酒店中享受更便捷、舒适的服务。提升数据治理能力,通过收集和分析大量数据,酒店可以更好地理解市场趋势和客户行为,开展收益分析和滚动预测等高阶的数据应用,为决策提供支持,实现数据驱动的业务发展。提升安全能力,帮助酒店确保安全措施得到有效执行,保障员工和客人的安全。
3. 行业协同作用:《数字酒店运营服务规范》的实施有助于行业内外的协同工作,通过数字化平台实现供应链、客户关系管理等多方面的整合。
解读的目的和意义
《数字酒店运营服务规范》的解读的目的和意义主要体现在以下几个方面:
有助于提升企业的管理水平和技术能力,不同的酒店在数字化过程中遇到场景相似又不同,准确理解标准的要求,有助于灵活应用,避免生搬硬套。
帮助厂商和研究机构了解酒店行业发展的最新要求,推动技术创新,适应市场需求,提升产品设计的科学性和服务的标准化水平,最终提高消费者满意度。
为政府相关部门提供决策支持,帮助他们更好地理解和运用团体标准,更有效地进行行业管理和政策制定。
团标的结构和内容
《数字酒店运营服务规范》共11个章节,详细规定了数字酒店的运营管理、服务流程、人员组织、基础设施、数据管理、信息安全等方面的标准和原则。主要内容包括:
数字化服务:涵盖预订服务、入住服务、客房服务、餐饮及会务服务、康乐及其他服务、离店服务等多个方面。
数字化运营:包括前厅管理、销售管理、餐饮管理、财务管理、安防、停车、供应链等管理。
人员与组织:明确了数字化酒店所需的不同岗位和人员要求。
数字化基础服务:包括服务器管理、网络管理、智能设备、智能监控及分析系统。
数据管理:涉及数据分析、数据一致性管理、数据质量管理、数据资产化、大数据分析与AI大模型应用。
信息安全:确保信息安全和符合相关法律法规的要求。
评价与持续改进:提供评价数字酒店运营服务效果的指标,以及基于评估结果的优化建议。
团标解读的重点和难点
建设和运营服务的关系。
数字酒店建设和运营服务之间有着密切的关系。团标编制过程,团标名称经历了从建设标准到运营服务规范的变化。期间,行业协会、专家多轮沟通后一致认为,数字酒店的建设固然重要,但是结果导向一定要清晰,没有运营和服务的规范,没有数据治理,数字化的手段和技术很难收获成果。
酒店所需的信息技术基础设施和硬件设备,为数字化运营打下了基础。这些设施和设备的建设和配置直接影响到酒店后续的运营效率和服务质量。数字酒店建设完成后,数字酒店运营服务则利用这些信息技术设施和硬件设备来提高酒店的日常管理和运营效率。通过数字化技术,加强数据治理和流程优化,运营服务可以更好地管理酒店的客户信息、预订系统、服务质量等方面,从而提升整体运营水平。
运营成果的关键是人。
这句话强调了人在数字酒店运营中的重要性和作用。
需要业主或经营者具备一定的数字化技能和知识,包括使用各种数字化工具和平台,了解数字化营销策略和方法,以及掌握数据分析技能等。只有一把手有充分认知,才能顶层设计,避开一些误区,有效推动组织变革、流程变革等企业治理的机制体制符合数字酒店的要求,帮助酒店员工更好地适应数字化环境,提高工作效率和效果。
数字酒店运营需要深入了解客户的需求,包括他们的喜好、习惯、期望等,并根据这些信息提供个性化的服务。这需要酒店员工具备敏锐的观察力和沟通能力,能够及时捕捉并满足客户的需求。
数字酒店运营需要加强行业协会与企业、企业和数字产品供应商、企业内部各部门之间的协作和沟通。良好的协作和沟通能力,能够提高工作效率和效果,减少试错成本。
规范和场景建设的关系。
规范制定过程中,使用了“应、易、可”三个状态来描述各类标准,“应”代表必须,“易、可”是推荐标准,可充分考虑各种主观和客观原因,在实践中选择。规范和标准会有修订和更新。
《数字酒店运营服务规范》颁布后,专委会更关注基于标准的场景建设的成果。要聚焦酒店运营和服务过程中,卡点、难点和堵点,开展有针对性的分析,找到原因,用数字化的方案来改善和解决问题,及时用可量化的数字反馈成果。场景建设以挖掘和打通现有的信息化基础为主,更新更换为辅,要坚持时间短、投入少、见效快的原则。
我们已开展第一批试点企业,集各方资源和经验,共同探索应用场景的落地,不断完善评价体系,更新规范和标准。
职称:教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
刁洪斌,男,中共党员,教授。历任青岛酒店管理职业技术学院教务处处长、信息工程技术学院院长、旅游与酒店管理学院院长、评建办主任、校长助理、副校长。(期间主持的专业群获评省级双高专业群、国家双高专业群)。2020.6—今,在山东城市服务职业学院工作,曾任校党委副书记,现任校党委副书记、校长。
青岛市高校教学名师、中国旅游教育名师。山东省高等职业教育人才培养工作评估专家,省名校优质校建设指导专家,教育部职业院校技能大赛专家、裁判,山东省文旅智库专家。高级会展策划师、高级调酒师。兼任中国烹饪协会教育委员会副主席,人社部康养生活类专业教指委委员、教育部餐饮行指委校企合作委员会委员。
主持山东省社科规划课题、山东省高校重点教改课题等10余项,参与国家社科基金项目1项,获山东省省级教学成果奖一等奖2项、二等奖多项,教育部行指委教学成果奖一等奖1项,获山东省省级科研成果奖二等奖1项,发表核心期刊论文多篇,获专利3项。获首届全国教材建设奖优秀教材二等奖。主编十三五国家规划教材2部、十四五国家规划教材1部。主持制订《调饮师》国家职业标准;主持审定《餐厅服务员》国家职业标准。主持制定了《青岛市智慧酒店标准》《青岛市智慧旅行社标准》《青岛市智慧景区标准》三个地方标准。主持的课程《酒店信息系统》荣获山东省精品课程。近几年主持多项技术服务横向课题,到账资金200余万元。
主持的“现代接待业专业群”获评山东省特高专业群;主持的“酒店管理专业群”获评国家双高专业群。
附件:
一、获奖情况:
1.2009.5,教改成果:高职酒店类专业“三位一体”人才培养模式改革与实践,山东省教学成果三等奖,4/5,山东省省级教学成果奖评审委员会。
2.2008.3,调研报告:基于现代教育技术的高职教学模式改革研究,全省教育系统优秀调研成果三等奖,主持,山东省教育厅。
3.2009.11,山东省高等学校教学管理先进个人,山东省教育厅。
4.2010.5,课程:《酒店信息系统实务》获山东省省级精品课程,主持。
5.2011.11,论文:《基于能力本位的高职学生顶岗实习评价模式研究与实践》,第十三届(2011年)全国职业教育优秀论文评选活动一等奖,教育部职业教育研究所中国职业教育学会,独立。
6.2012.10,课程:《连锁门店信息管理》获山东省省级精品课程,主持。
7. 2011.12,研究报告《青岛市服务外包人才培养现状及对策研究报告》,获山东省省委常委、青岛市市委书记李群重要肯定性批示,青岛市市委宣传部、青岛市社科联。(并获青岛市第二十六次社会科学优秀成果奖),主持。
8.2012.11,研究报告《青岛市服务外包人才培养现状及对策研究报告》,山东省高校优秀科研成果奖(高职高专人文社科类)二等奖,山东省教育厅,主持。
9.2014.2,教学成果:基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,主持。
10.2014.2,教学成果:基于网络的高职院校校外顶岗实习管理模式改革与探索,2014年山东省职业教育教学成果奖二等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,2/5。
11.2014.2,教学成果:基于高职学生职业发展的校企“双元一体、全程融合”育人模式研究与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,2/5。
12.2014.2,教学成果:“科学组织技能大赛促进高职人才培养模式改革”的研究与实践,2014年山东省职业教育教学成果奖二等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,8/12。
13.2012.11,所负责的教务处获评鲁商集团20周年先进基层组织,时任教务处长。
14.2014.3,所负责的二级学院——旅游与酒店管理学院,获评2013年全国职业教育先进单位,院长。
15.2015.11,论文《基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践》,青岛市第二十九次社会科学优秀成果奖,青岛市社会科学优秀成果奖评选委员会,1/2。
16.2018.4,教学成果:“高职酒店管理专业“分阶段、任务式、智能化”顶岗实习管理模式创新与实践”,山东省职业教育教学成果奖一等奖,山东省职业教育教学成果奖评审委员会,1/9。
17.2018.7,教学成果:“高职酒店管理专业“分阶段、任务式、智能化”顶岗实习管理模式创新与实践”,旅游职业教育教学指导委员会教学成果一等奖,教育部全国旅游职业教育教学指导委员会,1/9。
18.2018.3,教材:《计算机应用基础项目化课程》,山东省职业院校优秀教材评选一等奖,山东省职业技术教育学会,主编。
19.主编教材获国家优秀教材二等奖。
二、科研成果:
(一)论文:
1.2010.3,高职学生校外顶岗实习网络化管理模式研究与实践,《中国职业技术教育》,核心,独立。
2.2010.4,基于能力本位的高职生顶岗实习评价模式,《职教论坛》,核心,独立。
3.2011.8,青岛市服务外包人才培养现状及发展对策研究,《青岛职业技术学院学报》,独立。
4.2014.3,基于项目管理理念的高职专业管理模式创新与实践——以青岛酒店管理职业技术学院为例,《职教论坛》,核心,独立。
5.2015.10, 青岛市智慧旅游现状及发展策略研究,《济南职业学院学报》,1/3。
6.2016.2, 基于职教集团化办学视角的中高职有效衔接对策研究,《职教论坛》,核心,1/2。
7.2019,4,全域旅游视角下山东省乡村旅游提升研究,《山东商业职业技术学院学报》,1/2。
(二)课题:
1.2008.3,《对我国高等教育管理、办学与投资体制改革互联性的研究》(2008GZ069,重点),山东省教育科学规划领导小组办公室,3/5。
2.2008.11,《青岛市酒店业服务质量测评与对策研究》(2009010),青岛市委宣传部、市社科联,2/5。
3.2011.7,“用工荒”与“就业难”并存形势下高职教育与劳动力市场需求协调发展研究——以青岛为例(GZYLX2011030),中国高等职业技术教育研究会,主持。
4.2011.5,高等职业技术学院旅游管理专业“双结构、双课程”人文素质教育培养模式研究(GLJKT201101024,重点课题),教育部高职高专旅游管理类专业教学指导委员会,主持。
5.2011.5,“用工荒”与“就业难”并存形势下高职校企合作人才培养模式创新研究(2011-127),山东省企业培训与职工教育重点课题领导小组,主持。
6.2011.6,职业教育与行业企业融合的体制机制研究——基于鲁商集团行业办学的经验及发展策略(2011ZCJG081),山东省职业教育与成人教育科研规划领导小组办公室,主持。
7.2009.3,青岛市服务外包人才培养现状分析及对策研究(2009-B-36,重点资助),青岛市委宣传部、市社科联,主持。
8.2009.11,基于网络的高职院校校外顶岗实习管理模式改革与探索(2009088,重点课题),山东省高等教育教学改革研究项目,2/14。
9.2009.11,高职经管类专业工学结合教学模式构建,山东省高等教育教学改革研究项目(2009473),2/9。
10.2009.11,高职院校基于专业课程下的项目教学法,山东省高等教育教学改革研究项目(2009474),3/9。
11.2011.11,行业企业参与职业教育的长效动力机制研究(2011GZ061),山东省教育科学规划领导小组办公室,主持。
12.2012.5,基于校企文化融合的特色高职文化建设研究,山东省高等学校科技计划项目(J12WH81),主持。
13.2012.9,基于WebQuest的高职计算机公共课教学模式改革与探索(2012011,重点资助),山东省教育厅,主持。
14.2012.10,以职业能力为导向的“双课程双结构”高职育人模式构建(2012080,重点资助),山东省高等教育教学改革研究项目,主持。
15.2014.12,青岛市智慧旅游现状及发展策略研究,青岛市社会科学规划项目,青岛市哲学社会科学规划管理办公室,主持。
16.2015.11,国家社科基金项目“游客高聚集场所的风险防范与安全管控”字课题“滨海旅游地游客高聚集场所安全事故类型、特点与管控”。国家社科基金委,主持。
17.2016.5,教改课题:基于学生综合职业能力培养的互动式课堂教学模式改革研究与实践(重点项目),山东省教育厅,主持。
18.2016.11,山东省社科规划课题:区域旅游视角下山东省乡村旅游提升研究,山东省社科规划办,主持。
19.2020.4,山东省教育科学规划课题:疫情背景下高职院校学生生命教育体系构建及实践研究(2020YZG009),山东省教育科学规划领导小组办公室,主持。
三、社会服务(横向课题):
1.承接青岛市市委宣传部、青岛市社科联专题调研项目——青岛市服务外包人才培养现状调查及对策,研究报告获山东省省委常委、青岛市市委书记李群重要肯定性批示,并据此成立了青岛市服务外包协会。2011,12,主持。
2.青岛市智慧旅游企业标准(青岛市智慧景区标准、青岛市智慧旅行社标准、青岛市智慧饭店标准)制定,青岛市旅游局,2014.3,总负责,主持,到账经费12万元。
3.山东省社会导游员管理标准体系,山东省旅游局,2014.6,主持,到账经费10万元。
4.青岛岛市李沧区旅游资源普查,青岛市李沧区政府,2015.6,主持,到账经费8万元。
5.教育部(福建师范大学)酒店管理专业师范类本科教材及教学资源开发,教育部、福建师范大学,2015.9,主持,到账经费10万元。
6.青岛市文旅项目发展规划,青岛市文旅局,2020.1,主持,到账经费29万元。
7.烟台市校地融合发展项目,融媒体研修中心建设及人才培养,2021.3,到账资金180万元,主持。
职称:教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
张怡,女,1973.12月出生,中共党员,正教授、高级技师、全国饭店业国家级评委、中国服务大师、国家职业技能鉴定高级考评员。
1994年起,一直从事酒店管理、餐饮服务专业理论和实践教学工作,遵循职业教育教学规律,善于博采众长,用先进的职教理念、优秀的教学方法进行专业教学,为行业培养了大批专业技术人才。专业基本功扎实过硬,参加全国和省市技能大赛均获殊荣,指导学生参加国家、省、市各级技能大赛,成绩斐然。有丰富的大赛执裁经验,多次担任各级技能竞赛裁判工作,在业内享有较高知名度。编写《宴会设计》、《餐厅服务与管理》、《客房服务》等专业教材及校本教材6本,发表论文多篇,多次受邀为酒店及行业做专业培训或技术指导。主持课题研究3项,多篇论文参评省市级技工教育和职业培训研究成果并获奖,在国家级省级以上刊物发表教学论文多篇。
主持课题研究3项,多篇论文参评省市级技工教育和职业培训研究成果并获奖,在国家级省级以上刊物发表教学论文多篇。论文《乡村振兴战略下职业教育服务城乡融合发展的路径研究》,获得课程教学与管理研究学术论坛一等奖。
职称:总经理
单位:云南住行科技
云南住行科技有限公司总经理,主要从事图书策划,无人自助酒店系统设计与开发,酒店运营等方面工作,具有丰富的校企合作经验;以第一作者或主要作者发表sci,ei,及核心以上期刊近二十篇,策划出版图书近百本,深耕酒店运营十余年,并带领团队开发“e住行”酒店管理系统已在全国大规模落地应用,同时配套开发有岗位角色教考实训系统,助力职业教育事业。
职称:讲师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
李亚丽,中共党员,两届山东省技术能手,餐厅服务员高级技师,山东省餐饮服务大师,齐鲁技能名师,WSET品酒师,中饭协注册裁判员、烟台市技工教育教学研究专家库专家,山东城市服务职业学院旅游与服务学院酒店管理专业负责人,礼仪社团指导教师。第三届全国技工院校教师职业能力大赛服务类一等奖第一名。
作为指导教师,培养出全国技术能手1名,山东省技术能手5名,包括世赛餐厅服务项目国家集训队员1名,世赛餐厅服务项目山东省第一名2名,第二名2名,全国乡村振兴大赛餐厅服务项目山东省第一名2名,全国第一名1名,技能兴鲁职业大赛山东省第一名5名。2024年12月指导学生参加第十七届山东省职业院校技能大赛酒水服务赛项获得一等奖第一名。
从事酒店管理与运营相关工作28年,20年酒店工作经验8年酒店管理专业教学经验,行业经验教学经验丰富,双师型教师,培养出全国技术能手1名,山东省技术能手5名,指导学生获得世界技能大赛、全国乡村振兴职业技能大赛、省职业院校技能大赛酒水服务赛项等多个一等奖。本人获得全国教师职业能力大赛服务类一等奖,多项省级专业比赛优秀指导教师。连续六年获得校级先进个人及优秀教师。
作为本校主笔参与编写国家技能人才培养工学一体化课程标准酒店管理专业课程开发;主编参编的教材有:国家职业技能等级认定培训教程-餐厅服务员技师高级技师副主编,参编国家职业技能等级认定培训教程-餐厅服务员基础知识、初级、中级、高级;《酒水服务与酒吧管理》副主编、《酒店服务礼仪》副主编、《英语初级口语》参编。
参与并完成《“工学结合”人才培养模式在高职酒店管理专业中的应用研究》、《大学生形体训练与礼仪培养的重要性》、《世界技能大赛餐厅服务(西餐)项目选手培养标准与课程开发》、《技工院校世界技能大赛引领英语教学改革研究》、《企业办学背景下的“校企融合”人才培养模式改革研究》等课题。连续多年指导学生参加世界技能大赛、全国职业院校技能大赛等各级各类技能大赛,获得多项奖励。
职称:助教
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
蒋竺男,中共党员,山东省技术能手,烟台市五一劳动奖章获得者,金牌服务师,烟台市旅游业岗位服务明星。多次参加国家级、省级餐厅服务、茶艺等项目比赛,并屡获殊荣。
职称:教师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
孙萍,中共党员,全国技术能手,山东省技术能手,金牌服务师,第一届全国乡村振兴职业技能大赛餐厅服务项目职工组金奖,2021年山东省”技能兴鲁”职业技能大赛餐厅服务项目职工组一等奖第一名。
职称:副教授
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
硕士研究生、餐厅服务员高级技师,西餐烹调师高级技师、“中国饭店业服务名师”、“烟台市服务技术创新能手”、“烟台市金牌服务师”、高级茶艺师、高级评茶师、高级咖啡师、高级电子商务师、“双素质型教师”、创业培训讲师、 创新创业优秀指导教师,主持和参与课题7项、省优秀科研成果一等奖,主编、副主编教材6本、《茶艺与服务》副主编。获得实用新型专利2个,软著1个。2022年3月开发的“茶艺师”三级线上培训课程登录“学习强国”学习平台,并被山东省“学习强国”学习平台列为“慕课精品课程”。2022年“烟台首届黄炎培创新创业大赛”一等奖,获得创新创业“优秀指导教师”荣誉称号。2022第六届鲁菜创新烹饪大赛烟台市中餐宴会服务金奖。2022“技能兴鲁”山东省餐饮行业职业技能竞赛餐厅服务金奖。2024“技能兴鲁”第二届山东省团餐行业职业技能竞赛赛区比赛中餐服务金奖。第五届服务创新创优技能竞赛“餐厅服务”一等奖。2024年山东省“技能兴鲁”职业技能大赛“宴会定制服务师”银奖。主要从事酒店管理专业教学工作。
职称:讲师
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
孙静,中共党员,全国服务名师,山东省技术能手。多次指导选手参加餐厅服务项目的国赛、省赛,其中一名选手在全国乡村振兴职业技能大赛中获得全国第一名,并荣获“全国技术能手”称号。数名选手在全国比赛中排名前十,在山东省比赛中多人获第一名及一、二、三等奖,成绩突出。2024年3月,参加第二届全国乡村振兴职业技能大赛山东省选拔赛餐厅服务项目获一等奖。
职称:助教
单位:山东城市服务职业学院
部门:旅游与服务学院
刘静,中共党员,硕士研究生,高级技师、中级人力资源师、金牌服务师、双师型教师、山东省技术能手。曾工作于陕旅集团旗下陕西酒店管理公司2年,具有丰富的酒店管理经验。现从事高职酒店职业教育6年,先后承担《酒店管理概论》《前厅管理与数字化运营》《旅游政策与法规》《宴会设计》等课程。在山东省“技能兴鲁”职业技能大赛——第一届山东省团餐行业职业技能大赛总决赛中获中餐服务项目金奖,第四届山东省“鲁菜师傅”技能竞赛决赛中获餐厅服务项目一等奖。参与编写国家技能人才培养工学一体化课程标准《酒店管理(0519)专业国标》开发;参与编写国家职业技能认定培训教程——餐厅服务员初级、中级、高级。
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