个人介绍
高速铁路客运服务英语口语2-1(2023级)

主讲教师:彭泽红

教师团队:共2

  • 彭泽红
  • 曾慧

第1期

学校: 长沙南方职业学院
开课院系: 航空旅游学院
专业大类: 交通运输
开课专业: 高速铁路客运服务
课程英文名称: High-speed Railway Passenger Service English
课程编号: 015001130409
学分: 4
课时: 64
课程介绍
《高速铁路客运服务英语口语2-1》面向高职院校高速铁路客运服务专业大二年级的学生,从专业技能和英语交际两方面着力提高学生的服务能力。
本课程通过对高铁车站和动车组列车车厢服务交际英语和英语广播词等项目的学习,增强学生对英语语境下高速高速铁路客运服务知识运用的认识。教学内容包括:车站工作情景交际英语、车厢工作情境交际英语、英语广播词、高速铁路乘务英语篇章阅读等,让学生熟练掌握使用英语进行售票作业、候车服务、检票乘降、出站、迎客、车厢服务、动车设备设施介绍、重点旅客服务、应急服务和餐饮服务等动车组列车乘务作业,从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。
教师团队

彭泽红

职称:讲师

单位:长沙南方职业学院

部门:民航学院

职位:教师

曾慧

职称:副教授

单位:长沙南方职业学院

部门:民航学院

职位:教师

教学方法
  1. PBL

  2. Role-play

  3. On-The-Job Training;

  4. Group Discussions

  5. Tutorials.

教学条件

1. In-class:

  1. multi-media devices

  2. blackboard and chalk

  3. tables and desks


2. Out-of-class

  1. smart-phone

  2. Superstar APP

参考教材

[ 1 ] 北京铁路局.  高铁车站客运实用英语[M].  北京:中国铁道出版社,2011. 

[ 2 ] 北京铁路局.  高铁车站客运服务指南[M].  北京:中国铁道出版社,2011. 

[ 3 ] 王慧. 高铁客运英语口语[M]. 成都:西南交通大学出版社,2015.

[ 4 ] 兰州车站. 高速铁路客运服务用语英语读本[M]. 北京:中国铁道出版社,2017.

[ 5 ] 魏宏. 高铁乘务英语[M]. 北京:化学工业出版社,2018.

[ 6 ] 邵燕. 高速铁路客运专业英语[M]. 北京:中国铁道出版社,2018.

[ 7 ] 倪华. 高速铁路服务英语[M]. 2 版. 成都:西南交通大学出版社,2019.

授课计划


课程标准


Appendix 1 Station Broadcasting

一、售票广播

二、进站安检广播

三、验证口广播

四、候车广播

五、检票广播

六、站台广播

七、出站广播

八、中转换乘广播

Appendix 2 Train Broadcasting

一、始发广播     

二、途中广播

三、终到广播

四、商务座广播

Appendix 3 Station Service Markers

铁路客运车站标识根据标识承载信息内容的不同, 分为定位标识导向标识服务标识警示标识站名大字五种类型。

定位标识是表示车站功能区域所在位置的名称标识,承载旅客目的地位置的告知信息。包括指示售票处、自动售票、进站口、检票口、公安值班室、客运值班室、出站口、补票处、卫生间、饮用水、无障碍电梯、综合服务台、站台车厢等的各种标识。

导向标识是旅客到达各目的地行进路线中方向指引的标识,承载着引导旅客到达目的地的功能。

服务标识是为旅客提供客运车站信息服务的标识,使旅客能清晰地了解车站整体结构和功能布局、各类设备设施位置关系、使用流程和操作方法等。包括规章文电摘抄、购票须知、安全须知、安检须知、客运杂费收费标准、退改签规则、平面示意图、功能布局图、街区道路图、儿童标高线、“一米线”等。

警示标识是表示旅客行为应被禁止或提醒的标识,按照功能分为禁止和提示两种类型。

禁止类标识为明确禁止旅客某种行为的标识。如:禁止躺卧、禁止通行、禁止倚靠、禁止吸烟等。

提示类标识为提示旅客需要注意的标识。如:小心站台间隙、当心烫伤、当心滑倒、当心触电、当心碰头、当心夹手等。

       站名大字是使旅客能够明确识别所处铁路客运车站名称的标识,原则上设置在站房主体建筑顶部。


                                                


考核方案


课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 课程标准
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1.2 授课计划
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1.3 教案
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7.2 车厢工作情境英语交际
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作业
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12.1 Conversations at the Railway Station
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12.2 Conversations on the Carriage
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13.4 Appendix 4 Train Service Markers
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