个人介绍
模拟导游

主讲教师:施云燕

教师团队:共5

  • 施云燕
  • 李姗
  • 王囿梅
  • 谭佳
  • 吴培红
《模拟导游》是高职旅游管理专业核心课,实训课,周学时4学时,4学分,一学期共72学时,开设在高职旅游管理专业二年级第一学期。本课程紧密结合全国导游资格证考试、各级各类导游技能大赛以及导游和讲解员岗位的需要,以就业为导向,通过加强校企合作以实现多角度、全方位优质综合育人。本课程的学习一共分为6个模块,分别为导游工作认知、导游接待工作流程与技能、景区导游服务、旅游者需求的处理、旅游事故的预防和处理事、导游大赛与导游资格考试概述、其中景区导游服务、导游接待工作流程与技能是训练的重点。在导游接待工作流程与技能模块,我们将围绕设定的旅游团情景,根据导游工作实际对具体的导游接待服务工作内容和技能进行强化训练,从而帮助学生更直观、更具体地学习和掌握导游服务工作技能,提升学生导游综合服务能力,助力学生顺利通过全国导游资格考试和导游服务技能大赛备赛。
课程介绍
本课程是校企合作开发的基于导游工作过程的综合性课程,是高职旅游管理专业核心课,必修实训课,也是是学生参加全国导游资格考试的辅导课程,周学时4学时,共72学时,开设在高职旅游管理专业第三学期。本课程紧密结合全国导游资格证考试、各级各类导游技能大赛以及导游和讲解员岗位的需要,以就业为导向,通过加强校企合作以实现多角度、全方位优质综合育人。本课程的学习一共分为6个模块,分别为导游工作认知、导游接待工作流程与技能、景区导游服务、旅游者需求的处理、旅游突发事故的预防和处理,导游大赛与导游资格考试概述,其中景区导游服务、导游服务流程与技能是学习的重点。在导游服务流程与技能模块,我们将围绕设定的旅游团情景,根据导游工作实际对具体的导游接待服务工作内容和技能进行强化训练,从而帮助学生更直观、更具体地学习和掌握导游服务工作技能,提升学生导游综合服务能力,助力学生顺利通过全国导游资格考试和导游服务技能大赛备赛。
教师团队

施云燕

职称:教师

单位:毕节职业技术学院

部门:旅游管理系

李姗

职称:教师

单位:毕节职业技术学院

部门:旅游管理系

王囿梅

职称:教师

单位:毕节职业技术学院

部门:旅游管理系

谭佳

职称:教师

吴培红

职称:教师

教学方法

模块化教学法、情景模拟教学法、项目驱动教学法、探究式教学法、数字化教学法、实地教学法、演示法、角色扮演法、互动式教学法、线上线下混合式教学法等。

教学条件

1.依托于学校虚拟仿真思政协同创新中心、贵州山地特色农业数字化人才产教融合实训基地、乡村振兴数字化产业学院等校内外育训数字化基地,可以进行导游讲解服务、新媒体直播导游等技能的实习实训平台。团队成员开发的乡村旅游应急管理虚拟仿真实验课资源,可以用于导游接待服务工作中常见的火灾、食物中毒等场景进行旅游突发事故处理实训。协同创新中心可以帮助学生走进黔西北文化长廊,沉浸感受红色文化力量,开展研学导游实训。

2.校企深度合作拓展实习实训。依托毕节市旅游协会、毕节市旅投集团、贵州青旅研学、贵州魔法棒网络科技有限公司(贵阳市导游服务中心)、贵州细说黔浓旅行社等、毕节市导游服务中心等开展校行、校企实习实训项目。目前,农文旅专业群已建立“一体化”综合实训室14个,校内实训基地7个以及构建服务中小微、联结龙头企业的15个校外实训基地。达成与织金县蔡群苗族蜡染刺绣有限公司、贵州卡妈农特产品开发有限公司的校企合作,与越秀集团协同百里杜鹃管委会、万豪集团,在百里杜鹃管理区共同打造贵州省第一个产教融合酒店实训基地——百里杜鹃毕节越秀万豪万枫酒店。现有的旅游“六要素”全链条资源体系,能充分保障本课程的实训需求。

教学效果

通过本课程的学习,学生对旅游目的地、客源地的历史、文化、地理等方面的知识有了系统且深入的了解,对导游服务工作流程和规范更加熟练,导游服务技能得到提升,与客沟通更加有效。同时,进行实训学生还具备了预防和处理游客投诉和旅途中突发情况的能力,培养了学生的服务意识和团队合作精神,增强了学生的职业认同感和责任感,对导游工作充满热情和信心。通过虚拟仿真技术,增加了学生学习的趣味性和真实感。学生对导游讲解进行录制和回放,便于自我反思和改进。通过课后拓展学习,学生的信息化素养得到提升。

参考教材

1.中国旅游出版社出版的《导游业务 第8版》;

2.清华大学出版社出版的《模拟导游 第2版》;

3.中国轻工业出版社穿的《导游礼仪》;

4.中国财富出版社出版的《导游口才教程》。

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 前言
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1.1.2 教材、参考用书与学习辅助平台
图片
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2023-08-30 --
1.2 导游工作认知
文档
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作业
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1.3.2 导游接待准备
作业
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视频
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2024-04-03 584.74MB
 
文档
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2024-04-03 1.49MB
1.3.3 导游接站服务
作业
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视频
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视频
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视频
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文档
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文档
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1.3.4 用餐服务
作业
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视频
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1.3.5 酒店入住服务
作业
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视频
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1.3.6 酒店离店服务
作业
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视频
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2024-04-03 1.47MB
1.3.7 游览服务
作业
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视频
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2024-04-03 3.78MB
1.3.8 娱乐服务
文档
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作业
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1.3.9 购物服务
文档
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作业
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1.3.10 旅游摄影服务
作业
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视频
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1.3.11 送行服务
作业
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视频
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1.4.1 山岳景观导游
作业
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视频
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1.4.2 水体景观导游
作业
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视频
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1.4.3 动植物景观导游
作业
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视频
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1.4.4 建筑景观导游
视频
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作业
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1.4.5 古典园林景观导游
作业
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1.4.6 红色旅游景观导游
作业
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视频
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1.4.7 节庆民俗景观导游
作业
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视频
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2024-04-03 35.23MB
1.4.8 博物馆景观导游
作业
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视频
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1.4.9 城市景观导游
作业
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视频
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1.4.10 名城古镇乡村景观导游
作业
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视频
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1.4.11 气象景观导游
作业
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视频
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1.4.12 研学旅行导游
作业
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视频
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2024-04-03 467.45MB
 
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2024-04-03 66.50MB
1.4.13 新媒体直播导游
文档
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作业
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1.5.1 旅游者个别要求处理
文档
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2023-11-27 1.48MB
 
文档
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作业
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1.5.2 旅游者投诉的处理
文档
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作业
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视频
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2024-04-03 381.33MB
1.6.1 错、漏、空接的处理与预防
作业
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视频
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文档
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1.6.2 误机(车、船)的处理与预防
作业
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视频
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文档
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1.6.3 游客走失的处理与预防
作业
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视频
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1.6.4 日程安排变更的处理
作业
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视频
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文档
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1.6.5 物品遗失处理与预防
作业
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视频
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2024-04-03 2.60MB
1.6.6 晕车的处理与预防
作业
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视频
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文档
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1.6.7 中暑的处理与预防
作业
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视频
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文档
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1.6.9 治安事故的处理与预防
作业
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视频
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2024-04-03 324.56MB
 
文档
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2024-04-03 1.58MB
1.6.10 交通事故的处理与预防
作业
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视频
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2024-04-03 1.48MB
1.6.11 食物中毒的处理与预防
作业
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视频
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文档
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2024-04-03 1.89MB
1.6.12 火灾事故的处理与预防
作业
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视频
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文档
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2024-04-03 1.48MB
1.6.14 游客患病、死亡处理与预防
作业
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视频
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2024-04-03 377.81MB
 
视频
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2024-04-03 416.26MB
 
文档
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文档
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2024-04-03 3.09MB
1.7.1 全国导游资格证考试解读
作业
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2023-12-05 --
 
视频
.mp4
2024-04-03 548.60MB
 
文档
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2024-04-03 5.75MB
 
视频
.mp4
2024-04-03 264.92MB
 
文档
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2024-04-03 9.20MB
1.7.2 导游资格证考试现场导游模拟实训
作业
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2023-12-05 --
 
视频
.mp4
2024-04-03 497.60MB
1.7.3 导游技能大赛解读
文档
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2023-11-27 8.17MB
2.1.1 课堂模拟导游讲解实训花絮
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2.1.1.1 课堂教学实训视频
视频
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2.1.1.2 九寨沟(课堂模拟)景点讲解----彭唯一
视频
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2.1.2 车内讲解实训花絮
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2.1.2.1 车内导游讲解----丁家强
视频
.mp4
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2.1.2.2 车内导游讲解----胡佳
视频
.mp4
2023-08-28 328.06MB
2.1.2.3 车内导游讲解----梁玉
视频
.mp4
2023-08-28 87.95MB
2.1.2.4 车内导游讲解-李媛媛
视频
.mp4
2023-08-28 13.74MB
2.1.3 金沙博物馆讲解实训花絮
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2.1.3.1 金沙博物馆讲解----叶一凡
视频
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2.1.4 武侯祠景点实训花絮
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2023-08-28 --
2.1.4.1 武侯祠景点讲解---丁家强
视频
.mp4
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2.1.5 锦里景点讲解花絮
附件
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附件
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附件
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2023-08-28 --
2.1.5.1 锦里景点讲解----何舒悦
视频
.mp4
2023-08-28 490.77MB
2.1.6 宽窄巷子景点实训花絮
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2023-08-28 --
2.1.6.1 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴
视频
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2.1.6.2 宽窄巷子景点讲解---吴李红
视频
.mp4
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2.1.7 川菜博物馆景点讲解实训花絮
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2023-08-28 --
2.1.7.1 川菜博物馆景点讲解--罗红萍
视频
.mp4
2023-08-28 16.25MB
3.1.1 开课通知
图片
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2023-08-29 --
3.1.2 参考书目
图书
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2023-08-28 264.00Byte
 
图书
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2023-08-28 271.00Byte
 
图书
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2023-08-28 90.00Byte
 
图书
.book
2023-08-28 131.00Byte
 
图书
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2023-08-28 357.00Byte
 
图书
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2023-08-28 197.00Byte
 
图书
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图书
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2023-08-28 --
3.1.3 课程认证
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2023-08-29 --
 
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3.2.1 认识导游及其分类
视频
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视频
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视频
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附件
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3.2.2 导游人员的职责
视频
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3.2.3 导游人员的从业素质
视频
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3.3.1 认识导游讲解
视频
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3.3.2 导游语言技能
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3.3.3 讲解词创作技能
视频
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3.3.4 导游讲解技巧
视频
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附件
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2023-08-28 --
3.3.5 致欢迎词讲解实训
视频
.mp4
2023-08-28 125.33MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.3.6 致欢送辞讲解实训
视频
.mp4
2023-08-28 107.98MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.3.7 首次沿途导游讲解实训
视频
.mp4
2023-08-28 202.89MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.3.8 沿途导游讲解实训
视频
.mp4
2023-08-28 94.55MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.3.9 自然景观导游讲解技巧
视频
.mp4
2023-08-28 253.02MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.1 接团准备之一:接受任务
视频
.mp4
2023-08-28 117.30MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.2 接团准备之二:落实接待事宜
视频
.mp4
2023-08-28 148.35MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.3 接站服务之一:站点接团
视频
.mp4
2023-08-28 79.29MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.4 接站服务之二:致欢迎辞
视频
.mp4
2023-08-28 79.90MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.5 接站服务之三:首次沿途导游
视频
.mp4
2024-04-03 33.09MB
 
图片
.jpg
2024-04-03 --
3.4.6 接站服务之四:入店服务
视频
.mp4
2023-08-28 77.53MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.7 接站服务之五:核对、商定日程
视频
.mp4
2023-08-28 107.86MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.8 游览服务之一:赴景点途中导游
视频
.mp4
2023-08-28 202.72MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.9 游览服务之二:车上活动
视频
.mp4
2023-08-28 102.49MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.10 游览服务之三:景点导游服务
视频
.mp4
2023-08-28 165.08MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.11 游览服务之四:景点返程沿途导游
视频
.mp4
2023-08-28 360.13MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.12 生活服务之一:住宿服务
视频
.mp4
2023-08-28 62.37MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.13 生活服务之二:用餐服务
视频
.mp4
2023-08-28 51.57MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.14 生活服务之三:购物服务
视频
.mp4
2023-08-28 103.85MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.15 生活服务之四:娱乐服务
视频
.mp4
2023-08-28 551.81MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.16 送团服务之一:送团准备
视频
.mp4
2023-08-28 100.14MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.17 送团服务之二:离店服务
视频
.mp4
2023-08-28 52.67MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.18 送团服务之三:致欢送辞
视频
.mp4
2023-08-28 466.24MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.19 送团服务之四:送机服务
视频
.mp4
2023-08-28 51.25MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.4.20 后续工作
视频
.mp4
2023-08-28 70.13MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.1 错接漏接事故处理
视频
.mp4
2023-08-28 100.19MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.2 安全急救事故处理
视频
.mp4
2023-08-28 77.80MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.3 旅游投诉事故处理
视频
.mp4
2023-08-28 83.11MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.4 误车事故处理
视频
.mp4
2023-08-28 45.32MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.5 物品遗失事件处理
视频
.mp4
2023-08-28 57.18MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.6 住宿问题处理
视频
.mp4
2023-08-28 73.94MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.7 用餐问题处理
视频
.mp4
2023-08-28 83.74MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.8 购物问题处理
视频
.mp4
2023-08-28 73.21MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.5.9 游览问题处理
视频
.mp4
2023-08-28 46.28MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.6.1 10月9日 接受任务
视频
.mp4
2023-08-28 60.94MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.6.2 10月10日 接团前一天 落实接待事宜
视频
.mp4
2023-08-28 109.31MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.6.3 10月11日 Day1 机场接团—乔家大院—平遥古城
视频
.mp4
2023-08-28 1.66GB
 
附件
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2023-08-28 --
3.6.4 10月12日 Day2 平遥古城—五台山
视频
.mp4
2023-08-28 1.23GB
 
视频
.mp4
2023-08-28 24.67MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.6.5 10月13日 Day 3 五台山—大同
视频
.mp4
2023-08-28 513.32MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.6.6 10月14日 Day4 大同—晋祠—机场送团
视频
.mp4
2023-08-28 757.88MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.6.7 10月15日 后续工作
视频
.mp4
2023-08-28 44.03MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.1 旅游故障、事故的分类及概况
视频
.mp4
2023-08-28 91.06MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.2 游客途中走失的预防和处理
视频
.mp4
2023-08-28 173.25MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.3 旅途游客患病的预防和处理
视频
.mp4
2023-08-28 160.68MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.4 旅途火灾事故的预防和处理
视频
.mp4
2023-08-28 90.47MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.5 游客夏天中暑的预防和处理
视频
.mp4
2023-08-28 64.30MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.6 游客食品中毒的预防和处理
视频
.mp4
2023-08-28 40.65MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.7 旅游治安事故的预防和处理
视频
.mp4
2023-08-28 112.02MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.8 旅游交通事故的预防和处理
视频
.mp4
2023-08-28 109.19MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.9 自然灾害事故的预防和处理(地震)
视频
.mp4
2023-08-28 81.63MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.10 自然灾害事故的预防和处理(台风)
视频
.mp4
2023-08-28 51.99MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.11 自然灾害事故的预防和处理(海啸)
视频
.mp4
2023-08-28 82.03MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.7.12 自然灾害事故的预防和处理(泥石流)
视频
.mp4
2023-08-28 67.18MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.1 商务考察团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 223.76MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 546.73MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.2 导游踩线团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 230.72MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 265.98MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 313.67MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.3 摄影采风团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 222.68MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 434.83MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 280.60MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.4 亲子旅游团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 290.71MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 443.51MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 163.57MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.5 研学团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 302.89MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 592.81MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 237.69MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 160.27MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.6 女性旅游团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 229.32MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 393.22MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 266.21MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.7 夕阳红旅游团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 279.60MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 440.14MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 237.13MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.8 政务考察团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 642.57MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 499.80MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 826.63MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.9 不可不说的导游讲解
视频
.mp4
2023-08-28 317.06MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 364.25MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 480.06MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 346.88MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.10 不可不说的导游
视频
.mp4
2023-08-28 154.98MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 121.39MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.11 宗教认识团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 492.37MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 346.63MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 546.42MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.8.12 教师度假团讲解服务
视频
.mp4
2023-08-28 402.80MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 977.37MB
 
视频
.mp4
2023-08-28 142.31MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.1 车内导游讲解----丁家强
视频
.mp4
2023-08-28 513.17MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.2 车内导游讲解----胡佳
视频
.mp4
2023-08-28 328.06MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.3 车内导游讲解----梁玉
视频
.mp4
2023-08-28 87.95MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.4 课堂教学实训视频
视频
.mp4
2023-08-28 728.96MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.5 车内导游讲解-李媛媛
视频
.mp4
2023-08-28 13.74MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.6 金沙博物馆讲解----叶一凡
视频
.mp4
2023-08-28 87.24MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.7 武侯祠景点讲解---丁家强
视频
.mp4
2023-08-28 604.97MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.8 锦里景点讲解----何舒悦
视频
.mp4
2023-08-28 490.77MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.9 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴
视频
.mp4
2023-08-28 87.45MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.10 宽窄巷子景点讲解---吴李红
视频
.mp4
2023-08-28 87.35MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.11 川菜博物馆景点讲解--罗红萍
视频
.mp4
2023-08-28 16.25MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.9.12 九寨沟(课堂模拟)讲解---彭唯一
视频
.mp4
2023-08-28 185.75MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.1 云南石林
视频
.flv
2023-08-28 112.34MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.2 北京天坛
视频
.flv
2023-08-28 112.71MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.3 桂林漓江
视频
.flv
2023-08-28 119.78MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.4 青岛崂山
视频
.flv
2023-08-28 92.35MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.5 江苏太湖
视频
.flv
2023-08-28 113.30MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.6 山东泰山
视频
.flv
2023-08-28 109.08MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.7 安阳殷墟
视频
.flv
2023-08-28 114.91MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.8 湖北神龙溪
视频
.flv
2023-08-28 102.66MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.9 四川峨眉山
视频
.flv
2023-08-28 101.78MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.10 大理崇圣寺
视频
.flv
2023-08-28 94.02MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.11 苏州园林网师园
视频
.flv
2023-08-28 114.66MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.12 同里古镇退思园花园
视频
.flv
2023-08-28 93.64MB
 
附件
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2023-08-28 --
3.10.13 全国职业院校技能大赛(高职组)
视频
.MP4
2023-08-29 180.28MB
 
视频
.MP4
2023-08-29 181.95MB
 
视频
.MOV
2023-08-29 281.69MB
 
视频
.MP4
2023-08-29 190.20MB
 
视频
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2023-08-29 176.02MB
 
视频
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2023-08-29 188.21MB
 
视频
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2023-08-29 190.77MB
 
图片
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2023-08-29 --
3.11.1 期末考核试题
作业
.work
2023-08-28 --
 
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2023-08-28 --
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