1.1.1 开课通知

1.1.2 教材、参考用书与学习辅助平台

1.2.1 导游以及导游服务

1.2.2 导游的分类

1.2.3 新时期导游发展变化与需求

1.3.1 带团流程

1.3.2 导游接待准备

1.3.3 导游接站服务

1.3.4 用餐服务

1.3.5 酒店入住服务

1.3.6 酒店离店服务

1.3.7 游览服务

1.3.8 娱乐服务

1.3.9 购物服务

1.3.10 旅游摄影服务

1.3.11 送行服务

1.3.12 后续工作

1.4.1 山岳景观导游

1.4.2 水体景观导游

1.4.3 动植物景观导游

1.4.4 建筑景观导游

1.4.5 古典园林景观导游

1.4.6 红色旅游景观导游

1.4.7 节庆民俗景观导游

1.4.8 博物馆景观导游

1.4.9 城市景观导游

1.4.10 名城古镇乡村景观导游

1.4.11 气象景观导游

1.4.12 研学旅行导游

1.4.13 新媒体直播导游

1.5.1 旅游者个别要求处理

1.5.2 旅游者投诉的处理

1.6.1 错、漏、空接的处理与预防

1.6.2 误机（车、船）的处理与预防

1.6.3 游客走失的处理与预防

1.6.4 日程安排变更的处理

1.6.5 物品遗失处理与预防

1.6.6 晕车的处理与预防

1.6.7 中暑的处理与预防

1.6.8 游客不当言行的处理

1.6.9 治安事故的处理与预防

1.6.10 交通事故的处理与预防

1.6.11 食物中毒的处理与预防

1.6.12 火灾事故的处理与预防

1.6.13 溺水事故的处理与预防

1.6.14 游客患病、死亡处理与预防

1.7.1 全国导游资格证考试解读

1.7.2 导游资格证考试现场导游模拟实训

1.7.3 导游技能大赛解读

1.7.4 导游技能大赛参赛模拟实训

2.1.1 课堂模拟导游讲解实训花絮

2.1.2 车内讲解实训花絮

2.1.3 金沙博物馆讲解实训花絮

2.1.4 武侯祠景点实训花絮

2.1.5 锦里景点讲解花絮

2.1.6 宽窄巷子景点实训花絮

2.1.7 川菜博物馆景点讲解实训花絮

3.1.1 开课通知

3.1.2 参考书目

3.1.3 课程认证

3.2.1 认识导游及其分类

3.2.2 导游人员的职责

3.2.3 导游人员的从业素质

3.3.1 认识导游讲解

3.3.2 导游语言技能

3.3.3 讲解词创作技能

3.3.4 导游讲解技巧

3.3.5 致欢迎词讲解实训

3.3.6 致欢送辞讲解实训

3.3.7 首次沿途导游讲解实训

3.3.8 沿途导游讲解实训

3.3.9 自然景观导游讲解技巧

3.4.1 接团准备之一：接受任务

3.4.2 接团准备之二：落实接待事宜

3.4.3 接站服务之一：站点接团

3.4.4 接站服务之二：致欢迎辞

3.4.5 接站服务之三：首次沿途导游

3.4.6 接站服务之四：入店服务

3.4.7 接站服务之五：核对、商定日程

3.4.8 游览服务之一：赴景点途中导游

3.4.9 游览服务之二：车上活动

3.4.10 游览服务之三：景点导游服务

3.4.11 游览服务之四：景点返程沿途导游

3.4.12 生活服务之一：住宿服务

3.4.13 生活服务之二：用餐服务

3.4.14 生活服务之三：购物服务

3.4.15 生活服务之四：娱乐服务

3.4.16 送团服务之一：送团准备

3.4.17 送团服务之二：离店服务

3.4.18 送团服务之三：致欢送辞

3.4.19 送团服务之四：送机服务

3.4.20 后续工作

3.5.1 错接漏接事故处理

3.5.2 安全急救事故处理

3.5.3 旅游投诉事故处理

3.5.4 误车事故处理

3.5.5 物品遗失事件处理

3.5.6 住宿问题处理

3.5.7 用餐问题处理

3.5.8 购物问题处理

3.5.9 游览问题处理

3.6.1 10月9日 接受任务

3.6.2 10月10日 接团前一天 落实接待事宜

3.6.3 10月11日 Day1 机场接团—乔家大院—平遥古城

3.6.4 10月12日 Day2 平遥古城—五台山

3.6.5 10月13日 Day 3 五台山—大同

3.6.6 10月14日 Day4 大同—晋祠—机场送团

3.6.7 10月15日 后续工作

3.7.1 旅游故障、事故的分类及概况

3.7.2 游客途中走失的预防和处理

3.7.3 旅途游客患病的预防和处理

3.7.4 旅途火灾事故的预防和处理

3.7.5 游客夏天中暑的预防和处理

3.7.6 游客食品中毒的预防和处理

3.7.7 旅游治安事故的预防和处理

3.7.8 旅游交通事故的预防和处理

3.7.9 自然灾害事故的预防和处理（地震）

3.7.10 自然灾害事故的预防和处理（台风）

3.7.11 自然灾害事故的预防和处理（海啸）

3.7.12 自然灾害事故的预防和处理（泥石流）

3.8.1 商务考察团讲解服务

3.8.2 导游踩线团讲解服务

3.8.3 摄影采风团讲解服务

3.8.4 亲子旅游团讲解服务

3.8.5 研学团讲解服务

3.8.6 女性旅游团讲解服务

3.8.7 夕阳红旅游团讲解服务

3.8.8 政务考察团讲解服务

3.8.9 不可不说的导游讲解

3.8.10 不可不说的导游

3.8.11 宗教认识团讲解服务

3.8.12 教师度假团讲解服务

3.9.1 车内导游讲解----丁家强

3.9.2 车内导游讲解----胡佳

3.9.3 车内导游讲解----梁玉

3.9.4 课堂教学实训视频

3.9.5 车内导游讲解-李媛媛

3.9.6 金沙博物馆讲解----叶一凡

3.9.7 武侯祠景点讲解---丁家强

3.9.8 锦里景点讲解----何舒悦

3.9.9 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴

3.9.10 宽窄巷子景点讲解---吴李红

3.9.11 川菜博物馆景点讲解--罗红萍

3.9.12 九寨沟（课堂模拟）讲解---彭唯一

3.10.1 云南石林

3.10.2 北京天坛

3.10.3 桂林漓江

3.10.4 青岛崂山

3.10.5 江苏太湖

3.10.6 山东泰山

3.10.7 安阳殷墟

3.10.8 湖北神龙溪

3.10.9 四川峨眉山

3.10.10 大理崇圣寺

3.10.11 苏州园林网师园

3.10.12 同里古镇退思园花园

3.10.13 全国职业院校技能大赛（高职组）

3.11.1 期末考核试题