个人介绍
模拟导游

主讲教师:施云燕

教师团队:共7

  • 施云燕
  • 李姗
  • 王囿梅
  • 谭佳
  • 严香平
  • 张金里
  • 崔明敏
学校: 毕节职业技术学院
开课院系: 旅游管理系
专业大类: 旅游大类
开课专业: 旅游管理
课程编号: KC2204012
学分: 4
课时: 72
课程介绍
1.课程简介
本课程是校企合作开发的基于导游工作过程的综合性课程,是高职旅游管理专业核心课,必修实训课,也是全国导游资格考试的辅导课程,周学时4学时,共72学时。教学内容一共分为4个模块,分别为导游相关认知、景区导游服务实训、导游服务流程与技能实训、导游服务综合实训,其中景区导游服务实训、导游服务流程与技能实训是教学的重点。
课程基于导游实际工作的职业性、实践性和开放性,紧跟导游服务行业技术发展,及时更新新技能,如课程内容提及的新媒体直播导游、研学导游、旅游摄影服务。掌握导游职业所需的素养和能力,结合文旅融合发展的时代需求,坚持以文塑旅、以旅彰文,明确导游人才培养素质目标、知识目标和能力目标,对学员进行综合性培养。
课程依据国家专业教学标准、行业标准、对接导游服务职业标准、全国导游资格考试标准,紧跟行业新技术要求,动态优化课程标准,重构教学内容,创新课程设计,以导游岗位真实工作任务为载体,打造“岗课赛证”融通的模块化、项目化教学体系。

2.你将收获什么?
通过学习本课程你将:
(1)系统学习掌握导游服务工作内容、流程与规范、旅游突发事故的预防和处理,游客个性化需求以及投诉处理,为成为一名职业导游打下坚实基础!
(2)学习了解以贵州为主的重要景区景点相关情况;
(3)为顺利通过全国导游资格考试打下坚实基础!
(4)学习优异的学员,将有机会参与相关社会实践;
(5)获得导游证的同学将获得推荐实习、就业的机会!

3.适合什么人学习?
本课程教学内容适用于旅游类院校导游、旅游管理、景区开发与管理、旅行社经营管理等相关专业的学习要求,也可作为导游岗前培训、年检培训、导游服务质量和素质提升培训的课程。
本课程内容以培养导游职业能力为核心,结合高职学生动手能力较强的特点,将“导游岗位的讲解能力衔接,与导游的综合素质衔接,与导游证的要求衔接、与导游技能大赛衔接”,适用于线上线下混合式的教学。融入课程微课、动画、虚拟仿真实验等等多种课程资源,可以满足任何时间、任何地点、任何人、任何环境都可以学习的泛在学习理念。
教师团队

施云燕

职称:副教授

单位:毕节职业技术学院

部门:旅游管理系

李姗

职称:讲师

单位:毕节职业技术学院

部门:招生与就业处

职位:副处长

王囿梅

职称:讲师

单位:毕节职业技术学院

部门:旅游管理系

职位:教研室主任

谭佳

职称:副教授

单位:毕节职业技术学院

部门:旅游管理系

职位:副主任

严香平

职称:中级导游

单位:贵阳市多彩导游服务中心

职位:导游

张金里

职称:高级导游

单位:贵州卓图艾旅行社有限公司

职位:导游

崔明敏

职称:计调

单位:贵阳聚乐旅游有限公司

部门:计调部

职位:计调

教学方法

模块化教学法、情景模拟教学法、项目驱动教学法、探究式教学法、数字化教学法、实地教学法、演示法、角色扮演法、互动式教学法、线上线下混合式教学法等。

教学条件

1.依托于学校虚拟仿真思政协同创新中心、贵州山地特色农业数字化人才产教融合实训基地、乡村振兴数字化产业学院等校内外育训数字化基地,可以进行导游讲解服务、新媒体直播导游等技能的实习实训平台。团队成员开发的乡村旅游应急管理虚拟仿真实验课资源,可以用于导游接待服务工作中常见的火灾、食物中毒等场景进行旅游突发事故处理实训。协同创新中心可以帮助学生走进黔西北文化长廊,沉浸感受红色文化力量,开展研学导游实训。

2.校企深度合作拓展实习实训。依托毕节市旅游协会、毕节市旅投集团、贵州魔法棒网络科技有限公司(贵阳市导游服务中心)、贵州细说黔浓旅行社等、毕节市导游服务中心等开展校行、校企实习实训项目。目前,农文旅专业群已建立“一体化”综合实训室14个,校内实训基地7个以及构建服务中小微、联结龙头企业的15个校外实训基地。达成与织金县蔡群苗族蜡染刺绣有限公司、贵州卡妈农特产品开发有限公司的校企合作,与越秀集团协同百里杜鹃管委会、万豪集团,在百里杜鹃管理区共同打造贵州省第一个产教融合酒店实训基地——百里杜鹃毕节越秀万豪万枫酒店。现有的旅游“六要素”全链条资源体系,能充分保障本课程的实训需求。

教学效果

通过本课程的学习,学生对旅游目的地、客源地的历史、文化、地理等方面的知识有了系统且深入的了解,对导游服务工作内容、流程和规范更加熟练,导游服务综合能力得到提升。同时,通过实训培养学生具备预防和处理游客投诉、旅游突发事故的能力,使学生具备服务意识和团队合作精神,增强学生的职业认同感和责任感以及对导游工作的热情和信心。通过虚拟仿真技术,增加了学生学习的趣味性和真实感。学生对导游讲解、导游服务进行录制和回放,便于自我反思和改进。通过课后拓展学习,学生的信息化素养也会得到提升。

参考教材

1.中国旅游出版社出版的《导游业务 第8版》;

2.清华大学出版社出版的《模拟导游 第2版》;

3.中国轻工业出版社穿的《导游礼仪》;

4.中国财富出版社出版的《导游口才教程》。

课程评价

教学资源
课程章节 | 文件类型   | 修改时间 | 大小 | 备注
1.1 前言
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2.1 导游概述
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2.2 导游服务技能大赛
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2.3 全国导游资格考试
视频
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视频
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3.1 山岳景观导游
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3.2 水体景观导游
视频
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3.3 动植物景观导游
视频
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3.4 建筑景观导游
视频
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3.5 城市景观导游
视频
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3.6 古典园林景观导游
视频
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3.7 红色旅游景观导游
视频
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3.8 节庆民俗景观导游
视频
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文档
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3.9 乡村旅游景观导游
视频
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3.10 研学旅行导游
视频
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3.11 新媒体直播导游
文档
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4.1 接团准备
视频
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4.2 接站服务
视频
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4.3 用餐服务
视频
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4.4 酒店入住与离店服务
视频
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4.5 游览服务
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4.6 娱乐服务
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4.7 购物服务
文档
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4.8 送行服务
视频
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4.10 旅游摄影服务
视频
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5.2 导游服务技能大赛模拟实训
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5.3 导游资格考试模拟实训
文档
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文档
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6.1.1 错、漏、空接的处理与预防
视频
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6.1.2 误机(车、船)的处理与预防
视频
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6.1.3 游客走失的处理与预防
视频
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视频
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6.1.4 旅游者投诉的处理
文档
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作业
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视频
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6.1.5 日程安排变更的处理
视频
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文档
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6.1.7 旅游者个别要求处理
文档
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文档
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作业
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2025-06-09 --
6.1.9 游客患病、死亡处理与预防
视频
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视频
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6.1.10 治安事故的处理与预防
视频
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文档
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作业
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6.1.11 物品遗失处理与预防
视频
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文档
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作业
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6.1.12 晕车的处理与预防
视频
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文档
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作业
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6.1.13 中暑的处理与预防
视频
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文档
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作业
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6.1.15 交通事故的处理与预防
视频
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文档
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6.1.16 食物中毒的处理与预防
视频
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文档
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6.1.17 火灾事故的处理与预防
视频
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文档
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6.2 自学项目:博物馆景观导游
视频
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作业
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2025-06-09 --
6.3 自学项目:气象景观导游
视频
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文档
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作业
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7.1.2 参考书目
图书
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图书
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图书
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7.1.3 课程认证
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7.2.1 认识导游及其分类
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7.2.2 导游人员的职责
视频
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7.2.3 导游人员的从业素质
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7.3.1 认识导游讲解
视频
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7.3.2 导游语言技能
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7.3.3 讲解词创作技能
视频
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7.3.4 导游讲解技巧
视频
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7.3.5 致欢迎词讲解实训
视频
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7.3.6 致欢送辞讲解实训
视频
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7.3.7 首次沿途导游讲解实训
视频
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7.3.8 沿途导游讲解实训
视频
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7.3.9 自然景观导游讲解技巧
视频
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7.4.1 接团准备之一:接受任务
视频
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7.4.2 接团准备之二:落实接待事宜
视频
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7.4.3 接站服务之一:站点接团
视频
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7.4.4 接站服务之二:致欢迎辞
视频
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7.4.5 接站服务之三:首次沿途导游
视频
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7.4.6 接站服务之四:入店服务
视频
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7.4.7 接站服务之五:核对、商定日程
视频
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7.4.8 游览服务之一:赴景点途中导游
视频
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2025-06-09 --
7.4.9 游览服务之二:车上活动
视频
.mp4
2025-06-09 102.49MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.10 游览服务之三:景点导游服务
视频
.mp4
2025-06-09 165.08MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.11 游览服务之四:景点返程沿途导游
视频
.mp4
2025-06-09 360.13MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.12 生活服务之一:住宿服务
视频
.mp4
2025-06-09 62.37MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.13 生活服务之二:用餐服务
视频
.mp4
2025-06-09 51.57MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.14 生活服务之三:购物服务
视频
.mp4
2025-06-09 103.85MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.15 生活服务之四:娱乐服务
视频
.mp4
2025-06-09 551.81MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.16 送团服务之一:送团准备
视频
.mp4
2025-06-09 100.14MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.17 送团服务之二:离店服务
视频
.mp4
2025-06-09 52.67MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.18 送团服务之三:致欢送辞
视频
.mp4
2025-06-09 466.24MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.19 送团服务之四:送机服务
视频
.mp4
2025-06-09 51.25MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.4.20 后续工作
视频
.mp4
2025-06-09 70.13MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.1 错接漏接事故处理
视频
.mp4
2025-06-09 100.19MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.2 安全急救事故处理
视频
.mp4
2025-06-09 77.80MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.3 旅游投诉事故处理
视频
.mp4
2025-06-09 83.11MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.4 误车事故处理
视频
.mp4
2025-06-09 45.32MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.5 物品遗失事件处理
视频
.mp4
2025-06-09 57.18MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.6 住宿问题处理
视频
.mp4
2025-06-09 73.94MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.7 用餐问题处理
视频
.mp4
2025-06-09 83.74MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.8 购物问题处理
视频
.mp4
2025-06-09 73.21MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.5.9 游览问题处理
视频
.mp4
2025-06-09 46.28MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.6.1 10月9日 接受任务
视频
.mp4
2025-06-09 60.94MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.6.2 10月10日 接团前一天 落实接待事宜
视频
.mp4
2025-06-09 109.31MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.6.3 10月11日 Day1 机场接团—乔家大院—平遥古城
视频
.mp4
2025-06-09 1.66GB
 
附件
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2025-06-09 --
7.6.4 10月12日 Day2 平遥古城—五台山
视频
.mp4
2025-06-09 1.23GB
 
视频
.mp4
2025-06-09 24.67MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.6.5 10月13日 Day 3 五台山—大同
视频
.mp4
2025-06-09 513.32MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.6.6 10月14日 Day4 大同—晋祠—机场送团
视频
.mp4
2025-06-09 757.88MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.6.7 10月15日 后续工作
视频
.mp4
2025-06-09 44.03MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.1 旅游故障、事故的分类及概况
视频
.mp4
2025-06-09 91.06MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.2 游客途中走失的预防和处理
视频
.mp4
2025-06-09 173.25MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.3 旅途游客患病的预防和处理
视频
.mp4
2025-06-09 160.68MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.4 旅途火灾事故的预防和处理
视频
.mp4
2025-06-09 90.47MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.5 游客夏天中暑的预防和处理
视频
.mp4
2025-06-09 64.30MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.6 游客食品中毒的预防和处理
视频
.mp4
2025-06-09 40.65MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.7 旅游治安事故的预防和处理
视频
.mp4
2025-06-09 112.02MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.8 旅游交通事故的预防和处理
视频
.mp4
2025-06-09 109.19MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.9 自然灾害事故的预防和处理(地震)
视频
.mp4
2025-06-09 81.63MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.10 自然灾害事故的预防和处理(台风)
视频
.mp4
2025-06-09 51.99MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.11 自然灾害事故的预防和处理(海啸)
视频
.mp4
2025-06-09 82.03MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.7.12 自然灾害事故的预防和处理(泥石流)
视频
.mp4
2025-06-09 67.18MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.1 商务考察团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 223.76MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 546.73MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.2 导游踩线团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 230.72MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 265.98MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 313.67MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.3 摄影采风团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 222.68MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 434.83MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 280.60MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.4 亲子旅游团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 290.71MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 443.51MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 163.57MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.5 研学团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 302.89MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 592.81MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 237.69MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 160.27MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.6 女性旅游团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 229.32MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 393.22MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 266.21MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.7 夕阳红旅游团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 279.60MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 440.14MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 237.13MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.8 政务考察团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 642.57MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 499.80MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 826.63MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.9 不可不说的导游讲解
视频
.mp4
2025-06-09 317.06MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 364.25MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 480.06MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 346.88MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.10 不可不说的导游
视频
.mp4
2025-06-09 154.98MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 121.39MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.11 宗教认识团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 492.37MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 346.63MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 546.42MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.8.12 教师度假团讲解服务
视频
.mp4
2025-06-09 402.80MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 977.37MB
 
视频
.mp4
2025-06-09 142.31MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.1 车内导游讲解----丁家强
视频
.mp4
2025-06-09 513.17MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.2 车内导游讲解----胡佳
视频
.mp4
2025-06-09 328.06MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.3 车内导游讲解----梁玉
视频
.mp4
2025-06-09 87.95MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.4 课堂教学实训视频
视频
.mp4
2025-06-09 728.96MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.5 车内导游讲解-李媛媛
视频
.mp4
2025-06-09 13.74MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.6 金沙博物馆讲解----叶一凡
视频
.mp4
2025-06-09 87.24MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.7 武侯祠景点讲解---丁家强
视频
.mp4
2025-06-09 604.97MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.8 锦里景点讲解----何舒悦
视频
.mp4
2025-06-09 490.77MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.9 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴
视频
.mp4
2025-06-09 87.45MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.10 宽窄巷子景点讲解---吴李红
视频
.mp4
2025-06-09 87.35MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.11 川菜博物馆景点讲解--罗红萍
视频
.mp4
2025-06-09 16.25MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.9.12 九寨沟(课堂模拟)讲解---彭唯一
视频
.mp4
2025-06-09 185.75MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.1 云南石林
视频
.flv
2025-06-09 112.34MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.2 北京天坛
视频
.flv
2025-06-09 112.71MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.3 桂林漓江
视频
.flv
2025-06-09 119.78MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.4 青岛崂山
视频
.flv
2025-06-09 92.35MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.5 江苏太湖
视频
.flv
2025-06-09 113.30MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.6 山东泰山
视频
.flv
2025-06-09 109.08MB
 
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2025-06-09 --
7.10.7 安阳殷墟
视频
.flv
2025-06-09 114.91MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.8 湖北神龙溪
视频
.flv
2025-06-09 102.66MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.9 四川峨眉山
视频
.flv
2025-06-09 101.78MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.10 大理崇圣寺
视频
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2025-06-09 94.02MB
 
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2025-06-09 --
7.10.11 苏州园林网师园
视频
.flv
2025-06-09 114.66MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.12 同里古镇退思园花园
视频
.flv
2025-06-09 93.64MB
 
附件
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2025-06-09 --
7.10.13 全国职业院校技能大赛(高职组)
视频
.MP4
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视频
.MP4
2025-06-09 181.95MB
 
视频
.MOV
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视频
.MP4
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视频
.MP4
2025-06-09 176.02MB
 
视频
.MP4
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视频
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2025-06-09 190.77MB
 
图片
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2025-06-09 --
7.11.1 期末考核试题
作业
.work
2025-06-09 --
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