职称：副教授
单位：毕节职业技术学院
部门：旅游管理系
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个人介绍
主讲教师：施云燕
教师团队：共7位
- 施云燕
- 李姗
- 王囿梅
- 谭佳
- 严香平
- 张金里
- 崔明敏
第6期
| 学校： | 毕节职业技术学院 |
| 开课院系： | 旅游管理系 |
| 专业大类： | 旅游大类 |
| 开课专业： | 旅游管理 |
| 课程编号： | KC2204012 |
| 学分： | 4 |
| 课时： | 72 |
课程介绍
1.课程简介 本课程是校企合作开发的基于导游工作过程的综合性课程，是高职旅游管理专业核心课，必修实训课，也是全国导游资格考试的辅导课程，周学时4学时，共72学时。教学内容一共分为4个模块，分别为导游相关认知、景区导游服务实训、导游服务流程与技能实训、导游服务综合实训，其中景区导游服务实训、导游服务流程与技能实训是教学的重点。 课程基于导游实际工作的职业性、实践性和开放性，紧跟导游服务行业技术发展，及时更新新技能，如课程内容提及的新媒体直播导游、研学导游、旅游摄影服务。掌握导游职业所需的素养和能力，结合文旅融合发展的时代需求，坚持以文塑旅、以旅彰文，明确导游人才培养素质目标、知识目标和能力目标，对学员进行综合性培养。 课程依据国家专业教学标准、行业标准、对接导游服务职业标准、全国导游资格考试标准，紧跟行业新技术要求，动态优化课程标准，重构教学内容，创新课程设计，以导游岗位真实工作任务为载体，打造“岗课赛证”融通的模块化、项目化教学体系。 2.你将收获什么？ 通过学习本课程你将： （1）系统学习掌握导游服务工作内容、流程与规范、旅游突发事故的预防和处理，游客个性化需求以及投诉处理，为成为一名职业导游打下坚实基础！ （2）学习了解以贵州为主的重要景区景点相关情况； （3）为顺利通过全国导游资格考试打下坚实基础！ （4）学习优异的学员，将有机会参与相关社会实践； （5）获得导游证的同学将获得推荐实习、就业的机会！ 3.适合什么人学习？ 本课程教学内容适用于旅游类院校导游、旅游管理、景区开发与管理、旅行社经营管理等相关专业的学习要求，也可作为导游岗前培训、年检培训、导游服务质量和素质提升培训的课程。 本课程内容以培养导游职业能力为核心，结合高职学生动手能力较强的特点，将“导游岗位的讲解能力衔接，与导游的综合素质衔接，与导游证的要求衔接、与导游技能大赛衔接”，适用于线上线下混合式的教学。融入课程微课、动画、虚拟仿真实验等等多种课程资源，可以满足任何时间、任何地点、任何人、任何环境都可以学习的泛在学习理念。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 前言 |
视频
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2025-06-09 | 35.39MB | ||
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文档
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| 2.1 导游概述 |
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作业
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| 2.2 导游服务技能大赛 |
视频
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作业
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文档
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文档
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文档
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文档
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| 2.3 全国导游资格考试 |
视频
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视频
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文档
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文档
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| 3.1 山岳景观导游 |
作业
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| 3.2 水体景观导游 |
视频
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文档
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作业
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| 3.3 动植物景观导游 |
视频
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文档
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作业
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| 3.4 建筑景观导游 |
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文档
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作业
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| 3.5 城市景观导游 |
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文档
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作业
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| 3.6 古典园林景观导游 |
视频
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作业
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| 3.7 红色旅游景观导游 |
视频
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作业
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| 3.8 节庆民俗景观导游 |
视频
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文档
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作业
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| 3.9 乡村旅游景观导游 |
视频
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文档
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作业
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| 3.10 研学旅行导游 |
视频
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文档
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作业
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| 3.11 新媒体直播导游 |
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作业
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| 4.1 接团准备 |
视频
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作业
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| 4.2 接站服务 |
视频
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视频
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视频
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作业
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| 4.3 用餐服务 |
视频
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作业
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| 4.4 酒店入住与离店服务 |
视频
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视频
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作业
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作业
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| 4.5 游览服务 |
视频
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作业
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| 4.6 娱乐服务 |
文档
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作业
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| 4.7 购物服务 |
文档
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作业
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| 4.8 送行服务 |
视频
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文档
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作业
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| 4.10 旅游摄影服务 |
视频
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文档
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视频
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作业
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| 5.2 导游服务技能大赛模拟实训 |
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文档
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| 5.3 导游资格考试模拟实训 |
文档
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文档
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2025-10-12 | 149.29KB | |||
| 6.1.1 错、漏、空接的处理与预防 |
视频
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文档
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2025-06-09 | 1.48MB | |||
|
作业
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2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.2 误机（车、船）的处理与预防 |
视频
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2025-06-09 | 44.48MB | ||
|
文档
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2025-06-09 | 1.53MB | |||
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视频
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视频
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2025-06-09 | 29.83MB | |||
|
作业
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2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.3 游客走失的处理与预防 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 52.45MB | ||
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文档
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2025-06-09 | 1.48MB | |||
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视频
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2025-06-09 | 162.57MB | |||
|
作业
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| 6.1.4 旅游者投诉的处理 |
文档
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2025-06-09 | 1.60MB | ||
|
作业
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2025-06-09 | -- | |||
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视频
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2025-06-09 | 381.33MB | |||
| 6.1.5 日程安排变更的处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 47.47MB | ||
|
文档
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|
2025-06-09 | 1.48MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.7 旅游者个别要求处理 |
文档
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2025-06-09 | 1.48MB | ||
|
文档
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2025-06-09 | 1.47MB | |||
|
作业
.work
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2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.9 游客患病、死亡处理与预防 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 377.81MB | ||
|
视频
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2025-06-09 | 416.26MB | |||
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文档
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2025-06-09 | 1.48MB | |||
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文档
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2025-06-09 | 3.09MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.10 治安事故的处理与预防 |
视频
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2025-06-09 | 324.56MB | ||
|
文档
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2025-06-09 | 1.58MB | |||
|
作业
.work
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2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.11 物品遗失处理与预防 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 35.41MB | ||
|
文档
.pptx
|
2025-06-09 | 2.60MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.12 晕车的处理与预防 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 272.07MB | ||
|
文档
.pptx
|
2025-06-09 | 2.19MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.13 中暑的处理与预防 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 316.42MB | ||
|
文档
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|
2025-06-09 | 1.53MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.15 交通事故的处理与预防 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 250.48MB | ||
|
文档
.pptx
|
2025-06-09 | 1.48MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.16 食物中毒的处理与预防 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 167.75MB | ||
|
文档
.pptx
|
2025-06-09 | 1.89MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.1.17 火灾事故的处理与预防 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 231.49MB | ||
|
文档
.pptx
|
2025-06-09 | 1.48MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.2 自学项目：博物馆景观导游 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 471.43MB | ||
|
文档
.pptx
|
2025-06-09 | 37.87MB | |||
|
作业
.work
|
2025-06-09 | -- | |||
| 6.3 自学项目：气象景观导游 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 512.12MB | ||
|
文档
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|
2025-06-09 | 27.44MB | |||
|
作业
.work
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.1.2 参考书目 |
图书
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图书
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附件
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附件
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附件
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| 7.1.3 课程认证 |
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| 7.2.1 认识导游及其分类 |
视频
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| 7.2.2 导游人员的职责 |
视频
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| 7.2.3 导游人员的从业素质 |
视频
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| 7.3.1 认识导游讲解 |
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| 7.3.2 导游语言技能 |
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附件
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| 7.3.3 讲解词创作技能 |
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附件
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| 7.3.4 导游讲解技巧 |
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| 7.3.5 致欢迎词讲解实训 |
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| 7.3.6 致欢送辞讲解实训 |
视频
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| 7.3.7 首次沿途导游讲解实训 |
视频
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| 7.3.8 沿途导游讲解实训 |
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| 7.3.9 自然景观导游讲解技巧 |
视频
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.1 接团准备之一：接受任务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 117.30MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.2 接团准备之二：落实接待事宜 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 148.35MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.3 接站服务之一：站点接团 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 79.29MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.4 接站服务之二：致欢迎辞 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 79.90MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.5 接站服务之三：首次沿途导游 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 33.09MB | ||
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图片
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.6 接站服务之四：入店服务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 77.53MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.7 接站服务之五：核对、商定日程 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 107.86MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.8 游览服务之一：赴景点途中导游 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 202.72MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.9 游览服务之二：车上活动 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 102.49MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.10 游览服务之三：景点导游服务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 165.08MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.11 游览服务之四：景点返程沿途导游 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 360.13MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.12 生活服务之一：住宿服务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 62.37MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.13 生活服务之二：用餐服务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 51.57MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.14 生活服务之三：购物服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 103.85MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.15 生活服务之四：娱乐服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 551.81MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.16 送团服务之一：送团准备 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 100.14MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.17 送团服务之二：离店服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 52.67MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.18 送团服务之三：致欢送辞 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 466.24MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.19 送团服务之四：送机服务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 51.25MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.4.20 后续工作 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 70.13MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.1 错接漏接事故处理 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 100.19MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.2 安全急救事故处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 77.80MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.3 旅游投诉事故处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 83.11MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.4 误车事故处理 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 45.32MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.5 物品遗失事件处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 57.18MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.6 住宿问题处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 73.94MB | ||
|
附件
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|
2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.7 用餐问题处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 83.74MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.8 购物问题处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 73.21MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.5.9 游览问题处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 46.28MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.6.1 10月9日 接受任务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 60.94MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.6.2 10月10日 接团前一天 落实接待事宜 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 109.31MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.6.3 10月11日 Day1 机场接团—乔家大院—平遥古城 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 1.66GB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.6.4 10月12日 Day2 平遥古城—五台山 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 1.23GB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 24.67MB | |||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.6.5 10月13日 Day 3 五台山—大同 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 513.32MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.6.6 10月14日 Day4 大同—晋祠—机场送团 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 757.88MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.6.7 10月15日 后续工作 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 44.03MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.1 旅游故障、事故的分类及概况 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 91.06MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.2 游客途中走失的预防和处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 173.25MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.3 旅途游客患病的预防和处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 160.68MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.4 旅途火灾事故的预防和处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 90.47MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.5 游客夏天中暑的预防和处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 64.30MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.6 游客食品中毒的预防和处理 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 40.65MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.7 旅游治安事故的预防和处理 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 112.02MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.8 旅游交通事故的预防和处理 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 109.19MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.9 自然灾害事故的预防和处理（地震） |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 81.63MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.10 自然灾害事故的预防和处理（台风） |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 51.99MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.11 自然灾害事故的预防和处理（海啸） |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 82.03MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.7.12 自然灾害事故的预防和处理（泥石流） |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 67.18MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.1 商务考察团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 223.76MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 546.73MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.2 导游踩线团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 230.72MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 265.98MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 313.67MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.3 摄影采风团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 222.68MB | ||
|
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 434.83MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 280.60MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.4 亲子旅游团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 290.71MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 443.51MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 163.57MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.5 研学团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 302.89MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 592.81MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 237.69MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 160.27MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.6 女性旅游团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 229.32MB | ||
|
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 393.22MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 266.21MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.7 夕阳红旅游团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 279.60MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 440.14MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 237.13MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.8 政务考察团讲解服务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 642.57MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 499.80MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 826.63MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.9 不可不说的导游讲解 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 317.06MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 364.25MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 480.06MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 346.88MB | |||
|
附件
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|
2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.10 不可不说的导游 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 154.98MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 121.39MB | |||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.11 宗教认识团讲解服务 |
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 492.37MB | ||
|
视频
.mp4
|
2025-06-09 | 346.63MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 546.42MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.8.12 教师度假团讲解服务 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 402.80MB | ||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 977.37MB | |||
|
视频
.mp4
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2025-06-09 | 142.31MB | |||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.1 车内导游讲解----丁家强 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 513.17MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.2 车内导游讲解----胡佳 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 328.06MB | ||
|
附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.3 车内导游讲解----梁玉 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 87.95MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.4 课堂教学实训视频 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 728.96MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.5 车内导游讲解-李媛媛 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 13.74MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.6 金沙博物馆讲解----叶一凡 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 87.24MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.7 武侯祠景点讲解---丁家强 |
视频
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2025-06-09 | 604.97MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.8 锦里景点讲解----何舒悦 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 490.77MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.9 宽窄巷子景点讲解--曾兴琴 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 87.45MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.10 宽窄巷子景点讲解---吴李红 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 87.35MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.11 川菜博物馆景点讲解--罗红萍 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 16.25MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.9.12 九寨沟（课堂模拟）讲解---彭唯一 |
视频
.mp4
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2025-06-09 | 185.75MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.1 云南石林 |
视频
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2025-06-09 | 112.34MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.2 北京天坛 |
视频
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2025-06-09 | 112.71MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.3 桂林漓江 |
视频
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2025-06-09 | 119.78MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.4 青岛崂山 |
视频
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2025-06-09 | 92.35MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.5 江苏太湖 |
视频
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2025-06-09 | 113.30MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.6 山东泰山 |
视频
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2025-06-09 | 109.08MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.7 安阳殷墟 |
视频
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2025-06-09 | 114.91MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.8 湖北神龙溪 |
视频
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2025-06-09 | 102.66MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.9 四川峨眉山 |
视频
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2025-06-09 | 101.78MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.10 大理崇圣寺 |
视频
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2025-06-09 | 94.02MB | ||
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.11 苏州园林网师园 |
视频
.flv
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2025-06-09 | 114.66MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.12 同里古镇退思园花园 |
视频
.flv
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2025-06-09 | 93.64MB | ||
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附件
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2025-06-09 | -- | |||
| 7.10.13 全国职业院校技能大赛（高职组） |
视频
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2025-06-09 | 180.28MB | ||
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视频
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2025-06-09 | 181.95MB | |||
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视频
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视频
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视频
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图片
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| 7.11.1 期末考核试题 |
作业
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2025-06-09 | -- |
视频 课程章节
3
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