张宇，艾天姿，《国际商务礼仪英文教程》，北京大学出版社，2010年。  

李惠中，《跟我学礼仪》，中国商业出版社，2002年。

《国际商务礼仪与沟通》教学大纲

International Business Briquettes and Communication

课程代码：075124              学时：32         学分：2

理论学时：32                  实验或讨论学时：0

适用专业：英语                课程性质：选修

撰稿人：王琛                  审定人：张琼

一、课程说明

（一）课程的性质、地位和任务

该课程是主要面向英语专业学生及其他院系学生开设的专业个性发展课，通过教学和演练活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，要求学生掌握社交、商务领域的相关礼仪知识，掌握塑造自我形象、人际沟通的方法及技巧，使学生言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际惯例，提高学生整体人文素质，从而为学生将来从事商务活动及其它工作提供必要的知识准备。

 人际交往实质上就是一种信息交流，而信息乃现代社会中最为宝贵的资源，在此背景下，作为交际艺术的礼仪自然倍受人们青睐。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中自始至终以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。既弘扬优良礼仪传统，又突出体现现代商务礼仪的文化品味，提高大学生的礼仪水平，使大学生有效地展现自己的教养风度和魅力以及对社会的认识水准、个人修养学识和价值。

（二）课程教学的基本要求

 课程内容以培养学生的能力为中心，本课程教学应强调时代性和应用性的特点，运用案例教学，结合实例讲解礼仪的思想和方法。为增强学生的感性认识，应组织或模拟多次情景教学与实践活动，在掌握基本原则、基本要求、基本规律的基础上，突出应用知识的能力，举一反三的应变能力以增强他们的实际操作能力，因此建议结合多媒体教学，利用有声资料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。

（三）课程教学改革

该课程属于为适应现代社会发展符合学生要求的新课，课时为32学时，内容丰富，实用性强，对提高学生的综合素质能力有很大作用。

二、教学内容与学时分配

本课授课于英语专业三年级（6学期），每周2学时，共32学时。每课大约需要4-6学时，完成《国际商务礼仪与沟通》的教学任务。具体内容如下：

Chapter I Why Etiquette?                               4学时  

知识点：礼仪的起源、分类、构成要素以及礼仪通则。

重点：本课的重要性、礼仪通则。

难点：礼仪与文化。

方法：讲授法，演示法。

思考题：礼仪与文化是如何在商务沟通活动中体现的?

Chapter Ⅱ Dress the Part, Look the Part                4学时                     

知识点：个人形象对商界人士的重要性、西装礼仪、套裙礼仪、制服礼仪、饰品礼仪、美发礼仪及化妆礼仪。

重点：仪表礼仪的重要性以及其要点。

难点：不同服饰的适当搭配以及不同场合下选择不同服饰的礼仪和规范。

方法：讲授法、演示法。

思考题：正式场合应如何着装

Chapter Ⅲ Meeting and Greeting                          4学时                                       

知识点：会面礼仪的概念、行业礼仪与商务礼仪的关系，行业礼仪的基本宗旨及公司、企业、宾馆、商店及银行等行业礼仪。

重点：会面礼仪的基本宗旨。

难点：会面礼仪的实际操作。

方法：讲授法、展示法。

思考题：我们应遵守的会面礼仪主要有哪些？

Chapter Ⅳ Visiting and Receiving                        4学时                                       

知识点：拜访与接待礼仪的概念，筹划仪式时应遵循的礼仪原则及一些重要仪式礼仪如签约、开业、剪彩、交接、庆典等仪式礼仪。

重点：拜访与接待应遵循的原则。

难点：拜访与接待的实际操作。

方法：讲授法、展示法。

思考题：拜访与接待应遵守的礼仪有哪些？

Chapter Ⅴ Table Manners                                4学时

知识点：工作餐的礼仪、中西餐的礼义、自助餐的礼仪，茶话会礼仪

重点：中西餐的礼义。

难点：中西餐的礼义。

方法：讲授法、展示法。

思考题：中西餐的礼义的重要性？

Chapter Ⅵ Interview                                    4学时

知识点：面试礼仪的概念及如何应试以及面试；着装，仪态，谈吐。

重点：面试礼仪的主要内容。

难点：如何自然大方的进行面试。

方法：通过讲授法和展示法，介绍面试过程中的注意事项。

思考题：准备面试着装及相应材料。

Chapter Ⅶ Workplace Etiquette                         4学时

知识点：工作中各项礼仪的概念及其主要内容、各种形式及其注意事项

重点：工作礼仪的主要内容。

难点：各类工作礼仪实际操作中的注意事项。

Chapter Ⅷ The Art of Making Phone Calls                4学时

知识点：通讯的礼仪、邀约的礼仪

重点：电话礼仪的主要内容。

难点：电话礼仪实际操作中的注意事项。

三、考核方式及成绩评定

平时成绩：√出勤50%（线上学习通签到+课堂考勤）/√作业20%（网课作业+笔记）/√随堂测试15%/√课堂表现15%；

结课后考试：√技能测试；

总成绩评定办法：√平时40%/√技能测试60%；

本课程是专业模块课，考核方式包括平时成绩和技能测试成绩，其中平时成绩占40%，主要包括出勤、作业、随堂测试和课堂表现；技能测试占60%。

附：教学参考资料

1.选用的教材：

张宇，艾天姿，《国际商务礼仪英文教程》，北京大学出版社，2010年。  

2.主要参考书：

李惠中，《跟我学礼仪》，中国商业出版社，2002年。