I. 复习 (5 mins)

II. Why Etiquette? Part2  (80mins)

1. 东方礼仪与西方礼仪

东方礼仪及其特点

1、谦虚、含蓄

 英语学习中最常说的是：My English is not good.

2、强调共性

东方人有较强的民族感和集体荣誉感，东方文化更多地强调集体主义，主张个人利益服从集体利益，主张同甘共苦，团结合作，步调一致。

3、重视长幼序和血缘关系

东方人以富含人情味的注重亲情和血缘关系的传统礼仪向世人展示其东方历史文化和特色。

一群商人在一条船上谈生意。突然，船出了故障，开始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船长根据商人们的不同文化背景，采取不同的方式一一说服他们。船长对德国商人说：“我是船长，现在跳水，这是命令！”德国人纪律严明，服从命令听指挥。船长对英国商人说：“跳水是一种运动”，英国人崇尚运动，听罢即跳。船长对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见有人在跳吗？”法国人爱赶时髦，就跟着跳水了。船长对现实的美国人说：“跳吧，反正有人寿保险。”意大利人多有逆反心理，于是船长对意大利商人说：“乘坐别人的船遇险可以跳水，但在我的船上不准跳。”话音未落，意大利人已跳入水中。最后船长对中国商人说“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么对得起家人呢？”

4、礼尚往来

“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也”。

小知识：馈赠礼品的时机

    馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。

（1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一儿童节、端午节、教师节、中秋节、国庆节，以及母亲节、父亲节等，都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好时机。

（2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调离等，亲朋好友可考虑备礼相赠；一些公司的开业典礼、周年纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表示祝贺与纪念，可以增加社交关系。

（3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑为小孩准备点礼物。

（4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望，带去一些鲜花、水果、营养品等礼品，表示关心。

（5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助，或者为了对别人的馈赠等表示感谢，可以送些礼品酬谢。 

（二）西方礼仪及其特点

 1、率直大方

一位英国老妇到中国旅游观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听很生气：“英语是我的母语，难道我的夸奖不够中肯，不具有权威性吗？” 

2.崇尚个性自由

小刘是某旅游胜地的一家四星级酒店的前台接待员。小刘对待工作热情负责，很受领导的赏识和一些宾客的好评。有一次，在接待两位回头客——一对意大利夫妇的服务工作中，如同对待老朋友那样，随口问道：“你们去哪里玩了？”见对方有些迟疑，又问道：“你们逛了哪家商店？”看到对方有点不耐烦，还以为对方累了，于是又说，“你们明天想去哪里？我可以给你们提些建议，……”话还未说完，那对意大利夫妇已转身离去了，小刘一脸茫然，不知自己错在哪里。 

3、遵时守信

中国一家大型国有企业，为了避免濒临破产的局面，想寻找一家资金雄厚的外资企业做合作伙伴。经过多方努力，这家企业终于找到了自己的“意中人”——一家具有国际声望的德国公司。经过双方长时间的谈判，终于可以草拟合约了。在签字仪式那天，德方代表提前5分钟到场，而中方企业的代表到达签字地点的时间比双方正式约定的时间晚了5分钟。当中方代表要求德方代表在合约上签字时，德方代表拒绝签字，并对中方代表说：“我们绝不会跟没有时间观念的人做生意伙伴。”   

4、女士优先

    某高级宾馆的迎宾员小赵，见有一辆高级轿车停靠在饭店门前，赶快迎上前去。小赵看到车内坐的是外国宾客，前排副驾驶座上坐着一位女士，后排坐着两位男士。小赵立即以优雅的姿态和职业性的动作，先为后排客人打开后门，做好护顶姿势，并目视着客人，礼貌亲切地问候。关好车门后，小赵又迅速走向前门，以同样的礼仪迎接那位女士下车，但发现几位宾客都是满脸不悦的神情，小赵感到有点茫然。 

商务礼仪的原则

（一）“尊敬”原则

（二）“自律”原则  

（三）“诚信”原则

（四）“宽容”原则

（五）“适度”原则

（六）“对等/平等”原则

（七）从俗原则

商务礼仪中的人际交往理论

“3A”原则

    3A原则，是商务礼仪的立足之本，是美国学者布吉尼提出来的。3A原则实际上是强调：在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

3A原则即Accept、Appreciate、Admire，翻译成中文是接受对方、重视欣赏对方和赞美对方。

个性品质受到欢迎的程度

Summary&assignment

Review chapterⅡ