在民航智慧出行的大背景下，生物识别通关让旅客进出港流程更加简单快捷，由“航空＋服务”支撑起来的综合交通出行体验也让旅客的选择更加灵活多样。通过本课程的学习，学生能具备民航客运员岗位所需的相关理论知识，能够熟悉国内/国际旅客值机部、旅客综合服务部、行李查询部等各个岗位的操作流程和操作要求，掌握值机服务、登机口服务、行李服务、进港服务等相关知识和操作技能，达到“1+X”民航旅客地面服务职业技能（中级）的相关考核要求，培养学生能与时俱进的借助智慧出行的便利性做好旅客服务工作，能根据旅客的个性化需求处理各种特殊情况，具有人文关怀服务意识，达成相匹配的职业素养和职业能力目标，把学生培养成具有丰富人文关怀情感的“航空＋服务”的新型地面服务人员。

      民航旅客运输课程以业务知识为载体，弘扬社会主义核心价值观，并融合“当代民航精神”，民航“三个敬畏”，安全意识和劳模精神等思政内容，通过课程案例研究学习实践，培养在工作中利用专业知识解决问题的能力以及法制意识，爱岗敬业意识，主动服务，高效服务以及个性化真情服务能力；通过分组团结合作完成实践服务项目，培养学生团结协作的工作作风；通过对差错案例处理的解决，培养学生严谨的专业态度和安全意识；通过日新月异新技术应用对民航服务的提升，培养学生的创新意识；在整个课程学习过程中除了培养民航精神、真情服务、民航安全意识外，还能将民族自豪感、爱国主义情怀盐溶于水融入课程。

（一）知识目标

1. 能记住民航旅客运输业务的基础知识；

2. 能记住民航旅行文件的基础知识；

3. 能了解客票的基础知识；

4. 能记住行李运输的基础知识；

5. 能记住旅客抵离港工作的基本要求；

6. 能记住不正常运输的基础知识；

（二）能力目标

1. 能正确办理旅客的值机手续；

2. 能正确处理旅客的行李；

3. 能为旅客提供抵离港服务；

4. 能为特殊旅客提供服务；

5. 能进行行李不正常的处理；

6. 能为旅客提供候机、登机服务；

7. 能拍发相关的业务电报；

8. 能设计服务细节提升旅客体验；

9. 能树立以提升旅客体验为导向的服务意识；

10. 能根据不同情况选用合适的方法提供个性化服务；

（三）素养目标

1. 逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；

2. 较强的规范意识、安全意识、具有人文关怀的服务意识和劳动意识；

3. 严格遵守民航旅客运输流程与规范，养成“安全第一”的职业精神；

4. 在服务过程中，以旅客实际需求为服务导向的新型服务理念；

5. 通过劳动技能训练，引导学生建立正确的世界观、人生观、价值观，践行知行合一，养成诚实、守信、善于沟通、合作的职业态度和职业行为；

课次逐层递进，一步步实现国际值机知识的积累和服务能力的提升。通过“G-game”创设游戏式体验，“P-practice”落实专项化训练，“S-service”进行实景化育人，融入课程思政提升学生素养。岗位实践中服务真实旅客，完成从课堂到课下，从校园到企业的完整贯穿，提升教学效率，实现学生岗位实习的无缝衔接。

选用最新编制的全国民航特色院校专业主干课程系列教材，作为主要教学用书，配套十三五职业教育国家规划教材书目中，中国民航出版社出版的《民航旅客地面服务中级、高级》（主编：袁锦华）作为考证辅助用书，同时为配合实训教学，配套使用不同航空运输企业服务操作案例与案例视频库作为立体教材，根据航司服务工作手册、操作工单等汇编为校本活页教材作为补充学习资料。

《民航旅客地面服务》主编　郑　婕