文档项目一 城市轨道交通客运服务概述
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个人介绍
主讲教师：任豪辉
| 学校： | 郑州职业技术学院 |
| 开课院系： | 高职分社 |
| 专业大类： | 交通运输类 |
| 开课专业： | 城市轨道交通类 |
课程介绍
本书为职业教育城市轨道交通专业“互联网+”创新教材，包括理论知识和实训工单两部分，两部分分别装订成册后形成一个整体。理论知识主要内容包括城市轨道交通客运服务概述，城市轨道交通服务设施、设备，城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理和城市轨道交通客运服务质量，共6个项目。实训工单共13个，每个实训工单以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈6个环节为主线，结合理论知识进行实践操作训练，对应企业岗位能力需求，形成理实一体化的学习模式。 本书内容新颖，知识面广，重点、难点突出，双色印刷，图片清晰美观，借助“互联网+”及信息技术，以二维码形式融入教学视频，使教材内容呈现立体化、可视化和数字化。 本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，还可供城市轨道交通从业人员学习参考。 课程详细链接见：http://www.cmpedu.com/books/book/5603745.htm
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 任务一城市轨道交通客运服务的基本特性及分类 |
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| 1.2 任务二城市轨道交通客运服务的基本内容 |
文档
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| 1.3 任务三城市轨道交通客运服务的核心要素及要求 |
文档
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| 2.1 任务一城市轨道交通服务设施、设备的认知 |
文档
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视频
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视频
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| 2.2 任务二自动扶梯及垂直电梯的使用 |
文档
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视频
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| 2.3 任务三二维码电子票的使用 |
文档
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| 2.4 任务四屏蔽门的使用 |
文档
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视频
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| 2.5 任务五车站灭火器及消火栓的使用 |
文档
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| 3.1 任务一城市轨道交通服务礼仪概述 |
文档
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| 3.2 任务二城市轨道交通客运服务基本礼仪 |
文档
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视频
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| 3.3 任务三城市轨道交通客运服务沟通礼仪 |
文档
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| 3.4 任务四城市轨道交通职业道德 |
文档
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| 4.1 任务一客运服务的基本要求 |
文档
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视频
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| 4.2 任务二城市轨道交通服务环境 |
文档
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| 4.3 任务三站厅服务 |
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| 4.4 任务四票务服务 |
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| 4.5 任务五站台服务 |
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| 4.6 任务六特殊服务 |
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| 5.1 任务一乘客事务处理概述 |
文档
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视频
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| 5.2 任务二投诉受理及处理 |
文档
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视频
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| 5.3 任务三乘客失物处理 |
文档
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视频
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| 6.1 任务一客运服务质量标准 |
文档
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| 6.2 任务二客运服务质量评价 |
文档
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| 7.1.1 课程概述 |
视频
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| 7.1.2 课程标准 |
文档
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| 7.1.3 参考教材 |
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| 7.1.4 教学团队 |
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| 7.1.5 评价考核 |
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| 7.1.6 课程图谱 |
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| 7.2.1 什么是客运服务 |
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| 7.2.2 客运服务重要吗 |
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作业
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| 7.2.3 车站里有哪些客运服务岗 |
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| 7.2.4 单元考核 |
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| 7.3.1 基础仪容 |
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| 7.3.2 仪容修饰 |
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| 7.3.4 单元考核 |
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| 7.4.1 站姿、行姿礼仪 |
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| 7.4.2 坐姿、蹲姿礼仪 |
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| 7.4.3 神态礼仪 |
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| 7.4.4 单元考核 |
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| 7.5.1 见面礼仪 |
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| 7.5.4 单元考核 |
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| 7.6.1 单程票发售基本流程 |
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| 7.6.2 一卡通发卡充值服务 |
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| 7.7.1 安检岗位职责及设施设备 |
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| 7.7.3 单元考核 |
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| 7.8.7 单元考核 |
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| 7.10.2 乘客投诉处理 |
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| 7.10.3 单元考核 |
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| 7.11.1 城市轨道交通服务质量认知 |
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| 7.11.2 城市轨道交通服务质量评价 |
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| 7.11.3 单元考核 |
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| 7.12.1 线下实训（票务） |
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| 7.12.2 线下实训（安检） |
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| 7.13.1 导向标识系统 |
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| 7.13.2 导向标识的设计原则 |
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| 7.14.1 期末试题库 |
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课程章节
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