学习项目

知识目标

能力目标

素质目标

教学模块

思政元素提炼

思政元素融入方法

高速铁路客运站设备及工作组织

了解自动售票机的设备构成及功能；掌握窗口售票系统的构成及功能；熟知候车及信息服务设备的种类及功能；熟知高铁客运站的主要作业及作业特点；熟知大型高铁车站服务质量规范。熟知高铁客运站工作组织过程及方法；熟知高铁客运站售票员工作与作业内容。熟知综控员使用旅服系统的作业内容。掌握动车组编号规则；了解我国动车组车型情况。了解CRH5A、CRH380B、CR400BF型动车组设备及功能；熟悉CRH380B型动车组各车厢备品存放情况；了解列车移动设备构成及功能；掌握动车组列车乘务组的组成及主要工作；掌握列车员（长）乘务作业流程及标准；熟悉列车员（长）接待礼仪程序和标准；掌握列车/高铁车站发生特殊情况的应急处置程序；熟知班组相关知识；掌握班组管理的基本特点；了解铁路路风问题的管理制度。

掌握自动售票机的使用方法；初步了解窗口售票系统的使用；能识别安检设备和自动查询系统设备并能描述其作用；能识别导向揭示系统和广播系统设备构成并描述其功能；掌握进站组织、候车组织、站台乘降组织、出站组织、高铁快件作业、列车给水、吸污、应急处置等作业流程及方法。明确售票员作业流程，能够按照流程发售车票。掌握旅服系统操作流程；能够通过编号来识别动车组车型。掌握动车组车门开关方法。掌握动车组车门非正常开关流程。掌握动车组各设备功能使用方法。掌握CRH380B动车组车容设施定置方法。掌握CR400BF动车组车门非正常开关流程；会使用站车无线交互系统；会使用客管系统；会使用移动补票机；会使用对讲机；明确列车员（长）在各作业流程中的作业方法；掌握高速铁路乘务人员的服务技能；能够在动车组列车（高速铁路车站）发生特殊情况时按照应急预案步骤进行处置；明确班组长在生产管理中的作用和地位；培养班组长应具备的基本素质；掌握路风问题分类及定性标准；具备良好的职业道德，杜绝路风问题的发生。

有理想信念、有责任担当；有内涵修养、有目标追求、德才兼备、品行高尚；有社会责任感、遵纪守法、人格健全；尊重科学、开拓创新、恪尽职守、追求卓越；具备处理突发情况的基本素质；

课程导入

民族自豪感、爱国精神等；对立统一的辩证唯物主义认识论；追求卓越的大国工匠精神

播放央视纪录片《中国高铁》；激发学生民族自豪感、爱国精神和学习兴趣，树立正确的专业理想和信念；宣扬大国工匠精神，激发学生的使命感和对铁路事业发展的责任担当。

高速铁路客运站设备

专业自豪感及使命感、具有服务旅客的职业意识

播放宣传片《新时代的中国高铁》，展现现代化高铁设备，中国高铁的成就是要归功于铁路各岗位工作人员的不懈奋斗，与学生达成共鸣，激发学生内在动力。

高速铁路客运站工作组织

精益求精的职业素养；无私奉献的品格修养

“安全第一”、“人民铁路为人民”的职业素养；

讲解“走进最美铁路人”案例，案例中的他们以实际行动诠释了人民铁路为人民的宗旨，践行了交通强国、铁路先行的历史使命，展示了铁路人的先行风采、服务本色、担当品格、奋斗精神。以此感染学生，激发学生爱国情怀。

动车组设备及客运工作组织

动车组设备设施

精益求精的职业素养；一丝不苟工匠精神；追求卓越的科学精神

播放复兴号智能动车组宣传片，解读京张智慧高铁案例，介绍中国动车组的前世今生和发展历程，从追赶到领跑。激发学生的民族自豪感和从事铁路事业的愿望。

动车组列车客运乘务工作

严谨求实的工作作风、保障旅客安全的责任感，服务旅客的职业素养，

播放“爱心搭虹桥，共建温馨家”动车服务宣传片，给学生树立榜样，标杆，使学生能够有努力的方向，激发学生学习的兴趣，培养学生良好的道德品质。

高速铁路客运应急处置

客运应急处置

一丝不苟工匠精神；无私奉献的品格修养；“旅客生命财产安全第一”的制度优越性专业自豪感、民族自豪感

播放“为抢救病人，六趟列车让行”视频，使学生明白生命高于一切，敬畏生命，在抢救生命的同时有获得感，激发学生的使命感。

高速铁路客运管理

客运管理

团结协作精神、团队意识、大格局、培养良好的职业道德

讲解班组管理典型案例分析，使学生明白班组管理的重要性，团队的重要性，只有团结协作才能做好工作。

教学时间安排：   56  学时

学习目标  

1、了解高速铁路客运站各项设备，对高速铁路车站设备知性能、会使用。

2、了解各种动车组基本概况；掌握CHR_5A、CHR_380B、CR400BF型动车组基础设备和服务设备的运用。

3、了解站、车移动系统的基本原理，掌握站车无线交互系统的操作方法。

4、了解动车组列车乘务组的主要工作，掌握列车乘务员作业流程及标准，具备客运应急处置技能。

5、掌握发售车票的技能，掌握运用旅客服务系统进行客运管理的技能。

学习项目

知识要求

技能要求

参考学时

（一）高速铁路客运站设备设施

了解自动售票机的功能；掌握窗口售票系统的组成及主要功能；了解了解自动检票机的硬件结构；了解安检系统的组成及功能；了解查询系统的功能；了解车站导向揭示系统的组成。

对高铁车站设备知功能、会使用、能够简单维护。

4

（二）高速铁路客运站工作组织

了解高速铁路客运站的主要作业及要求；熟悉高速铁路客运站工作组织；掌握窗口售票作业和退票作业流程；掌握旅客服务系统的运用与管理。

发售各种车票；运用旅客服务系统进行客运管理。

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（三）动车组设备设施

了解动车组的分类和编号规则；了解CHR_5A、CHR_380B、CR400BF型动车组概况；掌握CHR_5A、CHR_380B、CR400BF型动车组的基础设备和服务设备；熟悉CHR_5A、CHR_380B、CR400BF型动车组的安全设备；了解CHR_380B型动车组的定置摆放。

对CHR_5A、CHR_380B、CR400BF动车组各项设备进行简单操作技能。

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（四）站、车移动设备

掌握站车无线交互系统的操作方法；熟悉客运管理系统终端的功能及操作方法；掌握移动补票机的使用方法；熟悉站、车移动对讲设备的使用方法；了解动车组核票终端的操作方法。

对站、车设备知性能、会使用。

4

（五）动车组列车客运乘务工作

了解动车组列车乘务组的主要工作；掌握列车长乘务作业流程及标准；掌握列车员乘务作业流程及标准，熟悉动车组列车乘务员接待服务。

列车乘务员进行乘务作业、接待服务技能

8

（六）高速铁路客运应急处理

掌握动车组列车应急处置程序；掌握高速铁路车站客运应急处置程序。

客运应急处置技能。

4

（七）高速铁路客运管理

了解班组及班组管理的含义；熟悉班组长的地位、作用、应具备的基本素质和能力；掌握班组管理的特点、管理技巧；了解路风管理的机构及职能；掌握路风问题的分类。

树立班组管理意识，锻炼班组管理能力。

4

总  计

56

学习组织形式与方法：

教学模式：教学做一体

实施地点：多媒体教室及学校客运实训基地

教学手段：多媒体教学

教学方法：小组合作、教师引导与学生自主研讨相结合

学业评价：

评价原则：过程性评价为主。

过程评价（平时成绩）分为优秀（90分以上）、良好（89-80）、中等（79-70）、及格（60-69）、不及格（59分以下）五个等级打分，占终结评价的60%。

期末书面闭卷考试占终结评价的40%。在试卷中对能力层次要求控制的分数比例原则是：识记20%，领会20%，简单应用35%，综合应用25%。试卷中各能力层次易、中、难的比例大致控制在15: 70:15的幅度内。