通过本课程的学习，使学生了解高速铁路客运管理的相工作，掌握高速铁路客运站的设备设施、动车组列车设备设施、站车移动设备设施的运用与管理，获得车站售票业务、旅客服务系统运用与管理、高铁车站和动车组列车相关设备运用与管理等基本技能。本课程的教学参照高速铁路运输系统客运组织实际工作过程进行，以“理论够用、实践为主”为基本原则，在实训中心进行“教、学、做”一体化教学，以学生为主体，在做中学。以客运职业岗位群特别是高速铁路客运岗位群中售票员、客运员、列车员、综控员等各种岗位的用人要求，成为集生产、服务和管理技能于一身的复合型人才，具有较强的实际工作能力，能够适应在铁道交通领域的生产一线从事高速铁路客运组织、服务、经营和管理等工作，经过锻炼成为基层管理人员和技术业务骨干。

（一）设计思路

根据铁路对技术技能人才的要求，课程应突出职业素质，夯实专业基础，增强专业教学的理论性、适用性、实践性，构建应用性和实践性为基本特点的课程教学体系。在教学组织上，根据《高速铁路客运设备运用与管理》课程理论性与实务性相结合的特点，坚持“实际、实用、实践”原则，合理组织教学全过程，根据教学内容特点，将理论教学与实践教学有机结合。课程内容全面反映高速铁路客运设备设施发展的实际，理论教学和实践教学穿插进行。

（二）课程的重点、难点及解决办法

课程重点：高速铁路客运站设备设施运用；动车组列车相关设备设施运用。

课程难点：高速铁路客运站设备设施运用与管理；动车组列车相关设备设施运用与管理。

解决办法：在教学过程中运用大量图片、制作视频资料、制作电子课件等展示客运设备设施的直观性、动态性，便于学生对重点知识的理解；通过实践教学的不断强化，增加学生的操作技能。

（一）教师团队及职业背景

教师团队由校内具备现场实践经验的双师型教师和现场聘请的兼职教师组成。

（二）教学设施

除常规教学设备条件外，为了加深对课堂教学内容的理解，可以在图书馆、电子阅览室查阅相关资料，并且安排客运实训基地教学等实践内容。

1.客运售票实训室；

2.高铁车站模拟仿真实训室。

《高速铁路客运设备运用与管理》（第1版），人民交通出版社出版，王越 万龙主编，ISBN：978-7-114-15809-4。

本课程计划安排56学时，可以根据学生自身基础及学习能力做适当调整，可不断更新课程资源，课程内容应密切结合现场实际及时更新。

1.教学内容选取：根据铁路行业运输企业发展需要和高铁职业技能标准所规定的理论知识、工作能力、素质要求，选取有针对性和适用性强的高铁车站售票、旅服系统操作、列车乘务工作等教学内容，为学生可持续发展奠定良好的基础。

2.教学单元设计：教学中应积极进行教法改革，采用项目导向、任务驱动、知识点与技能点工作交替的教学模式，贯彻理论联系实际、能力本位、以学生为主体等教学原则，充分利用现代化教学手段培养学生分析问题解决问题的能力和创新意识。

3.教学组织形式：针对本课程标准是理论实践一体化的特点， 每一模块均有理论支撑和技能训练，一般情况下建议理论支撑内容采取课堂讲授的形式，技能训练内容在客运售票实训室及高铁车站仿真实训室进行操作，综合技能训练建议集中实训一周进行。（单独安排一门实践教学课）

4.教学方法：教师要用心设计每一教学单元，每一教学单元都要体现三方面特征：即突出能力、项目载体、学生主体。

1、《高速铁路客运实务》课程介绍内容广泛，很多场景类的内容，需要借助录像、课件等，采用多媒体教学方法。

2、《高速铁路客运实务》需要大量的现场教学，应安排在高铁车站仿真实训室和售票实训室进行。