高速铁路客运实务（第1期）

万龙、金珊、王越、张敬文、李美楠、李明佳

目录

  • 1 旧版
    • 1.1 理论知识
      • 1.1.1 第一章 高速铁路客运站设备设施
        • 1.1.1.1 知识点1 票务服务设备
        • 1.1.1.2 知识点2 候车及信息服务设备
      • 1.1.2 第二章 高铁客运站工作组织
        • 1.1.2.1 知识点1 高铁客运站主要作业及要求
        • 1.1.2.2 知识点2 高铁车站客运组织
        • 1.1.2.3 知识点3 高铁车站窗口售票作业
        • 1.1.2.4 知识点4 高铁车站旅服系统运用与管理
      • 1.1.3 第三章 动车组设备设施
        • 1.1.3.1 知识点1 动车组列车简介
        • 1.1.3.2 知识点2 CRH5A型动车组列车主要设备设施
        • 1.1.3.3 知识点3 CRH380B型动车组列车主要设备设施
        • 1.1.3.4 知识点4 CRH380B型动车组定置摆放
        • 1.1.3.5 知识点5 CR400BF型动车组列车主要设施设备
      • 1.1.4 第四章 站、车移动设备
        • 1.1.4.1 知识点1 站车无线交互系统终端（客运管理系统）
        • 1.1.4.2 知识点2 列车移动业务设备
      • 1.1.5 第五章 动车组列车客运乘务工作
        • 1.1.5.1 知识点1 动车组列车的乘务工作
        • 1.1.5.2 知识点2 列车长乘务作业流程及标准
        • 1.1.5.3 知识点3 列车员乘务作业流程及标准
        • 1.1.5.4 知识点4 动车组列车接待服务
      • 1.1.6 第七章 高速铁路客运管理
        • 1.1.6.1 知识点1 高速铁路班组管理
        • 1.1.6.2 知识点2 铁路路风管理
    • 1.2 实践教学
      • 1.2.1 模块1 售票业务
        • 1.2.1.1 技能点1 发售普通车票
        • 1.2.1.2 技能点2 改签、退票业务办理
      • 1.2.2 模块2 高铁车站综控业务
        • 1.2.2.1 技能点1 列车到发管理日常操作
        • 1.2.2.2 技能点2 广播管理日常操作
        • 1.2.2.3 技能点3 一列车的添加业务
      • 1.2.3 模块3 高速铁路客运应急处置
        • 1.2.3.1 技能点1 动车组列车应急处理
        • 1.2.3.2 技能点2 高速铁路车站客运应急处置
理论知识