高速铁路客运实务（第2期）

万龙、金珊、王越、张敬文、李美楠、李明佳

目录

  • 1 课程概要
    • 1.1 课程简介
    • 1.2 教学大纲
    • 1.3 教学日历
    • 1.4 课程导学
    • 1.5 考核评价指标
  • 2 理论知识
    • 2.1 第一章 高速铁路客运站设备设施
      • 2.1.1 知识点1 票务服务设备
      • 2.1.2 知识点2 候车及信息服务设备
    • 2.2 第二章 高铁客运站工作组织
      • 2.2.1 知识点1 高铁客运站主要作业及要求
      • 2.2.2 知识点2 高铁车站客运组织
      • 2.2.3 知识点3 高铁车站窗口售票作业
      • 2.2.4 知识点4 高铁车站旅服系统运用与管理
    • 2.3 第三章 动车组设备设施
      • 2.3.1 知识点1 动车组列车简介
      • 2.3.2 知识点2 CRH5A型动车组列车主要设备设施
      • 2.3.3 知识点3 CRH380B型动车组列车主要设备设施
      • 2.3.4 知识点4 CRH380B型动车组定置摆放
      • 2.3.5 知识点5 CR400BF型动车组列车主要设施设备
    • 2.4 第四章 站、车移动设备
      • 2.4.1 知识点1 站车无线交互系统终端（客运管理系统）
      • 2.4.2 知识点2 列车移动业务设备
    • 2.5 第五章 动车组列车客运乘务工作
      • 2.5.1 知识点1 动车组列车的乘务工作
      • 2.5.2 知识点2 列车长乘务作业流程及标准
      • 2.5.3 知识点3 列车员乘务作业流程及标准
      • 2.5.4 知识点4 动车组列车接待服务
    • 2.6 第六章 高速铁路客运管理
      • 2.6.1 知识点1 高速铁路班组管理
      • 2.6.2 知识点2 铁路路风管理
  • 3 实践训练
    • 3.1 模块1 售票业务
      • 3.1.1 技能点1 发售普通车票
      • 3.1.2 技能点2 改签、退票业务办理
    • 3.2 模块2 高铁车站综控业务
      • 3.2.1 技能点1 列车到发管理日常操作
      • 3.2.2 技能点2 广播管理日常操作
      • 3.2.3 技能点3 一列车的添加业务
    • 3.3 模块3 高速铁路客运应急处置
      • 3.3.1 技能点1 动车组列车应急处理
      • 3.3.2 技能点2 高速铁路车站客运应急处置
  • 4 技能提升模块
    • 4.1 企业技能培训
      • 4.1.1 培训1 旅客服务系统培训
      • 4.1.2 培训2 动车组广播及内显操作程序
      • 4.1.3 培训3 列车长消防知识培训
      • 4.1.4 培训4 CRH380B动车组方案简介
      • 4.1.5 培训5 动车组作业流程和作业标准
      • 4.1.6 培训6 铁路车站（高速）客运专业应急处置
      • 4.1.7 培训7 客运管理与培训
      • 4.1.8 培训8 铁路客运服务礼仪培训
    • 4.2 职业技能鉴定
  • 5 行业动态模块
    • 5.1 客运规章
      • 5.1.1 铁路旅客运输规程
      • 5.1.2 «铁路旅客禁止、 限制携带和托运物品目录»
      • 5.1.3 铁路旅客服务质量规范
      • 5.1.4 《铁路客运运价规则》
      • 5.1.5 铁路旅客运输安全检查管理办法
    • 5.2 参考资料
  • 6 旧版
    • 6.1 理论知识
      • 6.1.1 第一章 高速铁路客运站设备设施
        • 6.1.1.1 知识点1 票务服务设备
        • 6.1.1.2 知识点2 候车及信息服务设备
      • 6.1.2 第二章 高铁客运站工作组织
        • 6.1.2.1 知识点1 高铁客运站主要作业及要求
        • 6.1.2.2 知识点2 高铁车站客运组织
        • 6.1.2.3 知识点3 高铁车站窗口售票作业
        • 6.1.2.4 知识点4 高铁车站旅服系统运用与管理
      • 6.1.3 第三章 动车组设备设施
        • 6.1.3.1 知识点1 动车组列车简介
        • 6.1.3.2 知识点2 CRH5A型动车组列车主要设备设施
        • 6.1.3.3 知识点3 CRH380B型动车组列车主要设备设施
        • 6.1.3.4 知识点4 CRH380B型动车组定置摆放
        • 6.1.3.5 知识点5 CR400BF型动车组列车主要设施设备
      • 6.1.4 第四章 站、车移动设备
        • 6.1.4.1 知识点1 站车无线交互系统终端（客运管理系统）
        • 6.1.4.2 知识点2 列车移动业务设备
      • 6.1.5 第五章 动车组列车客运乘务工作
        • 6.1.5.1 知识点1 动车组列车的乘务工作
        • 6.1.5.2 知识点2 列车长乘务作业流程及标准
        • 6.1.5.3 知识点3 列车员乘务作业流程及标准
        • 6.1.5.4 知识点4 动车组列车接待服务
      • 6.1.6 第七章 高速铁路客运管理
        • 6.1.6.1 知识点1 高速铁路班组管理
        • 6.1.6.2 知识点2 铁路路风管理
    • 6.2 实践教学
      • 6.2.1 模块1 售票业务
        • 6.2.1.1 技能点1 发售普通车票
        • 6.2.1.2 技能点2 改签、退票业务办理
      • 6.2.2 模块2 高铁车站综控业务
        • 6.2.2.1 技能点1 列车到发管理日常操作
        • 6.2.2.2 技能点2 广播管理日常操作
        • 6.2.2.3 技能点3 一列车的添加业务
      • 6.2.3 模块3 高速铁路客运应急处置
        • 6.2.3.1 技能点1 动车组列车应急处理
        • 6.2.3.2 技能点2 高速铁路车站客运应急处置
第六章 高速铁路客运管理
  • 1 学习目标
  • 2 学习指导
  • 3 知识结构
  • 4 章节测试