职称：讲师
单位：长沙南方职业学院
部门：民航学院
职位：教师
◆
◆
个人介绍
主讲教师：周晓琴
教师团队：共1位
- 周晓琴
第2期
2020-10-25 00:48 至
| 学校： | 长沙南方职业学院 |
| 开课院系： | 航空服务系 |
| 专业大类： | 运输类 |
| 开课专业： | 高速铁路客运乘务 |
| 课程负责人： | 周晓琴 |
| 课时： | 45 |
课程介绍
《高铁乘务服务礼仪》是高速铁路客运乘务专业的专业核心课程，是为高速铁路客运行业树立良好的企业形象的重要一环，也为学生成功步入职场奠定坚实的基础。 本课程遵循基于工作过程的教学理念，整合了学生学习和工作中实用的四个模块作为典型性教学内容，具体包括“服务礼仪基础知识认知”、“ 高速铁路客运服务礼仪”、“ 高速铁路客运车站及车厢服务礼仪”、“面试指导”等四个模块，并且将四个模块设计成若干具体礼仪技能的训练任务，基本知识广而不深，基本技能贯穿教学的始终。在教学内容上，注重实现礼仪教育与道德教育、专业特点相结合；在教学方法上，实现理论教学与技能训练、项目实践相结合，进行任务驱动下的项目化教学，将教学内容设计成具体礼仪技能的训练任务，突出表现形式上的直观性和多样性，做到“教、学、做”一体化，注重于培养学生的实践能力。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 高铁乘务礼仪课程标准 |
文档
.docx
|
2020-10-25 | 58.10KB | ||
| 1.2 高铁乘务礼仪授课计划 |
文档
.doc
|
2020-10-25 | 68.88KB | ||
| 1.3 高铁乘务服务礼仪教案 |
文档
.docx
|
2020-10-25 | 1.09MB | ||
| 2.1 任务一 礼仪概述 |
视频
.mp4
|
2020-10-12 | 211.45MB | ||
|
图书
.book
|
2020-10-12 | 259.00Byte | |||
|
图书
.book
|
2020-10-12 | 147.00Byte | |||
|
文档
.pptx
|
2020-10-25 | 6.21MB | |||
| 2.1.1 任务一课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-11-02 | -- | ||
| 2.2 任务二高乘人员服饰礼仪 |
文档
.pptx
|
2020-10-25 | 9.25MB | ||
| 2.2.1 任务二课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-11-02 | -- | ||
| 2.3 任务三高乘人员配饰礼仪 |
文档
.pptx
|
2020-10-25 | 7.68MB | ||
| 2.3.1 任务三课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-11-02 | -- | ||
| 2.4 任务四高乘人员仪态礼仪 |
视频
.mp4
|
2020-10-12 | 1.23MB | ||
|
视频
.mp4
|
2020-10-12 | 2.09MB | |||
|
文档
.ppt
|
2020-10-25 | 7.93MB | |||
| 2.5 任务五高乘人员仪态礼仪 |
文档
.ppt
|
2020-10-12 | 7.93MB | ||
|
视频
.mp4
|
2020-10-12 | 16.16MB | |||
|
视频
.mp4
|
2020-10-12 | 14.57MB | |||
| 2.6 任务六高乘人员仪态礼仪 |
文档
.ppt
|
2020-10-25 | 7.93MB | ||
| 2.7 任务七高乘人员仪态礼仪实训 |
文档
.docx
|
2020-10-25 | 21.35KB | ||
| 2.8 任务八高乘人员沟通礼仪 |
文档
.pptx
|
2020-10-25 | 4.76MB | ||
| 2.8.1 任务八课堂作业 |
作业
.work
|
2020-11-29 | -- | ||
| 2.9 任务九高乘人员沟通礼仪实训 |
文档
.docx
|
2020-10-25 | 20.70KB | ||
| 2.9.1 高铁人员沟通礼仪课堂作业 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 3.1 任务一铁路客运服务工作主要内容 |
文档
.pptx
|
2020-10-25 | 1.08MB | ||
| 3.1.1 任务一课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 3.2 任务二铁路旅客心理认知 |
文档
.ppt
|
2020-10-12 | 16.19MB | ||
| 3.2.1 任务二课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 3.3 任务三铁路客运服务人员心理认知 |
文档
.ppt
|
2020-10-12 | 297.00KB | ||
| 3.3.1 任务三课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 3.4 任务四铁路旅客满意度调查 |
文档
.pptx
|
2020-10-12 | 770.68KB | ||
| 3.4.1 任务四课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 3.5 任务五问卷调查制作实训 |
文档
.docx
|
2020-10-25 | 20.75KB | ||
| 3.5.1 任务五实训作业 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 3.6 任务五服务质量问题的分类、责任与处理 |
文档
.pptx
|
2020-10-12 | 2.24MB | ||
| 3.6.1 任务五课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 4.1 任务一车站客运服务礼仪认知 |
文档
.ppt
|
2020-10-25 | 3.57MB | ||
| 4.1.1 任务一课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 5.1 任务一高铁外事服务礼仪 |
文档
.pptx
|
2020-12-06 | 8.44MB | ||
| 5.1.1 任务一课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- | ||
| 5.2 任务二面试指导 |
文档
.pptx
|
2020-10-25 | 3.98MB | ||
| 5.2.1 任务二课堂笔记 |
作业
.work
|
2020-12-06 | -- |
文档 课程章节
2
3
